Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

Представьте какую-то типичную для вас ситуацию общения, в которой вы привыкли навязывать другим свое мнение, командовать, отстаивать свою правоту. Создайте ассоциированный образ себя в этой ситуации. Затем диссоциируйтесь от него и создайте другой образ себя с новыми привычками. Затем методом «Взмах» поменяйте местами два этих образа.

Выполните упражнение несколько раз. После этого вам будет гораздо легче и приятнее общаться с людьми с позиций сотрудничества и взаимопонимания, а не борьбы и соперничества.

Упражнение «Что ты об этом думаешь?»

Если вы собираетесь дать человеку поручение, примите во внимание его интересы и текущие дела. Спросите, чем он сейчас занят. Может ли отвлечься на новую задачу? Есть ли у него необходимые возможности и ресурсы для ее выполнения? А главное – интересна ли она ему? Вам нужно получить ответы на все эти вопросы. И лучше всего – от самого человека. Советуясь с ним таким образом, вы покажете, что вам важно знать его мнение и что вы никогда не заставите делать его что-либо помимо его воли.

При формальном общении дайте человеку понять, что вы приглашаете его к сотрудничеству. Вам помогут такие фразы:

• Возможно, этот проект был бы вам интересен?

• Как вы думаете у нас обоих достаточно сил и ресурсов, чтобы выполнить это?

При неформальном общении давайте поручение в виде просьбы о помощи:

• Если ты не занят, может быть, поможешь мне?

• Не хочу тебя напрягать, но без твоей помощи, похоже, мне не справиться…

В любом случае – не приказывайте, а сделайте предложение. Спрашивайте: «не хочешь ли ты?», «не заинтересует ли тебя?», «как думаешь: ты мог бы поучаствовать в этом?».

Упражнение «Предоставьте выбор»

Всякий раз, когда вам нужно убедить кого-либо сделать то, что нужно вам, предоставьте человеку выбор. Пусть он сам выбирает часть работы, которую ему будет интересно выполнять и которая его не обременит. На этом этапе вы можете лишь рекомендовать, но ни в коем случае не настаивать.

При формальном общении можете сказать:

• Какая часть работы была бы вам интересна?

• Какое направление совпадает с тем, чем вы сейчас занимаетесь?

При неформальном:

• Смотри, как это интересно делать!

• У тебя лучше всего получается то-то и то-то, может, с этого и начнешь?

Упражнение «Поощрение»

Когда человек сделает то, что вы хотели, не забудьте о поощрении! Оно может выражаться в словах похвалы или небольшом подарке. Только помните: поощрение – не плата. О плате (если о таковой вообще шла речь) вы договорились заранее, это – одно из условий работы. Поощрение всегда идет сверх платы, это дополнительный, но необходимый бонус. Поощрение нужно не столько человеку, сколько вам самим – для сохранения хороших отношений.

При формальном общении поощрением может быть рукопожатие, публичная благодарность, в некоторых случаях – премия или приглашение на какое-нибудь мероприятие.

При неформальном – легкие объятия или дружеский поцелуй. Или небольшой приятный подарок – например, что-то вкусное или какая-нибудь полезная мелочь.

Шпаргалка к восьмому уроку

• Принимайте во внимание интересы и текущие дела других людей.

• Не приказывайте, а делайте предложение.

• Предоставляйте человеку выбор.

• Не забывайте о поощрении.

Критика. Как делать это правильно

Урок девятый

Как удержаться от осуждения Заменяем критику похвалой

Задание этого урока можно сравнить с ударной дозой лекарства, которое ослабляет болезнетворный вирус и изгоняет его из организма.

И этот вирус – критика.

Нам всем прекрасно известно, что такое критика. Начиная с первого дня жизни каждый из нас испытывал на себе ее ядовитое жало. Маленькому человеку, который еще не умеет говорить и ходить, уже указывают на то, что он делает не так.

• Ну что же ты никак не уснешь?