Про это. Где и как знакомиться в интернете

В 2019 году ожидается, что доходы индустрии онлайн-знакомств составят 1,667 миллионов долларов США, годовой темп роста доходов составит 4,2 %, в результате чего к 2023 году объем рынка составит 1,968 миллионов долларов США. Доля пользователей в 2019 году составит 4,6 % и достигнет 5,2 % в 2023 году. Большая часть доходов отрасли генерируется в Соединенных Штатах Америки (797 миллионов долларов США в 2019 году)[60 - Statista. 2019. https://www.statista.com/outlook/372/100/online-dating/worldwide (https://www.statista.com/outlook/372/100/online-dating/worldwide) ps://www.statista.com/outlook/372/100/online-dating/worldwide (http://www.statista.com/outlook/372/100/online-dating/worldwide)].

Рост конкуренции заставляет компании-разработчики адаптироваться и развивать новые сервисы, публичную и рекламную деятельность, чтобы охватить все большую аудиторию, сохранить ее и раскручивать свои бренды[61 - Подробнее в разделе: Формирование позитивного имиджа онлайн-знакомств.].

Есть и другая проблема, связанная с оттоком пользователей. «Парадоксальный принцип: чем лучше работает дейтинг-сервис, тем быстрее тает аудитория. Люди встречаются, люди влюбляются, ну и так далее», пишет генеральный директор «Привет. ру» Ирина Кузнецова в блоге «Студии веб-разработок Михаила Кечинова»[62 - https://mkechinov.ru/dating-startups.html (https://mkechinov.ru/dating-startups.html)].

По данным статистики Statistic Brain[63 - https://www.statisticbrain.com/ (https://www.statisticbrain.com/)], около 10 % пользователей прекращают подписку через три месяца. По мнению экспертов, это может быть связано с тем, что цели были достигнуты и пара найдена или из-за неудовлетворенности ожиданий, оторванностью от реальной жизни и решением вернуться к традиционным способам знакомств. А еще есть анекдот на эту тему: «Если женщина закрыла профиль на сайте знакомств – значит она вышла замуж. Если мужчина закрыл там профиль – значит спалился».

Работники индустрии интернет-знакомств

Индустрия знакомств сегодня это не только разработчики онлайн-платформ. Это психологи, которых нанимают компании в свои службы сопровождения знакомств. Кроме того, есть блогеры, журналисты, которые специализируются на онлайн-знакомствах.

Безусловно, маркетологи, поскольку конкуренция между онлайн сайтами растет и нишевые сайты для целевых категорий клиентов становятся все более разнообразными. А сарафанное радио в индустрии знакомств фактически не работает, поскольку мало кто из пользователей признается всему миру, что имеет профиль на сайте или в приложении знакомств[64 - https://mkechinov.ru/dating-startups.html (https://mkechinov.ru/dating-startups.html)]. Для рекламной компании своих брэндов компании привлекают известных людей. Например, теннисистка Сирена Уильямс сотрудничает с Bumble, актриса Приянка Чопра с Tinder.

Социологи занимаются интерпретацией поведением пользователей, изменением в общении и построении отношений, национальными и культурными особенностями в разных странах, обусловленных менталитетом, гендерными различиями и традициями в культуре знакомств.

Это и коучи, которые учат как разместить профиль, где, как себя вести и т. д. На сайте Bidvine (https://www.bidvine.com/ (https://www.bidvine.com/)), специализирующемся на предложениях услуг от профессионалов, появились предложения от профессиональных коучей Tinder, Bumble, Grindr[65 - Chelsea Ritschel. 'Professional Tinder Coaches' can make up to ?30 an hour. https://www.independent.co.uk/life-style/dating/tinder-coach-professional-earnings-job-dating-app-bumble-bidvine-a8290251.html (https://www.independent.co.uk/life-style/dating/tinder-coach-professional-earnings-job-dating-app-bumble-bidvine-a8290251.html)]. Услуги стоят до 30 фунтов стерлингов в час. Клиенты могут выбирать коучинговые сессии один раз в неделю, два-три раза в неделю или четыре-семь раз в неделю. А также персональные занятия онлайн или традиционным образом. Часто коучи ведут блоги для пользователей сайтов интернет-знакомств.

