Цифровизация бизнеса во время пандемии

Цифровизация бизнеса во время пандемии
Коллектив авторов

Вероятно, немного цинично прозвучит, но факт есть факт: цифровая экономика всегда росла на фоне кризиса. И именно сейчас, во время пандемии ковида, происходит кризис такого масштаба, что у каждого из нас появился шанс занять те ниши, которые нам освобождают устаревшие отрасли. Надо пользоваться моментом!

В самом начале пандемии бизнес осознал преимущества цифровой трансформации. Именно оперативная цифровизация бизнес-процессов помогла компаниям достойно и с минимальными потерями пережить кризис. Цифровые инструменты не только позволили бизнесу освободиться от ненужных процессов, но и помогли изрядно снизить расходы. Поэтому нет никаких сомнений, что и впредь компании будут опираться на обновленные процедуры и бизнес-модели, адаптированные к новой реальности.

Главный совет, который можно дать предпринимателям сегодня: запускайте процесс цифровой трансформации, если до сих пор этого не сделали. Пренебрегая внедрением цифровых решений, вы пренебрегаете своим будущим успехом и расширением бизнеса. Цифровизация – это уже не просто наше будущее, это – наше настоящее!

Цифровизация бизнеса во время пандемии: По материалам деловой программы Forum Digital New Business Realty 7 апреля 2020 г

Редакционный совет

Г.С. Клименко, И.В. Лапшин, М.А. Черешнев, О.М.Франчук

Издание подготовлено по заказу Фонда развития цифровой экономики

© Фонд развития цифровой экономики, 2021

© OOO «Студия Икона», 2021

Предисловие

Герман Клименко, председатель Фонда развития цифровой экономики, сопредседатель Совета по развитию информационных технологий и цифровой экономики ТПП РФ

В период пандемии COVID-19 привычный ход вещей и экономической жизни был нарушен. Мы выучили новое слово «позумиться» и наконец-то познакомились со своими детьми. Кроме того, началось резкое погружение всей страны в «цифру».

Схожее явление мы могли наблюдать в середине 2000-х годов, когда в России начала развиваться электронная торговля. В то время продвинутые предприниматели создавали электронные магазины, но домохозяйки продолжали покупать товары в привычном офлайн-формате. Переломным стал 2007 год, когда аудитория социальной сети «Одноклассники» превысила 4 млн пользователей, а к началу 2008 года уже насчитывала 25 млн пользователей. Домохозяйки, попав в Интернет, начали активно знакомиться, общаться и, осмотревшись в онлайне, поняли, зачем он им нужен. С того момента начался стремительный рост электронной торговли.

Сегодня происходит точно такое же резкое погружение в мир цифры. Вероятно, немного цинично прозвучит, но факт есть факт: цифровая экономика всегда росла на фоне кризиса. И именно сейчас происходит кризис такого масштаба, что у каждого из нас появился шанс занять те ниши, которые нам освобождают устаревшие отрасли. Так что надо пользоваться моментом!

И в то же время задуматься над тем, как мы будем выходить из пандемии, и главное – каким образом сможем удержать занятую нишу, когда пандемия закончится.

Предисловие

Максим Черешнев, член совета Фонда развития цифровой экономики, член Общественного совета при Министерстве экономического развития РФ

В последние годы цифровая трансформация экономики стала одним из приоритетов нашей страны. Согласно указу президента «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года», цифровая трансформация является одной из важнейших задач государства, поскольку ведет к повышению эффективности и прозрачности государственного управления, а также повышению качества жизни россиян.

Для достижения этих же целей была создана площадка онлайн-событий Forum.Digital, содействующая развитию цифровой экономики России. Благодаря ей происходит регулярный обмен опытом лучших практиков и экспертов цифровой трансформации компаний и CDTO-отраслей. Собранный в рамках Forum.Digital материал лег в основу данной книги.

Так, на страницах одного издания был описан опыт CDTO, руководителей ИT-подразделений крупных корпораций, государства и стартапов, внедряющих новые прорывные технологии и применяющих в своей деятельности disrupt-подход.

Надеемся, наш труд поможет читателю не только погрузиться в основные проблемы, задачи и технологии цифровой трансформации бизнес-процессов, но и увидеть новые решения для повышения эффективности работы собственных предприятий. Не стоит бояться быть первооткрывателями и внедрять новые цифровые прорывные решения. Лишь общими усилиями мы сможем повысить эффективность отечественной экономики и обеспечить рост ВВП нашей страны.

