Про это. Где и как знакомиться в интернете

• рынок перенасыщен, прямая конкуренция огромна. Здесь нет возможности для преимущества «первопроходца»;

• стоимость входа в индустрию очень высока, компании-разработчики должны инвестировать значительные средства в вирусный маркетинг для достижения критической массы пользователей, в тоже время пользователи не хотят платить;

• трудно изобрести и запатентовать более «научные» методы о том, как найти пару в интернете, нужны реальные инновации, чтобы стать успешным в отрасли интернет-знакомств[35 - Martin Zwilling/I provide pragmatic advice and services to entrepreneurs and startups. https://www.forbes.com/sites/martinzwilling/2013/03/01/how-many-more-online-dating-sites-do-we-need/#70eeb3337882 (https://www.forbes.com/sites/martinzwilling/2013/03/01/how-many-more-online-dating-sites-do-we-need/#70eeb3337882).];

• мошенничество в сфере онлайн-знакомств растет, только за последние пару лет оно выросло на 150 %, что отпугивает потенциальных пользователей.

Новые игроки в индустрии интернет-знакомств

Вхождение Facebook в индустрию онлайн-знакомств было встречено с некоторым удивлением в 2018 году, с одной стороны из-за скандала, в который была вовлечена компания в связи передачей данных пользователей Cambridge Analytics[36 - В 2015 году персональные данные более 50 миллионов пользователей Facebook стали доступны компании Cambridge Analytica, которая работала с предвыборным штабом Дональда Трампа. Благодаря имеющимся данным компании удалось создать узкотаргетированные сообщения для сомневающихся американских граждан и склонить их к выбору в президенты США Дональда Трампа.], с другой стороны, в связи с печальным опытом социальной сети MySpace в сфере интернет-знакомств. Тем не менее Марк Цукерберг пообещал гарантии конфиденциальности пользователям, скептически настроенным к романтическим встречам на специально созданной онлайн-платформе Facebook Dating[37 - Michael Cappetta. Facebook dating service rolls out to 14 more countries. 30/04/2019. https://www.euronews.com/2019/04/30/facebook-dating-service-add-14-more-countries-not-u-s-n1000231 (https://www.euronews.com/2019/04/30/facebook-dating-service-add-14-more-countries-not-u-s-n1000231).]. Вместе с тем, если вспомнить историю создания социальная сеть Facebook, то изначально она была сайтом знакомств и общения студентов Гарвардского университета, таким образом, можно сказать, что с обращением к онлайн-знакомствам Марка Цукерберга, произошло возвращение к изначальной миссии социальной сети.

Facebook Dating в своем обращении к пользователям подчеркивает, что опыт работы в социальных сетях дает компании Facebook реальное представление о том, чего хотят их пользователи, когда дело доходит до знакомств в интернете, это преимущество позволяет ей предложить свой собственный успешный подход к интернет знакомствам в любой точке мира. Пока сервис знакомств действует в 14 странах, включая США, Бразилию, Филиппины, Вьетнам, Сингапур и Эквадор. В 2019 г. на Dating.com были зарегистрированы 832 419 человек. Для сравнения Facebook насчитывает 1,49 миллиардов активных пользователей ежедневно, 500 тысяч новых пользователей каждый день; шесть новых профилей каждую секунду. Таким образом, до широкого распространения этого сервиса среди пользователей социальной сети пока далеко.

В 2019 году Марк Цукерберг объявил о расширении своего сервиса знакомств и о запуске новой функции Facebook под названием Secret Crush, где пользователи социальной сети могут выбрать девять своих друзей, с которыми они хотели бы иметь романтические отношения. Если оба пользователя выбирают друг друга, Facebook уведомит каждого из них.

И хотя ряд экспертов предполагали, что вхождение Facebook в индустрию интернет-знакомств приведет к тому, что сайты и приложения знакомств начнут терять своих пользователей, которые уйдут в социальную сеть, этого до настоящего времени не произошло. Но безусловно у социальных сетей есть целый ряд конкурентных преимуществ: огромная база пользователей, отсутствие платы за регистрацию профиля, раскрученные брэнды[38 - Martin Zwilling. How Many More Online Dating Sites Do We Need?https://www.forbes.com/sites/martinzwilling/2013/03/01/how-many-more-online-dating-sites-do-we-need/#70eeb3337882 (https://www.forbes.com/sites/martinzwilling/2013/03/01/how-many-more-online-dating-sites-do-we-need/#70eeb3337882)].

