Администратор салона красоты

1. Принцип Парето. Некоторые из вас после прочтения этой книги узнают много полезного. Хотя многим известен этот закон, но не все применяют его на практике. Суть заключается в том, что 20 % клиентов приносят 80 % прибыли. Звучит реально круто, правда? Возникает лишь два вопроса: как найти эти 20 % и что делать с остальными 80 %? Поскольку принцип универсальный, его применяют в самых разных областях, в том числе планируя задачи на день. У каждого из нас есть дела, которые по-настоящему важны для нас. Чтобы выполнить их, мы должны учиться грамотно распределять время. Иногда наши усилия прикладываются впустую, но это не совсем правильно. Уверен, вы давно слышали про этот закон, но не понимаете, как его использовать. Не нужно отменять 80 % своих задач. Давайте без крайностей. Потому что так вы далеко не убежите. Когда мы говорим о клиентах салона красоты, важно определить, кто из них приносит больше всего прибыли и выстраивать с ними более плотные взаимоотношения. Только посетителям об этом говорить не стоит, а то сразу залезут на голову. Я бы для начала рекомендовал прикладывать усилия ко всем заданиям, ведь вы должны определить, выполнение каких дел приносит наилучшие результаты.

2. Матрица Эйзенхауэра – простая табличка, которая помогает быстро рассортировать все задания. Читали? Слышали? Применяете? Работа админа салона напоминает мне приемную депутата: там постоянно какие-то люди, которые вечно что-то хотят. Полный дурдом наблюдается в пиковые часы: телефоны звонят, Вайбер, Телеграм и Инстаграм разрываются от сообщений, все пищит и вибрирует. Караул! А тут я, со своей якобы простой табличкой. Правда, никто не говорил, что моя книга остановит поток – не дай Бог! Просто ко времени наивысшей загрузки салона, важно, чтобы все текущие задачи были выполнены.

Все просто – есть 4 колонки: важно, не важно, срочно и не срочно. Чтобы успешно спланировать свою деятельность, вам необходимо проанализировать и классифицировать все предстоящие дела по двум критериям – важно и срочно. Таким образом, можно выстроить иерархический список приоритетов, разделенный на 4 класса, благодаря которому вы будете знать что и когда нужно делать. «Важно» – это дела, выполнение которых в наибольшей степени помогает решить сразу несколько других задач и приносит наибольшую пользу в достижении основной цели. «Срочно» – это дела, имеющие жесткую привязку к какой-либо календарной дате и несвоевременное выполнение которых приводит к значительным потерям.

Пример:

А-приоритет: это дела, которые необходимо совершить сегодня, поскольку они являются срочными и необходимыми. Если к концу рабочего дня вы не успели справиться со всеми задачами группы А, то продолжайте работу с ними и на следующий день. Не делайте других заданий, пока не закончите с первыми.

В-приоритет: важные дела, которые не обязательно делать сегодня. Просто регулярно выделяйте себе время на выполнение дел и найдите им место в своем расписании. Выполнение задач из этой группы обеспечит успех и приблизит вас к намеченной цели.

С-приоритет: дела, которые кажутся нам срочными, но не являяются важными. Для решения этой группы задач требуются такие навыки, как умение сохранять спокойствие и говорить «нет».

D-приоритет: сюда относятся дела, которые не являются ни важными, ни срочными. Вы можете спокойно отложить их в ящик для бумаг или же отказаться от них.

3. Интеллект-карты или Mind maps. Признаюсь, сам пытался их использовать. Мне не зашло, но это не повод не пробовать. Это простой инструмент, который помогает легко запомнить, что нужно сделать. Вы пишите план в виде дерева: от каждой задачи можно провести веточки с информацией, за кем закреплено задание, когда оно должно быть исполнено, а также расписать этапы его выполнения. Не обязательно рисовать на бумаге, вы можете скачать приложение и планировать в телефоне. Вы должны попробовать, может ментальная карта – это именно то, что вам нужно.

4. Пирамида Франклина. Название метода говорит о своем формате: вы рисуете пирамиду и в самый верхний сектор размещаете план на неделю, ниже план на месяц, на полгода и так далее. Я понимаю, что не все администраторы могут и будут использовать эту систему. Правда, если у вас есть трудности с рабочей постановкой цели, рекомендую обратиться к подобному инструменту. Он, по крайней мере, поможет осознать, чего вы хотите достичь. Пробуйте.

5. Метод АБВГД. Я уже вижу вашу улыбку, мол, хоть один понятный и доступный метод. А то Владислав пишет уж слишком много умного и не всегда понятного. Этот инструмент нам всем знаком с детства – список дел, написанный на бумажке, который, как правило, затем теряется. Следующий уровень – это заметки в телефоне, правда некоторые коллеги, чтобы не выполнять задачи теряют и телефон. Шутка. Не теряют, а просто забывают, что там размещен план на день. Обычно, потом они сокрушаются: «Блин, я же себе все написал и забыл. Хоть бери и как в школе ставь точку на руке». Кстати, часто вижу такие точки именно у админов салонов красоты, правда некоторым и это не помогает. Вот такие вы красивые и творческие. Ну, как так?

6. Сначала съешьте «лягушку». Тем, кто открыл мою книгу именно на этой странице, покажется, что я окончательно сдурел и начал писать книгу с рецептами. Нет, все гораздо проще. Есть такой способ организации: сначала, вы едите «лягушку», то есть выполняете самую сложную и неприятную задачу. Думаю, у вас тоже хоть раз такое бывало, когда приходилось кушать то, что не нравится, буквально проглатывать на грани возврата. Ну, было, но прошло же. С важными делами и заданиями, точно так же. У каждого есть нелюбимое дело, записанное в списке АБВГД, которое всегда откладывается напоследок. Нам хочется сладкого, а вот эти куриные котлеты – нет, спасибо. Кому-то нравится проводить инвентаризацию, сводить кассу и делать отчеты. Для них это увлекательное занятие, они обожают считать чужие деньги.

Другим же эта работа кажется скучной и не интересной. Проблема в том, что когда вы откладываете задачи на потом, вы о них забываете, и в итоге возникает ряд неприятностей. Такова наша жизнь. Поэтому призываю вас закрывать сначала нелюбимые дела, а затем смаковать те, что нравятся. Съешьте «лягушку» и вы почувствуете облегчение, в хорошем смысле слова. Пробуйте! Ищите для себя максимально полезные варианты, которые принесут больший результат.

Правила оформления документов

Я знаю, что для некоторых аминов тема ведения документации крайне важна. Вы часто задаете вопросы: что делать? Что писать? Куда бежать? Какие документы я должна заполнять, а главное – как? Мне хотелось бы ответить очень просто: первое – процессы в салоне красоты должны быть автоматизированными. Просто обязаны, без вариантов. Большинство отчетов есть в программе. Да, некоторым администраторам будет сложно, но здесь, как с эпиляцией – нужно капельку потерпеть, и потом красота. Вы всего лишь должны выучить программу, ведь по-другому в 2019 году красиво и хорошо не будет, увы. Программное обеспечение позволяет делать все: создавать технологические карты, выбивать чеки, отправлять рассылки, вести запись, а также работать с CRM-системами. Мне не платят автоматизаторы, поэтому рекомендовать какую-то одну компанию не буду. Надеюсь, вы понимаете, что это шутка, но они мне все равно не платят. Выбирайте разработчиков, которые создали понятную и подходящую лично вам программу.