Направления и инструменты коммуникаций в интернет-маркетинге

Любой заказчик ретаргетинга хочет получать целевые действия (покупки, заказы, заявки) в наибольшем количестве и за минимальную стоимость. Поэтому задача любой системы рекламы – найти способ и предложить пользователю то, что в наибольшей степени побудит его к совершению целевого действия на сайте рекламодателя. А значит, показать в баннере тот продукт, который максимально его заинтересует. Поскольку все пользователи разные, и наделены индивидуальными интересами и вкусами, то на каждого из них баннеры производят различный эффект.

Чтобы увеличить эффективность показов, рекламодатели начали сегментировать свою аудиторию и разрабатывать для каждого сегмента индивидуальные баннеры, которые затем тестировались на разных группах пользователей. Этот процесс занимал много времени и чтобы автоматизировать его, «Соловей» разработал свою систему динамической оптимизации баннеров (DCO). Эта система отменила необходимость ручной разработки и тестирования сотен и тысяч баннеров, заранее адаптированных для каждой целевой группы. Вместо этого – она позволила создавать брендированные шаблоны баннеров, которые формируются на основе бренд бука рекламодателя. Во время рекламного показа, в брендированный шаблон автоматически подбирается контент, который будет интересен этому конкретному пользователю.

Наибольшей популярностью динамические баннеры стали пользоваться в сегменте электронной коммерции, потому как именно там высокая производительность рекламной кампании наиболее востребована. Для того чтобы предугадать, что пользователя интересует в момент показа динамического баннера, «Соловей» использует рекомендательную систему подбора товаров. Самым простым алгоритмом рекомендательной системы является просто запоминание тех товаров, которые пользователь посмотрел на сайте, и демонстрация их в баннере. Алгоритм очень простой, но при этом довольно эффективный, так как пользователь, очевидно, выражает свой интерес: раз смотрел, значит интересуется. Однако, как показала практика, не всегда пользователь покупает только те товары, которые он просматривал в последнее время. Кроме того, за одну сессию пользователь может просматривать сотни товаров.

Проведенные в «Соловье» эксперименты также показали, что пользователь, при просмотре каталога рекламодателя, не имеет четко оформленной потребности. Особенно, если выбор касается одежды – вероятно, у человека формируется некий образ, а он не может найти этот образ среди обширной товарной базы, которая представлена десятками тысяч наименований. Очевидно, что пользователь не будет просматривать сотни товаров в одном баннере. Соответственно, ему нужно было помочь и среди всего обширного ассортимента подсказать те товары, которые с наибольшей вероятностью его заинтересуют. Это привело к усложнению рекомендательной системы «Соловья», которая теперь должна была эффективно предугадывать интересы покупателя.

Для решения этой задачи, система научилась анализировать поведение всех посетителей сайта и на основе этого выявлять покупательские характеристики каждого из них. Используя полученные знания, алгоритм «Соловья» распознает различные стереотипы поведения пользователей, затем строит и тестирует гипотезы относительно того, какие товары могут заинтересовать каждого конкретного покупателя. В результате улучшения рекомендательного сервиса «Соловья» увеличилась как конверсия товарных баннеров, так и средний чек клиента. Показатели эффективности рекламных кампаний возросли до 1,5 раз.

1.15 Выбор таргетинга. Тенденция использования системы Google AdWords для рекламы. Тенденция использования мобильного таргетинга

Выбор таргетинга

Размещение рекламы для конкретной целевой аудитории предусматривает определение мест дислоцирования данной аудитории. Например, какая-то часть аудитории может дислоцироваться на специализированных ресурсах – тематических сайтах, собирающих интересующую рекламодателя целевую группу. Но этой части может оказаться недостаточно. Поэтому есть резон прибегать к использованию поведенческого таргетинга по интересам, и социально-демографического таргетинга. Тогда есть смысл размещать рекламу в баннерных сетях с таргетингом на пользователей, которые, по крайней мере, дважды за последний месяц заходили на соответствующие ресурсы, либо вводили в поисковые машины запросы по соответствующей тематике. Также целесообразно размещать рекламу в соцсетях с таргетингом по анкетам пользователей с определенными характеристиками (например, с таргетингом на женщин, проживающих в Беларуси).

