Персональный менеджмент в банке

Персональный менеджмент в банке - это система управления отношениями банка с клиентами, или по-другому менеджмент клиентских отношений.
Банков сейчас много и все стремятся быть лучшими, и у всех есть свои сильные и слабые стороны. Финансовые продукты и услуги разных банков, по сути, мало чем отличаются от других, аналогичных.
Клиент это знает, но он также знает, что человека, с которым приятно работать, ничем не заменишь.
Приоритетной задачей данной книги является оказание помощи в создании института персонального менеджмента как жизнеспособной концепции банка.