СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг

2. Каталог узкоспециализированных PR-специалистов – http://pr- (http://pr-maslennikov.livejournal.com/258461.html)maslennikov.livejournal.com/258461.html (http://pr-maslennikov.livejournal.com/258461.html).

3. www.sovetnik.ru/notepad/prspec/ag/ (http://www.sovetnik.ru/notepad/prspec/ag/)

4. www.sovetnik.ru/who/ (http://www.sovetnik.ru/who/)

5. http://community.livejournal.com/ru_pr_bazaar/ (http://community.livejournal.com/ru_pr_bazaar/)

3. Литература по антикризисным PR-коммуникациям

Марина Горкина: Практически в любой книге о теории и практике PR найдется раздел, посвященный технологиям антикризисного PR. Мне попалось в руки лишь одно издание, посвященное полностью этой тематике. Это книга Ольшевского «Антикризисный PR и консалтинг». Увы, ничего особо лестного сказать об этой книге не могу.

Роман Масленников: Рекомендую раздел «Управление кризисными и конфликтными ситуациями в ходе реализации ПР-проектов» в книге А.Н.Чумикова и М.П.Бочарова «Связи с общественностью» (Москва, издательство «Дело», 2004). Рассмотрены зарубежные примеры, на глобальности которых можно поучиться коммерческим компаниям: «Содружество Багамских Островов», южно-африканский «Натан», нефтяная компания «Lasmo», хрестоматийные легенды «Джонсон и Джонсон» («Тайленол»), «Пепси-Кола» (диетическая «Пепси»), «Сузуки» («Самурай»). Также разобраны кейсы антикризисного реагирования российских компаний – «Вимм-Билль-Данн», «Юганскнефтегаз», «Домодедовские авиалинии».

Зарубежная литература по антикризисным PR-коммуникациям: испанский PR-специалист Х.Д.Баркеро Кабреро, «Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху» (Москва, издательство «Дело», 1997). Далее классика – M.Rogester, «Crisis Management. What to do when the unthinkable happens» (1989) и, конечно, – P.F.Seitel, «The Practice of Public Relations» (N.Y., 1992). В русском переводе она вышла в издательстве консалтинговой группы «ИМИДЖ-Контакт» «Инфра-М» в 2002 году – Фрейзер П.Сайтел, «Современные паблик рилейшнз», восьмое издание.

ЗОЛОТОЕ PR-правило: Лучше читать специализированную PR-литературу до кампании или после нее, но не во время PR-кампании. Лучший PR-директор – ваша совесть, не давайте влиять на нее даже «Авторитетам», когда процесс уже запущен: рулите и выруливайте самостоятельно. Это оценят.

5 ПОЛЕЗНЫХ книг по теме:

1. Михаил Умаров. «PRописные истины».

2. Джейсон Фрид и Ханмайер Ханссон. «Rework. Бизнес без предрассудков».

3. Георгий Почепцов. «Пропаганда и контрпропаганда».

4. Владимир Тарасов. «Искусство управленческой борьбы».

5. Сергей Логачев. «101 совет по переговорам».

4. Антикризисные PR-коммуникации в Интернете: источники

Роман Масленников:www.Advisers.ru (http://www.advisers.ru/) – информационное агентство, специализирующееся на проблематике слияний и поглощений, недружественных поглощений и корпоративных конфликтов.

www.MA-Journal.ru (http://www.ma-journal.ru/) – ежемесячный аналитический журнал.

www.Compromat.ru (http://www.compromat.ru/) – домашняя библиотека компромата Сергея Горшкова. Сайт Compromat.Ru входит в ежедневный мониторинг практически всех пресс-служб. Даже Кандализа Райс смотрит его регулярно.

ЗОЛОТОЕ PR-правило: Никогда не платите за то, чтобы с компроматных сайтов «сняли информацию» – это их бизнес, не финансируйте его. Административное давление, отсылки к Уголовному кодексу и постоянные напоминания – работают.

5 ПОЛЕЗНЫХ книг и сайтов по теме:

1. Владимир Тарасов. Аудиосеминар «Управление по Макиавелли».

2. Радислав Гандапас. Видеокурс «Харизма лидера в бизнесе».

3. Роберт Пенн Уоррен. «Вся королевская рать».

4. www.anticompromat.org (http://www.anticompromat.org/)

5. www.inosmi.ru (http://www.inosmi.ru/)

Выражаем благодарность экспертам[4 - Повторяем последний раз. Здесь и далее в книге должности экспертов приведены на момент взятия у них интервью.] за подготовку главы об Антикризисных коммуникациях:

Валерия Королева – PR-специалист АКГ «АРНИ Polaris International» (www.arni.ru (http://www.arni.ru/)).

Аудиторско-консалтинговая группа «АРНИ Polaris International» была основана в 1992 году и является одной из ведущих многопрофильных компаний России, оказывающих услуги в области аудита, бухгалтерского учета, правового, финансового, управленческого, налогового консультирования и оценки. В декабре 2007 года компания получила сертификат соответствия Системы Менеджмента Качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2000. 20 апреля 2009 года компания «АРНИ» вошла в состав аудиторско-консалтинговой группы «Михайлов и партнеры»[5 - Новость на корпоративном сайте АКГ «АРНИ» – http://www.arni.ru/press/news/2009/05/20/news_29.html.].

Марина Горкина – консультант по связям с общественностью, бизнес-тренер, куратор «Школы PR Марины Горкиной» (www.gorkina.ru (http://www.gorkina.ru/)).