Таким образом, рекламу можно рассматривать как состоящую из медийной рекламы (на тематических сайтах и рекламы с социально-демографическим и поведенческим таргетингом). Эти составляющие рекламы имеют таргетинг на определенную географическую территорию (например, на Беларусь).

И видимо не стоит прибегать к показу рекламы тем пользователям, которые на нее уже кликали.

Тенденция использования системы Google AdWords для рекламы

Использование системы Google AdWords для рекламы позволяет принимать на вооружение несколько приводящих к успеху стратегий: продвинутого ремаркетинга; сегментирования и таргетирования.

Стратегия продвинутого ремаркетинга. Ремаркетинг ориентирован на выбор целевой аудитории с максимальной степенью оптимальности. Если аудиторию составляют те клиенты, которыми уже был предъявлен интерес к бренду компании, либо к ее товару, и уже осуществлялись те или иные действия на веб-сайте компании, можно с большой долей вероятности предположить, что реклама окажется действенной. Ремаркетингом обеспечивается наиболее дешевая конверсия. В системе AdWords имеется специальная усовершенствованная платформа сервиса для ремаркетинга. Этой платформой целесообразно пользоваться.

Стратегия сегментирования и таргетирования. Инструмент, позволяющий обеспечивать создание подписных баз на основе URL, содействует быстрому определению новых сегментов аудитории, включающих особо лояльных и заинтересованных в товарах компании клиентов. С помощью применения усовершенствованных опций таргетирования, оказывается возможной настройка показа рекламных объявлений исключительно на трастовых веб-сайтах с соответствующей тематикой. Это дает шансы на то, что информация о бренде компании и ее товарах будет донесена до наиболее целевой аудитории.

Не стоит забывать об уже существующих подписчиках и клиентах, поскольку наибольшая эффективность воздействия ремаркетингадостигается при ориентации на тех интернет-пользователей, которые уже обращались в компанию. К наиболее лояльным пользователям принято отнесение существующих клиентов и подписчиков. Поэтому они и являются теми сегментами клиентской базы, на которые компании нужно направлять основную часть своих усилий.

Тенденция использования мобильного таргетинга

В последнее время все чаще люди прибегают к использованию мобильных устройств в целях навигации и просматривания страниц в интернете. Многие потребители имеют смартфоны и планшетники, с помощью которых они осуществляют поиск информации о продуктах и торговых предложениях. Это необходимо принимать во внимание, поскольку имеются существенные отличия мобильных устройств от ноутбуков и компьютеров в отношении просмотра интернет-страниц. Данное обстоятельство требует особенного подхода к рекламе.

Что касается ключевых запросов с мобильных устройств, то они являются более короткими (примерно на 30 процентов) по сравнению с запросами с ноутбуков и компьютеров. Поэтому рекламные объявления, которые ориентированы на мобильные устройства, должны быть оптимизированы. Так нужно обеспечивать максимальную четкость и однозначность «призывов к действию».

Целесообразно повышать уровень кликабельности с помощью подчеркивания главной цели/назначения рекламного объявления и добавления в текст, к примеру, фразы «позвоните нам» либо ссылки «скачать приложение».

Важно обеспечивать добавление всей дополнительной информации, которую можно разместить в «мобильно-рекламных» объявлениях. Это информация, касающаяся адреса компании, контактных телефонов, товаров. Необходимо, чтобы такая информация была клиентам, пользующимся мобильными устройствами, доступна. Нужно также позаботиться о том, чтобы рителейрам, занимающимся продажей каких-либо digital-продуктов (цифровых продуктов), была дана возможность закачивать приложения из мобильного объявления непосредственно.