Максим Паршин, заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ:

«Мы подготовили комплекс мер как системного, так и точечного характера, которые должны будут поддержать бизнес»

Пандемия всех нас посадила в одну лодку. И Министерство цифрового развития сейчас разрабатывает ряд мер по поддержке отрасли ИT, чтобы позволить всем остаться на плаву. Хотя нынешний кризис для отрасли ИT наряду с угрозами несет и возможности. Идет существенное увеличение трафика, непредсказуемо растет число подключений пользователей сервиса. В то же время мы понимаем, что многие ИT-компании переживают непростые времена, как и другие отрасли российской экономики. В этой связи мы подготовили комплекс мер как системного, так и точечного характера, которые должны будут поддержать бизнес. Среди системных мер – налоговые послабления и авансирование. Мы направили свои предложения в Министерство экономического развития, которое является агрегатом всех мер поддержки по всем отраслям, и сейчас активно с ними работаем. Я рассчитываю, что такие решения будут приняты. Как вы знаете, по нашей просьбе предприятия ИT-отрасли, связи и коммуникаций были включены в перечень отраслей постоянно действующих цифр. Мы работаем с губернаторами, с региональными властями и держим руку на пульсе, когда дело касается проблем ИT-компаний, включая проблемы с пропускной системой. Кроме того, мы должны придать более выраженный антикризисный характер тем мероприятиям, которые были запланированы национальной программой «Цифровая экономика Российской Федерации». И прежде всего это льготное кредитование компаний отрасли. Возможно, под нулевую ставку в целях выплаты заработной платы, под компенсации кассовых разрывов, которые сейчас возникают. Сейчас мы работаем по этой теме с Банком России и другими заинтересованными организациями. За образец берем те решения, которые правительство уже приняло по поддержке малого бизнеса. Это – первое направление. Следующее направление – поддержка разработчиков и поддержка спроса на отечественные решения. Те меры, которые были приняты в прошлом году, мы планируем также реализовать через институты развития и изменить таким образом, чтобы, с одной стороны, смягчить последствия сложившейся ситуации, с другой – дать импульс развитию цифровых технологий. При этом, конечно, это не будет просто раздача денег. Средства будут выделяться под проекты, и прежде всего под разработку проектов, связанных с социальным дистанцированием, с дистанционной работой или учебой, дистанционным ведением бизнеса. Соответствующие проекты актов правительства разработаны нами. Мы их запускаем и, учитывая специфику момента, рассчитываем, что в ближайшее время они будут приняты. Напомню, что есть бюджеты и есть институты развития, которые могут все это оперативно осуществить. Мы договорились, что это не будет классический конкурс, как в прошлом году. Проекты будут рассматриваться в еженедельном режиме. И кое-что уже удалось сделать: мы совместно с АНО «Цифровая экономика» запустили ресурс «Все. онлайн», где уже собрано свыше трехсот цифровых сервисов, где ведущие компании отрасли предоставляют свои услуги. Каталог пополняется постоянно. Большая часть услуг – это сервисы для учебы, работы, отдыха и развлечений. Большая часть сервисов, представленных на портале, бесплатны либо льготные. Заинтересованность со стороны провайдеров этих услуг довольно большая. Трафик на портале тоже хороший. Просьба ко всем компаниям, которые заинтересованы в этом, подавать свою информацию. Мы будем на этом ресурсе ее размещать. Вот таковы сейчас наши приоритеты. Работаем с ассоциациями, работаем с банками, поэтому всегда открыты для обсуждения и для принятия правильных решений в этой непростой ситуации.

И в заключение хочу сказать, что нынешний кризис несомненно даст новый импульс, мощный толчок если не всей ИT-отрасли, то некоторым ее сегментам и станет стимулом для развития. Мы смотрим на Китай, который во многом прошел острую фазу этого кризиса. Видно, что офлайн-экономика у них восстанавливается довольно хорошими темпами, при этом видно, что и цифровая экономика выросла в разы буквально за четыре месяца. Я предлагаю это рассматривать не как угрозу, а как шанс. Так, собственно, оно и есть.