Марина Горкина более 10-ти лет работает в сфере бизнес-PR. Автор двух бестселлеров по PR («Пять шагов от менеджера до PR-директора» и (в соавторстве) «PR на 100 %, как стать хорошим менеджером по PR»), последние два года активно занимается преподавательской деятельностью. В прошлом году открылась Школа PR Марины Горкиной.

Евгения Евмененко – директор по маркетингу РА «Агентство массовых коммуникаций» (www.mca.ru (http://www.mca.ru/)).

«Агентство массовых коммуникаций» (АМК) – рекламное агентство полного цикла, 14 лет работающее на рынке услуг финансовым институтам. Основная специализация агентства – финансовый сектор: банки, инвестиционные, страховые компании. Среди клиентов – крупнейшие финансовые структуры: «Альфа-Банк», Сбербанк, ВТБ, «Атон», «БрокерКредитСервис». В состав АМК входит креативное агентство «Лаборатория идей», Интернет-агентство, Event-подразделение, PR-отдел, отдел дизайна и полиграфии, сувенирной продукции, маркетинговых исследований, медиапланирования. Агентство стало Лауреатом премии делового издания «Профиль» в номинации «Самое агрессивное рекламное агентство».

Роман Масленников – генеральный директор и партнер агентства «ПРОСТОР: PR & Консалтинг» (www.msk-pr.ru (http://www.msk-pr.ru/)).

Агентство «ПРОСТОР: PR & Консалтинг» основано в 2005 году как первое PR-агентство в сфере переводческих услуг. Сейчас агентство специализируется на продвижении компаний в сфере высокоинтеллектуального бизнеса – аудита, консалтинга, маркетинга, исследований, образования, PR и т. п. Сотрудниками агентства был выпущен цикл статей «Конкретный PR»: «Особенности PR для аудиторов», «Особенности PR для DJ», «Особенности PR для переводчиков»; разработан Вестник «PR в аудите». Клиенты «ПРОСТОР: PR & Консалтинг»: Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, Федеральное агентство по образованию, журнал «Иностранная литература», Первый Дом Консалтинга «Что делать Консалт», аудиторско-консалтинговая группа «АРНИ», аудиторская компания «Форос Аудит», переводческая компания «Экспримо», агентство переводов «ТрансЛинк», компания «Instream» и другие.

Глава III

Фирменный стиль компании

Фирменный стиль формирует узнаваемость Вашей компании, способствует созданию положительной репутации и выделяет из массы конкурентов. В данной главе наши эксперты расскажут о секретах работоспособного успешного фирменного стиля, поделятся своим опытом и дадут несколько практических советов по созданию фирменного стиля аудиторских компаний.

1. Фирменный стиль – основные понятия

Что подразумевается под термином «фирменный стиль», что означает это понятие?

Михаил Губергриц: Под фирменным стилем подразумевается совокупность основных графических элементов (логотип/знак, фирменные шрифты, фирменные цвета), дополнительные графические элементы (стилеобразующие элементы, фотоизображения/ иллюстрации) и, собственно, сами носители стиля. К числу носителей стиля, например, могут быть отнесены деловая документация, рекламная продукция, принципы оформления офисов, униформа для сотрудников, внутреннее и наружное оформление и многое другое. Их набор может варьироваться от 1–2 до сотен.

Дмитрий Дятлов: Корпоративный стиль (или фирменный стиль) – набор графических форм и принципов построения, объединённых одной идеей, основная задача которых – выделить компанию среди себе подобных и создать узнаваемый образ в глазах потребителей. Корпоративный стиль – важнейший элемент имиджа компании и основа ее бренда. В корпоративный стиль каждой конкретной компании включаются лишь те элементы, которые говорят о корпоративной идентичности и уникальности предложения компании. Также достаточно логично включение в корпоративный стиль тех элементов, которые используются в повседневной деятельности. Например, для аудиторской компании гораздо логичней включить блокноты и ручки – и вряд ли логична корпоративная униформа.

В чем особенности фирменного стиля аудиторских компаний?

Николай Облапохин: Фирменный стиль аудиторских компаний имеет свои особенности. Как впрочем, имеют свои отличия фирменные стили и визуальные идентификаторы компаний в других секторах рынка.

Правильнее говорить не об отличиях, а о важных особенностях и требованиях, предъявляемых рынком к фирменному стилю (а также ко всем визуальным коммуникациям) компании, оказывающей аудиторские и консалтинговые услуги.

Требования эти диктуются двумя основными соображениями:

1. Необходимость правильного восприятия образа компании ключевыми представителями целевых аудиторий. Мы говорим о восприятии в контексте критериев «свой – чужой».

Главной из этих аудиторий будут, конечно, клиенты, но не надо сбрасывать и СМИ, властные структуры, а также компании-партнеры по бизнесу.

Что имеется ввиду? Если клиентами аудиторской компании являются, например, компании

«голубые фишки», то фирменный стиль по визуальному образу и тщательности проработки не должен уступать фирменным стилям компаний-клиентов, т. е. быть на «одном уровне» с ними. Не секрет, что для крупных компаний вложения в фирменный стиль и глубокая степень его продуманности являются уже «обязательной программой» в коммуникациях. Если ваш логотип появится в корпоративных изданиях компании-клиента (например, в годовой отчетности, либо в перечне партнеров), то он должен естественно смотреться рядом с его фирменным стилем и восприниматься как идентификатор солидной и современной компании-аудитора. Т. е. быть «своей», «своим» в этом ряду.