В июле 2019 г. появилась информация, что социальная сеть «ВКонтакте» планирует запустить сервис знакомств Lovina. В настоящий момент сервис тестируют сотрудники компании[39 - Федеральное агентство новостей: «ВКонтакте» тестирует собственный сервис знакомств https://riafan.ru/1196298-vkontakte-testiruet-sobstvennyi-servis-znakomstv (https://riafan.ru/1196298-vkontakte-testiruet-sobstvennyi-servis-znakomstv)].

В индустрию знакомств вошла и компания Самсунг с приложением для знакомств Refrigerdating (https://www.refrigerdating.com/about (https://www.refrigerdating.com/about)). Мобильное приложение обещает помочь одиноким людям найти любовь на основе содержимого их холодильника. Бесплатное приложение работает с умным холодильником Samsung Family Hub. Регистрация пользователей на приложении для знакомств Refrigerdating начинается с загрузки фотографии с содержимым холодильника пользователя. Поиск осуществляется опять же по фотографиям холодильников других пользователей, общение начинается, когда два пользователя «лайкнули» содержимое холодильников друг друга. В общем, счастье есть – оно не может не есть.

К созданию нового сервиса компания Самсунг привлекла специалистов по взаимоотношениям. Основная идея приложения знакомств Refrigerdating – «мы то, что едим».

О своих планах по запуску приложения знакомств объявила компания Domino’s Pizza для поклонников пиццы в Нидерландах. В отличие от Tinder или Bumble пользователи приложения Domino не будут прокручивать профили друг друга. Вместо этого, они будут прокручивать начинки для пиццы. Алгоритм затем сопоставит их с пользователи, которые имеют схожие вкусы. Кроме того, из приложения знакомств будет возможно заказать доставку пиццы на дом. Основная маркетинговая стратегия нового приложения основывается на том, что основные клиенты Domino’s Pizza – это молодежь в возрасте от 18 до 24 лет. И именно эта возрастная категория пользователей преобладает на сайтах и в приложениях знакомств[40 - ElyseRomano. Domino’s Announces Plans To Launch A Pizza-Based Dating App. December 07 2018. https://www.datingsitesreviews.com/article.php?story=domino-s-announces-plans-to-launch-a-pizza-based-dating-app (https://www.datingsitesreviews.com/article.php?story=domino-s-announces-plans-to-launch-a-pizza-based-dating-app).].

Мобильные операторы МегаФон, Вымпелком и МТС уже вошли в индустрию интернет знакомств.

В МегаФон можно подключить сервис «Безлимитные знакомства», общение в сервисе можно не требует интернет-подключения, он доступен в любом месте, где имеется сеть оператора МегаФон. Использование сервиса «Безлимитные знакомства» начинается с размещения анкеты, пользователю гарантируется полная анонимность, даже номер его телефона скрыт. Сервис позволяет вести переписку без ограничений, подбор пары осуществляется с учётом месторасположения пользователей[41 - Официальный сайт Мегофон: https://megafonplus.ru/services/usluga-znakomstva-megafon.html (https://megafonplus.ru/services/usluga-znakomstva-megafon.html).]. Абонентская плата услуги «Безлимитные знакомства»: 5 рублей в сутки. При активировании нового тарифа, не поддерживающего опцию «Безлимитные знакомства», она отключается в автоматическом режиме.

Знакомства на Вымпелком предоставляются в рамках услуги «SMS знакомства "1+1"». Пользователям доступны приватные беседы, встречи, обмен фотографиями, возможность задавать собственные параметры поиска, получать новые анкеты каждый день в удобное время, общаться с помощью SMS и делиться новыми фотографиями без ограничений и дополнительной платы[42 - Официальный сайт Вымпелком: https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/sms-znakomstva-1-plyus-1/ (https://moskva.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/sms-znakomstva-1-plyus-1/).]. Абонентская плата на предоплатной системе расчетов: 5 рублей в сутки. Абонентская плата на постоплатной системе расчетов: 150 рублей в месяц.

Знакомства на МТС реализованы на мобильном портале dating.mts.by[43 - Официальный сайт МТС: https://www.mts.by/finance/info/fun/znakomstva-s-mts/ (https://www.mts.by/finance/info/fun/znakomstva-s-mts/).]. Чтобы воспользоваться услугой «Знакомства с МТС», необходимо пройти по ссылке на мобильный портал dating.mts.by, зарегистрироваться и подписаться на услугу. Без регистрации и подписки доступен только просмотр фотографий пользователей. При оформлении подписки впервые на абонентском номере, в течение пяти календарных дней сервис не тарифицируется. Далее, стоимость услуги «Знакомства с МТС, в сутки» составляет 0,12 руб. в сутки (с НДС).