В последний год целый ряд компаний-разработчиков внедрили службы профессиональных коучей для своих пользователей. Например, в июне 2019 г. компания Match аносировала новый сервис AskMatch для своих пользователей. Новый сервис обслуживает команда профессиональных коучей, которым можно позвонить, получить персональную консультацию и задать дополнительные вопросы. После телефонного звонка пользователи участники могут оставаться в контакте со своими коучами через приложение. Сервис AskMatch сначала был запущен в Нью-Йорке бесплатно, но в 2020 году он будет доступен во всех городах США скорее всего за дополнительную плату[66 - ElyseRomano. Match Introduces AskMatch, a One-On-One Phone Sessions With Professional Dating Coaches. June 05 2019. https://www.datingsitesreviews.com/article.php?story=match-introduces-askmatch-one-on-one-phone-sessions-with-professional-dating-coaches (https://www.datingsitesreviews.com/article.php?story=match-introduces-askmatch-one-on-one-phone-sessions-with-professional-dating-coaches)]. Любопытный факт, что сервисом AskMatch мужчины пользуются чаще в три раза, чем женщины.

Появились детективные агентства, специализирующиеся на онлайн-знакомствах, в которых работают профессиональные детективы. Схема их работы следующая: клиентами отправляется запрос о виртуальном незнакомце с сайта знакомств с целью его проверки и в течение 24 часов они получают о нем информацию от детективного агентства. Стоимость одного запроса – 23,50 фунта стерлинга. На данный момент компания Aste, специализирующаяся на интернет-знакомствах, принимает клиентов со всего мира, работает она только на английском языке и бизнес расширяется ежегодно[67 - Rachel Hosie/ Meet the private investigators paid to check out online dating matches before you meet them. 19 June 2017 Independent. https://www.independent.co.uk/life-style/love-sex/private-investigators-online-dating-matches-detectives-before-first-date-paid-men-women-a7788291.html (https://www.independent.co.uk/life-style/love-sex/private-investigators-online-dating-matches-detectives-before-first-date-paid-men-women-a7788291.html).]. Представитель детективного агентства Aste, обобщая свой опыт работы с клиентами по всему миру, отмечает, что им удалось обнаружить, что 45 % людей, что-то скрывали от своих виртуальных партнеров: 9 % – были женаты, 9 % – имели криминальное прошлое, 11 % – сообщали противоречивую информацию о себе и 16 % – притворялись теми, кем не являются.

Бывшие работники компаний интернет-знакомств судятся с бывшими работодателями во всех странах мира. Они обвиняют бывших работодателей в нечестном ведение бизнеса, проблемами с безопасностью пользователей, сексуальными домогательствами на рабочем месте и многом другом. Вследствие этих обвинений корпоративная культура в компаниях интернет-знакомств становится доступной широкой общественности и СМИ и находится под пристальным вниманием.

