Маркетинговые исследования в Интернете

Направление обеспечения современными информационными технологиями выполнения функций хранения маркетинговых данных и обеспечения к ним доступа. Доступность маркетинговой информации обеспечивается: интернетом, мобильными устройствами связи, email-почтой. Данные вводятся и хранятся благодаря корпоративным и специализированным информационным системам и базам данных. Это обеспечивает доступность маркетинговой информации (как в любом месте, так и в любое время).

Направление обеспечения доступа к информации как потребителей изделий, так и их производителей. Когда потребители заходят в интернет-магазины, они получают доступ к данным, касающимся изделий, реализуемых магазинами, своих счетов, заказов. Партнерам по бизнесу могут стать известны данные о клиентах, их предпочтениях и стоимости покупок. Эту информацию они могут изучать и принимать решения в отношении товарного ассортимента.

Направление обеспечения большого объема информации, хранящейся в базах данных, предварительной подготовки и анализа для превращения ее в форму, которая может быть пригодна для принятия решений. Обработка информации может приводить, в конечном счете, ее к виду, пригодному для применения в своей деятельности сотрудниками компании, управленческим персоналом, маркетинговыми службами, акционерами.

Примеры продуктов / программ для маркетинговых исследований в интернете

Некоторые продукты / программы для маркетинговых исследований в интернете следующие [60]:

Проведение опросов

Visual QSL. Это интерактивный, легкий в использовании пакет программного обеспечения для создания опросов на языке QSL. Он позволяет создавать сценарии опросов (скрипты) пользователям Bellview CATI, CAPI и WEB, не знакомым с QSL, а также облегчает и делает более удобной работу клиентов, хорошо освоивших QSL. Таким образом, с помощью Visual QSL в процессе написания скриптов без дополнительных затрат на обучение сможет принять участие больше исследователей, сотрудников телефонного центра, специалистов DP и т. д.

Bellview FUSION. Это CATI система нового поколения, позволяющая проводить интегрированные количественные исследования с использованием новейших возможностей в области управления выборкой, составления расписаний интервью и отчетов. Система включает в себя новые версии программного обеспечения семейства Bellview в пределах централизованной системы управления, основанной на открытых технологиях. Полностью интегрированная с нашими программными продуктами для подготовки опросов и анализа данных, система Bellview FUSION является ядром для всего исследовательского процесса, что позволяет усовершенствовать технологию проведения опросов и обеспечить быстрый доступ к необходимой информации с использованием новейших технологий управления базами данных

Bellview CATI. Первая версия Bellview CATI была представлена в 1982 году, а сегодня это мировой лидер среди компьютерных систем для проведения телефонных опросов. Bellview CATI работает на PC, VAX и ALPHA машинах, в локальных и глобальных сетях в 24 странах мира. Среди пользователей Bellview CATI в России такие ведущие исследовательские компании, как Gallup Media Russia, РОМИР, Комкон 2, Маркетинговый Информационный Центр (MIC) и другие.

Для создания опросов Bellview CATI используется язык QSL (Questionnaire Specification Language). Опросы создаются либо с помощью простых команд QSL, либо с использованием интерактивной системы создания опросов Visual QSL

Bellview TCI. Это дополнительный модуль для Bellview CATI, обеспечивающий полную поддержку компьютерной телефонии и мультимедиа для телефонных опросов.

Bellview CAPI. Это мультимедийная система персонального интервьюирования. Являясь частью интегрированного семейства продуктов Bellview по сбору и анализу данных, она обладает мощными средствами для интервьюирования и контроля за сбором данных. Bellview CAPI используется несколькими ведущими мировыми компаниями, специализирующимися в области исследования потребительского рынка в Европе и Соединенных Штатах. Bellview CAPI – это первая система персонального интервьюирования, специально разработанная для компьютеров с рукописным вводом (PEN-PC).

Bellview WEB. Новое программное решение для интервьюирования в Internet и Intranet, позволяющее вам использовать возможности этой среды для проведения маркетинговых и социологических исследований. При помощи Bellview WEB и любого браузера, например, Netscape Communicator или Microsoft Internet Explorer, можно проводить опросы через World Wide Web.

В основе Bellview WEB лежит система электронных опросов Bellview – мировой стандарт для сбора данных в маркетинговых и социологических исследованиях. Bellview WEB обладает всеми функциями программ CATI и CAPI, предоставляя вам полный контроль над информацией в течение всего интервью и аккуратное и точное получение данных. Вы можете принять участие в демонстрационном опросе Bellview WEB.

Bellvie Scan. Мощное и всеобъемлющее решение для обработки результатов анкетирования и произвольных печатных форм с применением сканеров.

Анализ и поставка результатов опросов

Pulsar. Интерактивная система для анализа, табулирования и наглядного представления результатов исследований и содержимого баз данных.

Pulsar использует преимущества Windows для того, чтобы сделать создание таблиц быстрым, легким и очень эффективным. Интерфейс программы простой и удобный, со стандартными функциями point and click, используемыми для создания в проекте таблиц, графиков, фильтров, весов и отчетов. Проекты могут создаваться и просматриваться из центрального меню, позволяя управлять всем процессом анализа информации.

