Интернет-маркетинг и его разновидности

Особенность, относящаяся к сокращению транзакционных издержек. Транзакционные издержки, касающиеся аспектов налаживания, поддержания и развития взаимодействий между компанией и ее рыночными партнерами с помощью интернета минимизируются. Сокращаются прочие транзакционные издержки, в том числе накладные расходы (командировочные сотрудникам, потери от несостоявшихся, неправомерных либо недобросовестных сделок).

Особенность, касающаяся персонализации взаимодействия. Получение компаниями благодаря интернету подробной информации о клиентах и их запросах, а также возможностей взаимодействия с ними содействует предоставлению ими товаров и услуг, соответствующих индивидуальным потребностям и запросам.

Особенность, имеющая отношение к снижению асимметрии информации. Асимметрия информации заключается в ее неполноте и неравномерности распределения. Ее снижение посредством интернета сокращает информационные транзакционные издержки.

Особенность, связанная со снижением трансформационных издержек. Снижение происходит благодаря оптимальному выбору структуры товарного ассортимента, сокращению времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованию политики ценообразования, уменьшению числа посредников и сбытовых затрат и т. д.

1.3 Направления интернет-маркетинга, его преимущества и безопасность для потребителей

Направления интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг имеет направления. Рассмотрим их в нижеследующем изложении.

Направление, связанное с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга компаний традиционного типа. Направление касается аспектов организации информационного взаимодействия между такими субъектами рынка как сотрудники компании, заказчики (потребители, клиенты), партнеры. Маркетинг данного направления предусматривает проведение маркетинговых исследований, а также продвижение и продажу товаров через интернет.

Направление, связанное с появлением видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам интернет, и для которых он играет основополагающую роль. Этот маркетинг касается деятельности интернет-магазинов, торговых электронных площадок, виртуальных информационных агентств, компаний, оказывающих услуги для клиентов (копирайтинга, продвижения сайтов и т.д.) и доставляющих их непосредственно через интернет.

Преимущества интернет-маркетинга

Преимущества интернет-маркетинга раскрываются в нижеследующем изложении.

Преимущество интерактивности. Преимущество обеспечивается возможностью максимально точного таргетинга (нацеленности на конкретные аудитории), проведения анализа кликов, ведущего к росту как конверсии сайта (превращения посетителей в покупателей), так и эффективности интернет-рекламы.

Преимущество предоставления потребителю возможности получить информацию о товарах. Потенциальному потребителю интернетом предоставляется возможность получения информации о товарах и их покупки. Если какая-то компания не предоставит подобную информацию, потребитель сможет найти ее у конкурентов этой компании и соответственно приобрести товары конкурентов.

Преимущество более легкого выявления эффективности проведения интернет-маркетинговой кампании. Благодаря статистическому оцениванию числа покупок и посещений сайта клиентами обеспечиваются надежные данные в отношении полученного эффекта от кампании.

Преимущество экономии средств компании и расширения ее деятельности. Экономить средства можно на зарплате сотрудников, занимающихся продажами, на коммуникациях и рекламе (интернет-реклама обходится относительно не дорого).

Преимущество возможности расширения географии деятельности компании. Благодаря интернету компании получают возможность прямого выхода на новые региональные и зарубежные рынки, используя фактор уравновешенности шансов разных по размеру компаний в борьбе за рынки.

Преимущество предоставления клиентам возможности делать выбор товаров и заказывать их не выходя из дома либо из офиса. Обеспечивается получение потребителями максимального объема информации о товарах и услугах. Потребители могут сравнивать товары различных товаропроизводителей и основывать свой выбор на объективной информации. Заказать же товар или услугу они могут в любое время суток.

Преимущество предоставления потребителям возможности избежания контактов с посредниками. Покупатели избавляются от воздействия факторов эмоционального свойства, связанных с контактированием с посредниками.

Преимущество предоставления шансов компаниям, которые стремятся реализовывать свою продукцию через интерне. Преимущество состоит в возможности: быстрого реагирования на постоянно изменяющиеся рыночные условия; оперативного изменения ассортимента, цен и описаний товаров и услуг;

экономии на доставке и распространении информации.

Безопасность интернет-маркетинга для потребителей

Проблемы безопасности важны как для компаний, так и для клиентов, принимающих участие онлайн-бизнесе. У многих потребителей имеются опасения по поводу конфиденциальности их персональной информации, и поэтому они не всегда настроены на совершение покупок в интернете. В практике интернет-маркетинга имели место случаи разглашения компаниями сведений о клиентах, касающихся их конфиденциальной информации, несмотря на декларирование некоторыми из них на веб-сайтах гарантирования конфиденциальности.

Если компания занимается продажей информации о клиентах, она может допустить нарушение законов одновременно ряда государств, и подорвать свой имидж.

Отдельными компаниями практиковалась скупка информации о потребителях с последующим предложением изъятия этой информации из базы данных за деньги.

Многие из потребителей не имеют представления о разглашении их приватной информации и не могут влиять на недобросовестные компании, чтобы они предотвратили обмен подобной информацией.