Одим из серьезных скандалов разразился после обвинения в сексуальных домогательствах, которые выдвинула один из основателей Tinder Уитни Вулф Херд против своего босса в период ее работы в компании. В иске она сообщила также об угрозах в ее адрес, унизительных текстовых сообщениях и лишении ее титула соучредителя компании. Иск был быстро и конфиденциально урегулирован на сумму, о которой Forbes[68 - Angel Au-Yeung Exclusive Investigation: Sex, Drugs, Misogyny And Sleaze At The HQ Of Bumble’s Owner Jul 8, 2019https://www.forbes.com/sites/angelauyeung/2019/07/08/exclusive-investigation-sex-drugs-misogyny-and-sleaze-at-the-hq-of-bumbles-owner/#2e6526496308 (https://www.forbes.com/sites/angelauyeung/2019/07/08/exclusive-investigation-sex-drugs-misogyny-and-sleaze-at-the-hq-of-bumbles-owner/#2e6526496308).] сообщал, что она составляет около одного миллиона долларов США. В течение последующих трех лет Уитни Вулф Херд запустила приложение для знакомств Bumble, которое сейчас часто в рейтингах опережает Tinder. Успех Bumble Forbes назвал одним из великих примеров корпоративной мести[69 - Angel Au-Yeung Exclusive Investigation: Sex, Drugs, Misogyny And Sleaze At The HQ Of Bumble’s Owner Jul 8, 2019https://www.forbes.com/sites/angelauyeung/2019/07/08/exclusive-investigation-sex-drugs-misogyny-and-sleaze-at-the-hq-of-bumbles-owner/#2e6526496308 (https://www.forbes.com/sites/angelauyeung/2019/07/08/exclusive-investigation-sex-drugs-misogyny-and-sleaze-at-the-hq-of-bumbles-owner/#2e6526496308)] бывшего сотрудника и основателя Tinder Уитни Вулф Херд.

В 2019 г. вышел отчет Forbes, посвященный корпоративной культуре приложения знакомств Badoo. Forbes опросил 13 бывших сотрудников Badoo, которые описывали корпоративную культуру в компаниях Андреева как византийскую, вращающуюся вокруг уклонения от уплаты налогов путем создания дочерних компаний в оффшорных зонах, секс вечеринок с наркотиками, женоненавистническую культуру. После публикации в Forbes компания Badoo и ее владелец А. Андреев сообщили, что в настоящее время проводится расследование по факту публикации и поскольку любые кадровые вопросы являются чувствительными и конфиденциальными, они не могут дать более подробную информацию на данный момент[70 - https://www.forbes.com/sites/angelauyeung/2019/07/08/exclusive-investigation-sex-drugs-misogyny-and-sleaze-at-the-hq-of-bumbles-owner/#1f932ec76308 (https://www.forbes.com/sites/angelauyeung/2019/07/08/exclusive-investigation-sex-drugs-misogyny-and-sleaze-at-the-hq-of-bumbles-owner/#1f932ec76308)]. Для проведения расследования была нанята независимая компания Peninsula Group, в которую может обратиться любой, не опасаясь преследований[71 - Scott Harvey. Andrey Andreev Launches Internal Investigation at Badoo. 10th July 2019. https://www.globaldatinginsights.com/featured/andrey-andreev-launches-internal-investigation-at-badoo/ (https://www.globaldatinginsights.com/featured/andrey-andreev-launches-internal-investigation-at-badoo/)], также сообщили в Badoo.

В 2013 г. в Великобритании была создана Ассоциация онлайн-датеров (англ. – Online Dating Association) https://www.onlinedatingassociation.org.uk/ (https://www.onlinedatingassociation.org.uk/), в которую вошли основные игроки индустрии интернет-знакомств: British Asian Dating Site, Christian Connection, The Dating Lab, FreeDating.co.uk, Love and Friends, M14, Meetic, Supercar Dating, Guardian Soulmates, Oasis.com, Muddy Match[72 - Online Dating Association https://www.onlinedatingassociation.org.uk/membership/oda-members.html (https://www.onlinedatingassociation.org.uk/membership/oda-members.html)]. Члены Ассоциации взяли на себя обязательства соблюдать все правовые и нормативные требования, применяемые к поставщикам услуг знакомств, включая законодательство, правила и руководящие принципы, касающиеся защиты персональных данных, конфиденциальности, защиты прав потребителей и рекламного законодательства; обмениваться информацией и конструктивно и коллективно реагировать на вопросы регулирования, государственной защиты, цифровой экономики и другие вопросы на национальном и на международном уровнях[73 - Our Guiding Principles. Online Dating Association https://www.onlinedatingassociation.org.uk/membership/our-guiding-principles.html (https://www.onlinedatingassociation.org.uk/membership/our-guiding-principles.html).].

