Почему нам врут, а мы верим

– Поздравляем, Вы выиграли два билета в Италию.

Когда я пришел за обещанным выигрышем, меня встретила обаятельная девушка Алла.

Мы говорили о том, как и где мы отдыхаем, и о сложностях организации нашего отдыха. После этого она предложила:

– А не хотели бы Вы съездить за границу на лучшие пляжи и курорты Италии, и все это по доступным ценам. Вы выиграли туда путевку.

Я согласился. Но оказалось, что условием получения бесплатной путевки являлось приобретение билетов. Я не был готов к подобным тратам и через два часа изматывающих уговоров решил уйти».

Это пример мошенничества. Это не значит, что розыгрыш туристической путевки – что-то незаконное. Просто условия ее получения в данном случае мало чем отличаются от покупки за наличные деньги.

Какие выводы мы можем сделать из приведенной истории:

? во время беседы с глазу на глаз клиента легче подвергнуть психологической обработке;

? после этого его проще заставить расстаться со своей наличностью;

? только после ухода из фирмы клиент осознает, что его обвели вокруг пальца;

? клиент не может вернуть свои деньги обратно, так как не имеет ни свидетелей, ни основания обвинять фирму. Ведь никто не видел, как он их отдавал.

Правило безопасности в таких случаях для желающих сохранить свои кошельки следующее:

Не говорите сразу «да» даже на самые простые вопросы или высказывания типа: «Вы же мужчина!»

Чтобы заставить клиента сделать денежный вклад, сотрудники фирм проходят специальную подготовку.

Вот что рассказывает один из частных преподавателей-психологов, имени которого мы по понятным причинам не называем:

«Прежде чем мы подготовим хорошего консультанта, нам, преподавателям, хорошо заплатят, чтобы повысить мотивацию к труду. Подготовка одного специалиста стоит работодателям достаточной суммы денег. Эффект от „работы“ такого специалиста покрывает расходы на обучение.

После того как мне оплатили аванс, я берусь за дело. Вначале веду визуальный отбор кандидатов, затем формирую не большую группу. Здесь есть свои секреты. С группой в дальнейшем я провожу занятия и тренинги, в ходе которых обучаемые разбирают свои ошибки, допущенные в работе. Задачи учащихся:

1) уговорить клиента;

2) расслабить его;

3) создать интимную обстановку;

4) вызвать интерес и доверие;

5) обучаемых учат заставлять клиента чаще говорить „да“. Это подталкивает его к принятию предложения. С этой целью задаются вопросы, отрицательный ответ на которые просто невозможен, например: „Любите ли Вы отдыхать?“

Когда обучаемые достигают способности вводить клиента в состояние расслабления, ставится новая учебная задача:

1) сделать резкий психологический нажим на клиента;

2) заставить его совершить покупку.

Как только клиента вводят в соответствующее состояние, показателем которого является заинтересованность и положительная эмоциональная реакция на товар или предлагаемую услугу, в игру вступает другой обучаемый. Он должен буквально завалить клиента цифрами, фактами или эмоциональными оценками товара в достаточно жесткой манере. Здесь присутствует тонкий расчет: расслабившемуся клиенту не выдержать напора, не сообразить, в чем дело, – он легко теряет бдительность и совершает покупку.

После обучения идет практика. Там все иначе. Включаются денежные механизмы стимулирования консультантов. За каждую презентацию или клиента они имеют до $30 плюс проценты от продажи или заключенной сделки.

Существуют и штрафы. Например, если консультант-девушка позволила себе хотя бы один кокетливый жест или лишнюю улыбку в адрес клиента со спутницей – штраф $5. Если консультант забыл сказать, что клиент может курить в зале, или закурил первый, – штраф $10. Штрафов много. Самый большой из них – если клиент не дождался менеджера. Такого консультанта можно уволить».

Мы видим, что у людей, целенаправленно занимающихся обманом, понятие совести весьма расплывчато. Глупо взывать к лучшим чувствам лжеца. Это все равно что крокодила пристыдить относительно съеденной им птицы или молодой коровы.

Чтобы сохранить свои деньги, следуйте рекомендациям:

1) действуйте по принципу: не фирма выбирает Вас, а Вы выбираете фирму;

2) приходите на подписание договора с юристом;

3) просите предоставить документы, подтверждающие, что фирма входит в международную ассоциацию по тому или иному виду деятельности;

4) пользуйтесь услугами фирм по рекомендациям знакомых;

5) настаивайте на том, чтобы в договор был внесен пункт о возможности его расторжения и возврата уплаченной суммы;

6) если вам что-то не понравилось – уйдите;

7) и последнее. Не бойтесь испортить нервы другим людям, иначе их обязательно испортят Вам.

Со многими из нас случались не очень приятные истории на вокзале, в дороге, после которых долго приходилось успокаиваться.

Чтобы этого избежать, давайте научимся говорить себе «Стоп» в ситуациях, подобных следующим.

Вы идете по улице, как вдруг к Вам подбегает далеко не симпатичная женщина – цыганка, которая начинает атаковать Вас фразами, легко действующими на неокрепший ум:

1) у тебя больная мама, и только ты ей можешь помочь;

2) у тебя неприятности. Это сглаз от твоей подруги;

3) твой муж (жена) изменяет тебе с твоей близкой знакомой (знакомым);

4) скоро у тебя будут деньги, но нужно будет кое-кого обмануть;

5) на тебя наговаривает твой друг (подруга);

6) ты скоро разведешься (женишься);

7) у тебя будет хорошая карьера. Ты многого достигнешь, если откажешься от кое-чего, и т. д.

Неопытные девушки и мужчины зачастую верят в подобные вещи. Кто же не хочет здоровья и счастья близким людям? А лишняя возможность «предотвратить беду» заставляет отдавать цыганкам и прочим мошенникам деньги и все ценные вещи, которые есть с собой.

Лариса, 20 лет: «Однажды в здании вокзала меня остановила цыганка, заглянула в глаза и сказала: „От тебя ушел парень. Это сглаз. Я могу с тебя его снять, и твой парень вернется“.

Я как раз переживала разрыв отношений с моим другом. Цыганка велела положить на левую ладонь все деньги, которые у меня есть, объясняя, что эта манипуляция необходима для успешного снятия сглаза.