Менеджмент

1. Аппарат управления (организация) – рационально созданный инструмент или средство для достижения ясно выраженных групповых целей. Структура и принципы организации должны строго отвечать этим целям.

2. Задачи аппарата (допускается, что они могут быть сформулированы адекватно групповым целям) расчленяются на возможно простейшие операции; организация строится строго по иерархическому принципу.

3. Каждый служащий подчиняется вышестоящему должностному лицу и несет ответственность как за свои действия, так и за действия подчиненных ему служащих.

4. Деятельность всех служащих регламентируется системой правовых предписаний, определяющих объем их служебных полномочий.

5. Отправление властных функций основывается на факте пребывания в должности (этого требует третий принцип), а также на специальных знаниях и навыках служащих.

6. Служащие действуют беспристрастно, “обезличенно”; это необходимо для того, чтобы цели организации не подменялись и не искажались по произволу отдельных должностных лиц, для обеспечения сменяемости служащих.

Интересны также основные идеи и взгляды на трудовое воспитание А. К. Гастева[16 - Кравченко А. И. История менеджмента: учеб. пособие для вузов. – 5-е изд. – М.: Академический Проект; Трикста, 2005. – С. 169.], который изложил их в знаменитой “Памятке-правилах”, содержащей 16 пунктов правил и наставлений о том, как надо правильно и культурно работать:

1. Продумать результат. Очевидно, прежде чем начинать работу, стоит понять, зачем ее делать, сформировать в голове своего рода модель выполнения.

2. Приготовить рабочий инструмент. Без его наличия труд невозможен. Значит, все нужное должно быть приготовлено заранее.

3. На рабочем месте не должно быть ничего лишнего, ничего, что могло бы отвлекать от труда, мешать, а следовательно, и отдалять результат, понижать мотивацию.

4. Весь инструмент должен находиться в порядке. Его некогда будет искать в процессе труда.

5. В работу следует вникать постепенно, а не резко. Тогда увеличивается работоспособность, и рабочий меньше устает.

6. Необходимо настроиться на работу. Подготовить себя и постепенно начинать, именно постепенно, чтобы не мешала усталость.

7. Работать надо ровно, мерно, а не “приступами”.

8. Необходимы удобства для работы. Рабочее место, положение тела – обо всем этом рабочий должен забыть во время труда, а следовательно, все это должно находиться в порядке и быть удобным.

9. Необходимо отдыхать. Распределить труд так, чтобы через определенные промежутки следовал непродолжительный отдых, что поможет добиться большей производительности и отдалит момент усталости.

10. Не отвлекаться во время работы. Не отвлекаться на принятие пищи и т. п.

11. Если работа не получается – не отчаиваться. Лучше отдохнуть и попробовать еще раз.

12. Отвлекаться только на необходимое. Иначе сложнее будет к работе вернуться.

13. Приводить в порядок рабочее место во время перерывов, т. е. постепенно возвращаться к правилам № 2–3.

14. После получения положительного результата не надо “привыкать” к успеху. Лучше начать делать другую работу, не обращая внимания на любые отвлекающие факторы, к которым также относится чувство удовлетворения уже полученным результатом.

15. Если результат не удовлетворителен, не следует расстраиваться. Это отвлекает от удачного выполнения следующей работы или переделывания этой.

16. Прибрать рабочее место по окончании работы, чтобы следующую работу начать, не тратя время на поиск инструментов, налаживание удобства и уборку.

В трудах по теории управления приводятся свыше 30 принципов управления. Причем некоторые теряют свою актуальность. В то же время вырабатываются новые, адекватные современным условиям.

Новые принципы (дополнительные):

• сочетание специализации и универсализации в управлении;

• устойчивость к воздействию факторов внешней среды;

• экономичность управления;

• гуманность управления;

• исключение (только при значительных отклонениях от стандартов и правил должна срабатывать система контроля);

• сочетание единоначалия и коллегиальности.

Современные принципы управления фирмами на Западе:

• лояльность к работающим;

• ответственность как условие успешного менеджмента;

• коммуникации, пронизывающие фирму по горизонтали и вертикали;

• атмосфера в фирме, помогающая развитию способностей работающих;

• долевое участие каждого работника в результатах фирмы;

• расширение полномочий сотрудников;

• своевременная реакция на изменения в окружающей среде;

• использование методов работы с людьми, обеспечивающих удовлетворенность работой;

• участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласованности работы;

• умение слушать тех, с кем менеджер сталкивается в работе;

• этика бизнеса;

• честность и доверие к людям;

• опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал;

• качество личной работы и ее совершенствование.

В качестве современных принципов менеджмента можно также рассматривать систему принципов, предложенную Т. Питерсом и Р. Уотерманом[17 - По материалам Питерс Т., Уотерман Р. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки = In Search of Excellence: Lessons from America's Best Run Companies. – М.: Альпина Паблишер, 2011.]. Перечислим восемь качеств, которые, по мнению авторов, характеризуют успешные новаторские компании:

1. Ориентация на активные действия. Во многих успешных компаниях стандартные рабочие процедуры определяются формулой “Делай, налаживай, пробуй”. Постоянный поиск альтернативных вариантов развития организации.

2. Близость к потребителю: успешные компании учатся у своих клиентов, с уважением относятся к запросам потребителей.

3. Автономность и предприимчивость: успешные компании поддерживают лидеров и новаторов из числа своих сотрудников.