Очевидно, что в ближайшее будущее мы услышим и о других проектах в сфере онлайн-знакомств от известных компаний. Разные компании хотят попробовать реализовать свои амбиции на большом потенциальном рынке, который, к примеру, только в США оценивается в 90 миллионов одиноких людей в возрасте от 19 до 45 лет.

Вхождение в индустрию знакомств диверсифицирует бизнес, во многих случаях является частью маркетингового продвижения основных товаров и услуг для определенных целевых групп. Поэтому стартапы онлайн-знакомств продолжат появляться. В результате конкуренция между компаниями-разработчиками, стартапами будет только нарастать в ближайшие годы.

Объем рынка интернет-знакомств сегодня

На сегодняшний день индустрия интернет-знакомств – это миллиардная индустрия, хотя ее объемы разные источники оценивают по-разному. Например, по данным статистики Statistic Brain, что годовой доход индустрии онлайн-знакомств составляет более 1,9 миллиарда долларов США[44 - Statista. 2019. https://www.statista.com/outlook/372/100/online-dating/worldwide (https://www.statista.com/outlook/372/100/online-dating/worldwide)]. А согласно данным компании IBISWorld[45 - https://www.ibisworld.com/industry-trends/market-research-reports/other-services-except-public-administration/personal-laundry/dating-services.html (https://www.ibisworld.com/industry-trends/market-research-reports/other-services-except-public-administration/personal-laundry/dating-services.html)], индустрия знакомств оценивается в 1,2 миллиарда долларов США и динамика ее роста составляет около 4–5 % в год. Выручка индустрии знакомств выросла с 2010 по 2015 гг. на 11,9 % и по состоянию на 2018 год достигла 3 миллиардов долларов США. Количество компаний выросло на 1,0 %, а количество сотрудников в отдельных компаниях-разработчиках выросло на 5,6 %.

Основными игроками индустрии являются компании Match Group, компания MagicLab, Sparks Networks. Лидером по числу запросов в поисковых системах, по данным SEMrush[46 - https://ru.semrush.com (https://ru.semrush.com/)], является Badoo. В России – beautifulpeople.com; lovoo.com firstmet.com, okcupid.com, dating.com[47 - https://ru.semrush.com (https://ru.semrush.com/)].

Самым популярным сайтом в 2019 г. по голосованию на сайте Dating Sites Reviews[48 - https://www.datingsitesreviews (https://www.datingsitesreviews/)] стал: Bumble, в порядке убывания: Christian Cafe, eHarmony, Fitness Singles, MillionaireMatch, OkCupid.

Таблица 1 – Топ-10 мобильных приложений в мире в 2018 году.

Источник: Sensor Tower https://sensortower.com/blog/top-grossing-dating-apps-worldwide-2018 (https://sensortower.com/blog/top-grossing-dating-apps-worldwide-2018)

По данным SimilarWeb[49 - https://www.similarweb.com/top-websites/category/community-and-society/romance-and-relationships (https://www.similarweb.com/top-websites/category/community-and-society/romance-and-relationships)], рейтинг лучших сайтов в категории: романтика и отношения в мире занимание badoo.com, дальше в порядке убывания pof.com, fotostrana.ru (Таблица 2).

Таблица 2 – ТОП-10 сайтов в категории: романтика и отношения в мире

Источник: SimilarWeb https://www.similarweb.com/top-websites/category/community-and-society/romance-and-relationships (https://www.similarweb.com/top-websites/category/community-and-society/romance-and-relationships)

Роскачество[50 - Автономная некоммерческая организация «Российская система качества» (Роскачество) учреждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2015 года № 780-р в целях независимого исследования качества товаров, представленных на полках российских магазинов, и выдачи лучшим отечественным товарам российского Знака качества. Для этого Роскачество осуществляет исследования качества продукции и ее добровольную сертификацию, по результатам которой присваивается российский Знак качества. Процедура сертификации бесплатна для производителей.] в 2016 г. определило шесть лучших приложений для Android и для iOS. Для исследования экспертами Роскачества были отобраны наиболее популярные в российском сегменте магазинов Google Play и App Store приложения: 23 для Android и 19 для iOS. Испытания проводились по 119 критериям, 65 из которых относятся к функциональности[51 - Официальный сайт Роскачество. Приложения для онлайн-знакомств. https://rskrf.ru/ratings/tekhnologii/mobilnye-prilozheniya/prilozheniya-dlya-onlayn-znakomstv/ (https://rskrf.ru/ratings/tekhnologii/mobilnye-prilozheniya/prilozheniya-dlya-onlayn-znakomstv/).].