II Интернет-брендинг как направление коммуникаций в интернет-маркетинге

2.1 Понятие интернет-брендинга. Работа над брендом, этапы процесса построения и развития бренда в сети интернет

Понятие интернет-брендинга

Интернет-брендинг – это деятельность в рамках интернет-маркетинга, это, по сути, работа над брендом в сети интернет.

В настоящее время уже не актуально приводить доказательства в пользу важности и эффективности интернет-брендинга, его большого потенциала. Над интернет-брендами (представляющими собой впечатление, соответствующее ожиданиям покупателей) компании должны работать сегодня особо усердно, помня при этом, что любой предлагаемый потребителям продукт (услуга) должен соответствовать потребительским ожиданиям.

По словам Эндрю Гроув, основателя корпорации Intel «лет через пять каждая компания превратится в интернет-компанию либо вообще перестанет существовать». Этим выражением сказано все, что можно сказать о важности интернета для компаний всех типов, их маркетинга и брендинга. А это означает, что все компании должны владеть азбукой интернет-брендинга.

Работа над брендом, этапы процесса построения и развития бренда в сети интернет

Эта работа состоит из ряда составляющих, характеристики которых следуют.

Работа по созданию узнаваемости бренда. Для создания узнаваемости применяют баннерную рекламу, повышающую уровень доверия к бренду, работают с социальными сетями и блогами, распространяют информацию в онлайн-СМИ, занимаются вирусным маркетингом. Проводят маркетинговые акции с розыгрышами призов, онлайн-конференции, рекламные кампании, реализуют партнерские программы, участвуют в форумах/создают форумы по определенным темам и т. д. Используют direct mail.

Работа над созданием узнаваемости бренда и его имиджем должна вестисьс самого начала. Компаниям нужно прилагать усилия, чтобы пользователи поверили в их профессионализм, в то, что они способны соответствовать высоким стандартам и решать проблемы клиентов. Важно произвести первое хорошее впечатление о бренде (и конечно, постараться его не испортить).

Работа по формированию лояльности потребителей. Формирование потребительской лояльности достигается с помощью таких переменных как обеспечение высокого качества продукции, предоставление отличного сервиса и послепродажного обслуживания, а также постоянного общения с целевыми клиентами и вовлечения их в жизнь бренда. Необходимо хорошо продумывать элементы внешней идентификации, общаться с клиентами через веб-ресурс, обращать «в свою веру» лидеров мнений, работать с социальными сетями. Постепенно покупательская лояльность становится более важным для успеха компании и ее бренда фактором, чем скорость выхода на рынок.

Работа по формированию приверженности потребителей. Формирование потребительской приверженности – длительный и кропотливый процесс. При этом важно, чтобы создавался особенный бренд, имеющий на рынке вес и превосходство. Бренд нуждается в продукте отличного качества, в прекрасном сервисе, в известности. Достижение приверженности – дело не из легких, оно удается только самым целеустремленным компаниям (типа Apple). Если компания (бренд) добилась приверженности потребителей, она может позволить себе экономию на прямой рекламе.

Процесс построения и развития бренда в интернете можно разделить на несколько этапов:

Этап первый. На данном этапе формируется осведомленность аудитории о бренде. Этот этап состоит в обеспечении узнавания пользователями бренда, его понимания (в том числе понимания, к какой из категорий его относить, что он собой представляет).

Этап второй. Это этап выполнения задачи укрепления позиций бренда, усиления лояльности пользователей и более тесного взаимодействия с ними.

Этап третий. Поддержание имиджа бренда.

2.2 Особенности интернет – брендинга. Типы брендинга в интернете

Особенности интернет – брендинга

Особенности интернет – брендинга затрагивают различные аспекты брендинга и маркетинга. Их раскрытие следует.