В числе задач Ассоциации разработка и повсеместное внедрение отраслевых стандартов, создании надежного и растущего рынка интернет-знакомств, укрепление общественного доверия к онлайн-знакомствам, внедрений инноваций, обеспечение безопасности пользователей, работа со СМИ, законодательными и правоохранительными органами, проведение исследований в сотрудничестве с научными организациями и академическими исследователями.

Интернет-индустрия знакомств развивается в условиях пристального внимания СМИ, общественного контроля, давления правоохранительных и законодательных органов. Можно предположить, что рост доходов индустрии онлайн-знакомств продолжится устойчивыми темпами, а индустрия будет искать новые ниши, в том числе, будут создаваться специализированные приложения и сайты, ориентированные на запросы отдельных групп потребителей.

SWOT-анализ индустрии онлайн-знакомств

Как у любой индустрии у индустрии онлайн-знакомств есть сильные и слабые стороны, риски и потенциальные возможности. Ниже представлен SWOT-анализ индустрии онлайн-знакомств.

Сильные стороны:

• Потребители все чаще предпочитают откладывать брак, развивая свою карьеру и предпочитая чаще встречаться, экспериментировать, что повышает спрос на интернет-знакомства.

• Мобильные приложения знакомств составляют почти четверть доходов отрасли, и их рост быстро опережает рост других служб знакомств за последние пять лет. Поскольку все больше потребителей подключаются к интернету через свои мобильные устройства, спрос на такие приложения знакомств растет.

• Роста спроса и распространения смартфонов.

Слабые стороны:

• «Парадокс выбора» в интернет-знакомствах привел к тому, что люди не могут его сделать или делают редко.

• Неограниченные временем, расстоянием и количеством контакты с огромным числом людей привели к тому, что «по-настоящему глубоких и устойчивых связей стало значительно меньше»[74 - Пенн М. Микротренды, меняющие мир прямо сейчас / М. Пенн – «Альпина Диджитал», 2018. С. 219.].

• Рост благосостояния в ведущих странах мира привел к снижению количества регистрируемых браков и роста численности одиноких людей.

• Рост числа мошенников, киберпреступлений, хакерских взломов.

• Давление законодательных и правоохранительных органов, общественного мнения и СМИ.

• Недоверие общественности.

Возможности.

• Более высокий уровень разводов свидетельствует о том, что все больше потребителей становятся одинокими, поэтому растет спрос на услуги в сфере знакомств. В зависимости от увеличения/снижения роста числа разводов будет зависеть рынок онлайн-услуг.

• Количество подключений к мобильному интернету, по прогнозам, значительно возрастет в 2019 году, создавая потенциальную возможность для отрасли знакомств[75 - https://www.ibisworld.com/industry-trends/market-research-reports/other-services-except-public-administration/personal-laundry/dating-services.html (https://www.ibisworld.com/industry-trends/market-research-reports/other-services-except-public-administration/personal-laundry/dating-services.html)].

Риски.

• Ожидается, что уровень разводов снизится в 2019 году и это создает потенциальную угрозу для отрасли в уменьшении числа пользователей.

• Рост числа мошеннических действий, преступлений, связанных с онлайн-знакомствами, ведущих к росту недоверия к онлайн-знакомствам.

• Рост конкуренции между компаниями-разработчиками, ведущей к дискредитации имиджа компаний-разработчиков и оттока клиентов.

• Усиления регуляторной деятельности сектора онлайн-знакомств, вмешательства правоохранительных и регулирующих органов в деятельность компаний-разработчиков.

• Утечка персональных данных пользователей в результате активизации деятельности хакеров.