Первое место для Android заняло Badoo, затем в порядке убывания Мамба, MyLove, WannaMeet, JAUMO, LovePlanet. Рейтинг шести лучших приложений для iOS: 1. Badoo; 2. Мамба; 3. ДругВокруг; 4. MyLove; 5. Loveplanet; 6. Tourbar. По мнению экспертов Роскачества[52 - Официальные сайт Роскачество. Приложения для онлайн-знакомств. 14.02.2018. https://rskrf.ru/ratings/tekhnologii/mobilnye-prilozheniya/prilozheniya-dlya-onlayn-znakomstv/ (https://rskrf.ru/ratings/tekhnologii/mobilnye-prilozheniya/prilozheniya-dlya-onlayn-znakomstv/).], «идеальное приложение для знакомств – то, которое хорошо работает, недорогое, безопасное и простое».

В зависимости от бизнес-модели онлайн-платформы пользователи платят или не платят за регистрацию и использование сервиса знакомств. В соответствии с данными Statista[53 - Statista. 2019. https://www.statista.com/outlook/372/100/online-dating/worldwide (https://www.statista.com/outlook/372/100/online-dating/worldwide).], численность тех пользователей, которые не платят выше, чем тех, кто оплачивает услуги онлайн-платформ (Рисунок 1).

Рисунок 1 – Количество пользователей онлайн-платформ, тысяч человек

Источник: Statista. 2019. https://www.statista.com/outlook/372/100/online-dating/worldwide (https://www.statista.com/outlook/372/100/online-dating/worldwide)

Бизнес-модель фримиум предполагает бесплатное использование основных функций приложения знакомств и дополнительные сервисы за плату. По модели фримиум работают: Mamba, Topface, Badoo.

В Mamba пользователи за плату могут повысить рейтинг профиля или получить VIP-статус» (расширенный поиск, стикерпаки, возврат к пролистанным профилям и др.). В Badoo за плату могут увеличить количество показов профиля. Компании в рамках этой бизнес-модели до 95 % доходов получают за дополнительные сервисы и до 5–10 % – за рекламу (баннеры или контекстная реклама сувенирной и подарочной продукции и др.).

По мнению экспертов, рекламодатели пока недооценивают возможности рекламы в приложениях и на сайтах знакомств[54 - Use Tinder To Attract New Customers, Not Bad Dates. Jan 26, 2017. https://www.forbes.com/sites/under30network/2017/01/26/use-tinder-to-attract-new-customers-not-bad-dates/#2382d766b117 (https://www.forbes.com/sites/under30network/2017/01/26/use-tinder-to-attract-new-customers-not-bad-dates/#2382d766b117)]. Вместе с тем, к примеру, многомиллионная аудитория пользователей в возрасте от 18 до 34 лет Tinder может оказаться довольно привлекательной. Безусловно, маркетологи должны учитывать основной запрос пользователей, которые, ищут знакомства и общение в той или иной форме. Примером удачной рекламы является реклама компании Domino’s Pizza в Tinder. В День Святого Валентина компания Домино создала профиль на Tinder и предложила пользователям возможность выиграть бесплатный ужин на «горячем свиданим» в одном из ресторанов компании. Это была явно рекламная кампания, но она попала в точку. Профиль Domino’s Pizza был отмечен более 700 раз пользователями и имел потенциальный охват более 200 тысяч человек. Также в день Святого Валентина компания Atlanta Hawks разместила рекламу в Tinder под девизом «Swipe Right Night». Компания предложила пользователям Tinder встретиться в «Love Lounges»[55 - Use Tinder To Attract New Customers, Not Bad Dates. Jan 26, 2017. https://www.forbes.com/sites/under30network/2017/01/26/use-tinder-to-attract-new-customers-not-bad-dates/#2382d766b117 (https://www.forbes.com/sites/under30network/2017/01/26/use-tinder-to-attract-new-customers-not-bad-dates/#2382d766b117)].

Премиум-модель предполагает плату за регистрацию и базовые функции сервиса знакомств на сайте. По такой модели работает приложение знакомств Teamo.

Платная подписка самый распространенная схема монетизации. Она может быть ежемесячной, трехмесячной, годовой и т. д. Некоторые компании вводят скидки за единовременную оплату пользователями за определенный период. Разовые платежи за пользование сервисом встречаются реже. Например, у российского приложения LinkYou.