Pulsar WEB. Ориентирован на исследовательские компании, компании – ASP, и компании, активно представленные в Интернет. Pulsar WEB позволяет поставщикам данных существенно сократить накладные расходы на их распространение, избавиться от потерь, связанных с несанкционированным тиражированием данных, увеличить клиентскую базу и предложить потребителям данных совершенно новое качество сервиса.

STAR. Это мощная система для табулирования данных в пакетном режиме. Она содержит модули для создания, обработки, просмотра, редактирования и вывода на печать таблиц, используя одно удобное интерактивное меню.

«Сердцем» STAR является высокопроизводительная система обработки больших объемов данных. Большая продуктивность STAR означает таблицы с сотнями или даже тысячами категорий по вертикали и горизонтали. Ограничений на количество таблиц для одной сессии не существует. Таблицы разделены по страницам логически и автоматически, со всеми нужными заголовками и подзаголовками, с базовыми величинами, повторенными на каждой странице таблицы.

Потребительские панели

iMercury. Это программное обеспечение для публикации и анализа данных потребительской панели в Интернет, предназначенное для компаний, проводящих исследования потребительского поведения, и их клиентов. iMercury дает возможность отслеживать количество покупателей выбранной и конкурирующих марок, стоимостные характеристики их покупок, лояльность покупателей к выбранной марке, переключения покупателей между марками, пересечения покупателей марок (каннибализацию марок), потребительское поведение выбранных целевых групп, репертуар марок активных покупателей выбранной категории продуктов, сезонность и цикличность потребительской активности. iMercury позволяет уточнять целевые группы потребителей товаров и марок, корректировать периоды маркетинговой активности и количественно оценивать эффективность маркетинговых мероприятий.

1.6 Получение первичной маркетинговой информации о посетителях веб-сайта. Методы идентификации пользователей веб-сайта

Получение первичной маркетинговой информации о посетителях веб-сайта

Получать маркетинговую информацию посредством веб-сайта возможно из файлов: 1) журналов (log files) веб-сервера; 2) cookie.

Данные могут касаться таких переменных как: поведение посетителей, очередность перехода посетителей по страницам, статистика посещений веб-сервера. Если на веб-сайте размещается поисковая система, реален дополнительный сбор и анализ запросов, которые вводят пользователи.

Получение первичной маркетинговой информации о посетителях веб-сайта не предусматривает активности пользователей, ценная информация собирается без их намеренного привлечения.

Методы идентификации пользователей веб-сайта

Методы идентификации пользователей веб-сайта перечислены ниже.

Метод идентификации по IP-адресу компьютера посетителя. Этот метод наиболее уязвим с точки зрения допущения погрешностей, поскольку возможно посещение ряда пользователей с одинаковым IP-адресом (к примеру, работающих через сервер-прокси). Когда имеет место обращение к веб-сайту, интегрированным в структуру узла скрипом автоматически фиксируются 1Р-адреса посетителей, обрабатываются их значения. Обработка ведется с ориентацией на информацию, которая хранится в имеющейся базе данных. Обеспечивается запись результата в файл отчета. Все это дает шанс выяснения:

1. Места проживания пользователя (страна, город).

2. Класса провайдера интернет-услуг.

3. Страницы размещения ссылки, по которой посетитель «пришел» на сайт.

4. Просматриваемых человеком документов (это наводит на выяснение, какая его интересует информация).

5. Времени, затраченного «гостем» на посещение веб-ресурса.

Метод идентификации по файлам cookie. Эти файлы помогают идентифицировать веб-пользователей

Метод идентификации по сессиям. Сессии рассматривают в качестве переменных, обеспечивающих идентификацию веб-пользователей на сервере. Их изменение пользователями напрямую не невозможно.

Метод идентификации посредством обязательной регистрации пользователей. В данном случае, когда человек посещает сайт либо прибегает к обращению к какой-то службе интернета, ему положено вводить свой пароль и имя. В итоге он однозначно идентифицируется системой. При применении данного способа допускаются наименьшие погрешности (когда ведется подсчет пользователей и их визитов). Но его применение распространяется лишь на некоторые службы интернета (которые требуют проведения аутентификации пользователей).

1.7 Счетчики как метод получения и обработки статистических данных о поведении посетителей. Метод использования статистики, предоставляемой поставщиками услуг Интернета

Счетчики как метод получения и обработки статистических данных о поведении посетителей

При реализации метода счетчиков на веб-сервере практикуется фиксирование каждого посещения сайта. Вариантов установки счетчиков два.

Вариант установки счетчика на начальной (главной) странице сайта. Такая установка обусловлена предположением, что в основном пользователи начинают знакомиться с веб-сайтом именно с нее. Такой счетчик помогает (при допущении некоторых погрешностей) проведению оценки посещаемости всего сервера. Но не все посетители ресурса начинают его посещение именно с первой страницы. Они вполне могут начать посещать сайт и с другой страницы и не дойти до главной. Такие ситуации приводят к допущению дополнительных погрешностей в расчетах.

Вариант установки счетчика на всех страницах сайта. При такой установке счетчика происходит обеспечение более репрезентативной картины. Данный вариант предоставляет возможность:

1. Выявления и анализа особо популярных маршрутов передвижения пользователей по сайту.

2) выявления точек входа/выхода пользователей.

3) Выявления пользующихся особой популярностью разделов.

4. Определения степени интереса посетителей.

5 Определения усредненного числа страниц, которые посетители читают.

6. Выявления временного периода, в течение которого посетители проводят на веб-ресурсе.