Безусловно у индустрии онлайн-знакомств большой потенциал. По данным Match Group, во всём мире 600 миллионов одиноких людей имеют доступ к интернету и 400 миллионов из них никогда не пользовались приложением для знакомств.

Скандалы в индустрии интернет-знакомств: порнография, утечка данных, корпоративная культура

Скандалы время от времени сотрясают индустрию интернет-знакомств. Это приводит к оттоку пользователей и рекламодателей сайтов и приложений и даже прекращению их функционирования.

Появление сервиса знакомств стало крахом для социальной сети MySpace, основанной в 2003 году и ставшей самой популярной социальной сетью с 2005 по 2008 гг. Но. В 2006 году против социальной сети MySpace было начало в США расследование в связи с размещением порнографических материалов и их доступности для несовершеннолетних пользователей, всего было возбуждено 40 дел. За социальной сетью закрепилась репутация места для маньяков и сексуальных извращенцев, использующих сеть для склонения несовершеннолетних подростков к сексу.

Неспособность компании убрать порнографические материалы со своей платформы и сексуальных извращенцев, спровоцировали массовый уход пользователей, ищущих нормального общения. А также благонадежных рекламодателей, место которых заняли маргинальные. Если в 2008 г., по данным comScore, у Myspace было около 76 миллионов посетителей в месяц, а чистая прибыль от рекламы составляла 800 миллионов долларов США, то в 2009 году, а ежемесячно социальная сеть теряла до одного миллиона пользователей, а рекламная прибыль снизилась почти в лва раза до 470 миллионов США. В 2011 году число пользователей сократилось в два раза (34,8 миллионов пользователей), а прибыль от рекламы пользователей упала более чем в два раза (до 184 миллионов долларов США), причем большая часть рекламы представляли объявления маргинального характера.

Несмотря на ужесточение мер безопасности, предпринятых для защиты несовершеннолетних пользователей от сексуальных домогательств, обращения со стороны подростков на домогательства на MySpace, не прекратились. А репутация компании MySpace оказалась навсегда испорченной. Ее место занял Facebook, ставший самой крупной социальной сетью в мире.

В 2015 г. хакеры The Impact Team взломали сайт онлайн-знакомств для коротких интрижек Ashley Madison и украли личные данные 37 миллионов пользователей. В августе 2015 года они были выложены в сеть. Информация по каждому пользователю содержала: полное имя, адрес, телефон, пароли, GPS-координаты, данные о банковских картах и информацию о PayPal-аккаунтах, а также внешние характеристики пользователей: вес, рост, цвет волос и так далее. Более того, в Сети оказалась внутренняя документация компании Avid Life Media.

Надо сказать, что хакеры в этом случае боролись не за высокую мораль пользователей, а против практики ведения бизнеса компании Avid Life Media, которая вопреки своим заявлениям не удаляла данные кредитных карт пользователей и вела нечестный бизнес, по мнению хакеров.

Публикация данных хакерами произвела огромный скандал, в котором оказались замешаны американские и канадские государственные служащие. Журналисты в слитой базе данных Ashley Madison обнаружили около 15 тысяч аккаунтов, зарегистрированных с адресов на доменах верхнего уровня американской армии и правительства США. По некоторым данными, это стало причиной нескольких самоубийств.

Пострадали и другие сайты компании Avid Life Media: Cougar Life для женщин в возрасте и молодых мужчин и Established Men для богатых мужчин. Компания Avid Life Media предложила 380 тысяч долларов США награду за информацию о личностях хакеров.

В 2015 г. Ashley Madison стала предметом расследования Федеральной торговой комиссии США за генерацию поддельных профилей женщин для привлечения пользователей-мужчин. Канадская компания согласилась на обвинения и заплатила штраф в размере 1,6 миллионов долларов США. После этого Ashley Madison поручила компании Ernst & Young провести аудит активных пользователей мужского и женского пола.