В среднем на оплату онлайн-сервисов знакомств (регистрация, подписка, премиальные услуги) пользователи тратят около 243 долларов США в год. В разных странах стоимость услуг может существенно различаться.

При этом, большинство сайтов знакомств и приложений на 100 % бесплатны для создания профиля, загрузки фотографий, поиска совпадений, получения совпадений, флирта (например, виртуальных подмигиваний) и общения.

Сайты знакомств и мобильные приложения в большинстве случаев имеют функцию по загрузке информации пользователя из его аккаунта в социальных сетях. В частности, эксперты объясняют рост числа пользователей по всему миру Tinder легким доступом к данным Facebook.

Рыночная капитализации Match Group, которая владеет OkCupid, Tinder и PlentyOfFish, составляет 16 миллиардов долларов США[56 - Joanna Glasner. VCs aren’t falling in love with dating startups https://techcrunch.com/2019/02/17/its-valentines-day-but-vcs-arent-falling-in-love-with-dating-startups/ (https://techcrunch.com/2019/02/17/its-valentines-day-but-vcs-arent-falling-in-love-with-dating-startups/)]. По оценкам Nasdaq, ее выручка в Китае в 2016 г. составила 1,6 миллиардов долларов США. Выручка холдинга Match Group, в который входит Tinder, в 2018 году достигла почти 2 миллиарда США (Рисунок 2). В настоящее время Tinder работает в 196 странах мира. Число сотрудников компании – 200 человек.

Рисунок 2 – Доходы компании Match Group с 2012 по 2018 гг., в млн. долларов США.

Источник: Statista: https://www.statista.com/statistics/449432/annual-dating-revenue-match-group/ (https://www.statista.com/statistics/449432/annual-dating-revenue-match-group/)

С приобретением Zoosk Sparks Networks станет второй по величине онлайн-платформой знакомств в Северной Америке и второй по величине публичной компанией знакомств в мире. В обоих случаях группа пользователей – самая большая в мире. Мобильное приложение для знакомств Zoosk привлекло более 60 миллионов долларов США инвестиций в период с 2008 по 2012 гг.[57 - Joanna Glasner. VCs aren’t falling in love with dating startups https://techcrunch.com/2019/02/17/its-valentines-day-but-vcs-arent-falling-in-love-with-dating-startups/ (https://techcrunch.com/2019/02/17/its-valentines-day-but-vcs-arent-falling-in-love-with-dating-startups/)].

Что касается инвестиций, то по мнению эксперта Джоанны Гласнер[58 - Joanna Glasner. VCs aren’t falling in love with dating startups https://techcrunch.com/2019/02/17/its-valentines-day-but-vcs-arent-falling-in-love-with-dating-startups/ (https://techcrunch.com/2019/02/17/its-valentines-day-but-vcs-arent-falling-in-love-with-dating-startups/)], инвесторы не торопятся инвестировать в стартапы, занимающиеся интернет-знакомствами. Так, в 2018 году венчурные инвесторы вложили 127 миллионов долларов США в 27 стартапов, ориентированных на интернет-знакомства. Причем почти 80 % инвестиций получила только одна китайская компания Blued на мобильное приложение, ориентированное на геев. Для сравнения в 2017 году основные инвестиции получило китайское мобильное приложение Tantan. В 2014 году пекинский сайт знакомств Baihe получил 250 миллионов долларов США. Доходы индустрии онлайн знакомств в Китае последовательно растут (Рисунок 3).

Рисунок 3 – Доходы индустрии онлайн знакомств в Китае с 2010 по 2019 гг., в млрд. юаней

Источник: Statista: https://www.statista.com/statistics/385811/china-market-volume-of-online-dating-market/ (https://www.statista.com/statistics/385811/china-market-volume-of-online-dating-market/)

По мнению эксперта Мартина Звиллинга[59 - Martin Zwilling How Many More Online Dating Sites Do We Need?. https://www.forbes.com/sites/martinzwilling/2013/03/01/how-many-more-online-dating-sites-do-we-need/#70eeb3337882 (https://www.forbes.com/sites/martinzwilling/2013/03/01/how-many-more-online-dating-sites-do-we-need/#70eeb3337882)], низкая доля инвестиций в индустрии интернет-знакомств связана с тем, что общеизвестно, что сайты знакомств обычно терпят неудачу, потому что онлайн-знакомства обычно терпят неудачу. Объяснение этому простое: все ожидают быстрых результатов, но никто не может их дать, пользователи быстро разочаровываются и уходят.

В 2018 году общая база пользователей приложений для знакомств в мире выросла на 6,5 % до 25 миллионов человек.