Если компания серьезно подходит к интернет-бизнесу, ей нужно отдавать приоритет безопасности потребителей. Чтобы обеспечивать безопасность и конфиденциальность передаваемых в интернете данных, компании прибегают к применению метода шифрования, то есть к преобразованию информации, чтобы она была доступна лишь авторизованным пользователям.

1.4 Ограничения использования Интернет-маркетинга компаниями и потребителями

Ограничения использования Интернет-маркетинга компаниями

Рассмотрим ряд ограничений использования интернет-маркетинга компаниями в нижеследующем изложении.

Ограничение, вызванное наличием раздражающих факторов. Некоторые компании и отдельные персоны предпочитают чрезмерно часто напоминать о себе другим, навязывать свои торговые предложения и предложения о сотрудничестве. Это может выражаться, скажем, в многочисленных звонках и письмах. Не всегда люди, занимающиеся бизнесом в интернете, и клиенты оказываются деликатными, культурными и хорошо обученными. К сожалению, они могут раздражать.

Ограничение, связанное с нечестностью, обманом и мошенничеством. Нечестности, обмана и мошенничества в интернете гораздо больше, чем в офлайновом пространстве. Ведь в интернете не заглянешь людям в глаза и не оценишь их поведение и жесты. Здесь обманывать друг друга могут разные стороны: клиенты – товаропроизводителей, товаропроизводители – клиентов, рыночные партнеры – друг друга. И поэтому совершаемые в интернете сделки являются зачастую довольно рискованными.

Особо нужно остерегаться обмана в отношении вопросов, касающихся безопасности финансовых сделок и конфиденциальности информации. Сокращению потерь от мошенничества и злоупотреблений способствует обращение к фирмам, профессионально занимающимся вопросами безопасности и осуществления платежей. Необходимо обращать внимание на репутацию компаний, с которыми предполагается совершение сделок. Нужно стремиться их досконально изучать еще до начала сделок.

Ограничение, относящееся к необходимости повышенной бдительности. В интернете может найтись немало недоброжелателей, которые склонны негативно отзываться о компании, ее товарах и сотрудниках. Эти моменты обязательно нужно постоянно отслеживать и избавляться от негатива, чтобы он не подорвал репутацию компании.

Ограничения использования интернет-маркетинга потребителями

Ограничение для потребителя в отношении использования интернет-маркетинга в основном состоит в том, что с помощью демонстрирования товара в интернете невозможно добиться того, чтобы его можно было опробовать до совершения покупки. Однако иной раз потребители могут осуществить ознакомление товара в традиционном магазине, а затем приобрести его в интернет-магазине.

На многих сайтах интернет-магазинов практикуется помещение фотографий товаров высокого качества и схем, передающих все особенности и детали продукции. Некоторыми компаниями используются также 3D-изображения (объемные изображения), дающие возможность всестороннего рассмотрения товаров посетителями интернет-магазина.

Некоторые государства (например, Германия) установили законы, согласно которым приобретенный в интернете товар может быть без всяких объяснений возвращен производителем потребителю вместе с уплаченными деньгами.

Ограничение состоит и в том, что не всегда имеются платежные методы, которым доверяют клиенты (это касается, прежде всего, клиентов сектора B2C, ориентирующегося на реализацию товаров не конечным потребителям).

1.5 Последовательность процесса стратегического интернет-маркетингового планирования в компании и определение миссии. Проведение аудита интернет-маркетинга

Последовательность процесса стратегического интернет-маркетингового планирования в компании и определение миссии

Процесс стратегического интернет-маркетингового планирования в компании необходимо осуществлять поэтапно с соблюдением последовательности: 1) определение миссии предприятия; 2) проведение аудита маркетинга; 3) проведение SWOT-анализа; 4) формирование маркетинговых стратегий роста; 5) установление стратегических целей. На основании этого осуществляется формирование стержневой стратегии.

Первым шагом в процессе стратегического интернет-маркетингового планирования в компании является формулирование миссии.

Определение миссии должно состоять из набора компонентов: предназначения, стратегии, поведенческих норм, системы ценностей предприятия.

Предназначение. Посредством этого компонента миссии объясняется причина существования данного интернет-бизнеса, и указываются те, кто получает от усилий предприятия выгоды.

Стратегия. Данный компонент является, по сути, коммерческой логикой интернет-бизнеса. Посредством стратегии очерчиваются границы данного бизнеса и определяются его конкурентные преимущества либо сферы исключительной компетентности, с помощью которых компания может с успехом противостоять конкурентам в своем направлении предпринимательской деятельности.

Поведенческие нормы. Они рассматриваются в качестве предписаний в отношении поведения работников компании, которым эти работники должны следовать в соответствии с интернет-этикой.

Система ценностей предприятия. Это система, базирующаяся на таких аспектах как высокое качество товаров, оптимальное соотношение “ качество/цена», высокий уровень обслуживания клиентов и забота о людях, в том числе в интернет-среде.

Миссия предприятия если она грамотно и четко сформулирована, способствует обеспечению эффективности маркетингового аудита.

Проведение аудита интернет-маркетинга

Аудит интернет-маркетинга подразделяется на внешний и внутренний. Области аудита внешнего: микросреда; конкуренция; рынок.