Методология и методы современного менеджмента

При этом целью стратегического поведения предприятий торгового бизнеса является максимизация рыночной стоимости. Это происходит за счет капитализации, прежде всего, репутационного потенциала. Сформированная репутационная ответственность выступает как интегрированный показатель эффективности управления (экономическая и финансовая), конкурентоспособности и качества управления. Подробное описание шагов алгоритма представлено в монографии [56].

Достаточно сложным вопросом для руководителей предприятий торгового бизнеса оказывается сочетание направлений совершенствования системы управления со стратегическими целями и целями повышения репутационной ответственности.

Руководители торговых предпринимательских структур для достижения необходимого уровня репутационной ответственности должны внести существенные изменения в систему управления, прежде всего, в организационно-экономический механизм на основе корректировки административных, социально-психологических и экономических методов. Любая организация – это формальная система, поэтому необходимо внести изменения в регламенты работы или разработать новые положения, в которых должны быть отражены целевые показатели достижения уровня репутационной ответственности как во внутренней, так и во внешней организационной среде. Примерный перечень таких документов и показателей представлен в табл. 2.

Таблица 2

Показатели проявления репутационной ответственности

Таким образом, в современных условиях хозяйствования организационная среда торгового предпринимательства обладает большим количеством факторов и быстрой динамикой их изменения. К сожалению, многие организации торгового бизнеса не успевают быть гибкими в своем стратегическом планировании, а, соответственно, и в изменениях организационной культуры. Успех предприятий российского бизнеса сегодня зависит от умения современных руководителей формировать программы репутационной ответственности в условиях конкретного предприятия, разрабатывать организационно-экономический механизм их внедрения и реализации, а также дальнейшего изменения с учетом факторов конкурентной среды на основе теоретических разработок многих ученых и практического опыта реального бизнеса.

Вопросы и задания

1. Покажите взаимосвязь репутационной ответственности и стратегии обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы услуг.