Сергей Воронков, президент Российского союза выставок и ярмарок (РСВЯ):

«Хотим мы того или нет, но кризис выталкивает нас в онлайн-сферу, потому что офлайн просто закрыт»

Наша отрасль – это один из немногих форпостов, который не сдается виртуализации полностью. И это объяснимо, потому что непосредственное общение и непосредственное впечатление сложно заменить виртуальным. Однако кризисная ситуация, порожденная пандемией, заставляет нас обратиться к проведению в онлайн-режиме как ярмарок, так и конференций и выставок. И более серьезно заняться цифровизацией самих компаний – стандартизацией и оптимизацией бизнес-процессов, созданием автоматизированных рабочих мест для сотрудников, дружелюбными интерфейсами, возможностью работы с удаленными командами и так далее. Потому что все эти вещи нужны в режиме нормальной работы офисов и компаний, а не только во время кризиса. Главное, чтобы в этой ситуации компании сумели сохранить людей и найти деньги, потому что все это требует определенных вложений. Либо для разработки на аутсорсинге, либо при использовании готовых коробочных продуктов, либо при доработке каких-то продуктов собственными силами. В любом случае требуются время, деньги и люди. И если время появилось, то с людьми и деньгами все сложнее. Основной бизнес остановлен, доходов нет. Но есть издержки на содержание персонала, аренду складских и производственных помещений и т. д. Это все никуда не ушло. Поэтому мы сейчас пытаемся собрать платформу «Компания онлайн» для создания офиса в виртуальном пространстве, с тем чтобы сотрудники компании, работая на удаленке, оставались в ее социальном пространстве, обменивались новостями, общались в чатах, получали необходимую информацию о жизни компании, не отпадая от корпоративной среды и чувствуя себя членами команды.

То есть режим работы на удаленке – оцифровка бизнес-процессов, описание технологии сопровождения необходимыми методическими материалами, создание автоматизированных рабочих мест, использование и понимание таких инструментов, как CRM и т. д., – оказался очень полезным и нужным.

Теперь по поводу проведения в онлайн-режиме ярмарок, выставок и конференций. Идут давние споры о том, почему до сих пор Интернет не заменил подобные мероприятия, проходящие в реале. Хотя его преимущества очевидны: это и четкая статистика, и отсутствие границ в деле привлечения спикеров и участников. То есть мир глобален, и вы можете привлекать кого угодно, можете обеспечивать какую угодно аудиторию, не ограниченную помещениями и местом проведения, при том что уже проходят виртуальные выставки, вебинары и конференции и как минимум 15 лет в активном режиме существуют и технологии, и платформы для организации их проведения. Тем не менее онлайн-мероприятия реальным выставкам, ярмаркам и конференциям существенной конкуренции не составляют. И я думаю, что причина этого прежде всего в том, что уникальное сочетание личного общения и личных впечатлений, а также синергия коллективного присутствия и ведение дискуссий и переговоров, как говорится, лицом к лицу всегда будут более эффективными. Их, конечно, виртуальным общением не заменить, но, безусловно, нужна интеграция и виртуальные возможности, которые могут существенно расширить сервисы и продлить жизнь офлайновых мероприятий. И самое главное – обеспечить их необходимым контентом, экспертной поддержкой, аналитическим анализом и возможностью назначения встреч. Ну и многим другим, что в офлайне не всегда просто сделать. Поэтому мы считаем, что перспективным является как раз проработка онлайновых инструментов и форматов, именно с прицелом на создание каких-то гибридных мероприятий, когда офлайн и онлайн могли бы друг друга эффективно поддерживать. Мы понимаем, что для эффективного участия в выставке к ней нужно серьезно готовиться. Нужно изучить тех участников, которых вы хотите пригласить, или найти целевую группу посетителей для вашего стенда, заранее назначить переговоры, обменяться документацией, подготовить контракты. А вот уже непосредственно на офлайновом мероприятии как раз провести все очные переговоры – может быть, с подписанием контракта, может быть, с установлением каких-то личных контактов. Это все может очень хорошо работать, дополненяя друг друга. Какой эта модель будет с точки зрения бизнеса и монетизации? На эти вопросы предстоит ответить. Хотим мы того или нет, но кризис выталкивает нас в онлайн-сферу, потому что офлайн просто закрыт. Поэтому мы вынуждены сейчас этим заниматься, чтобы и занять людей, и наработать новые компетенции. Для этого мы сейчас готовим платформу, которая называется условно «События онлайн»: на базе готовых инструментов и платформ (где-то – с доработкой) она могла бы предоставить любой компании из нашего сообщества возможность организации и проведения онлайн-события. Я думаю, что уже к концу года, по крайней мере по компании «ЭкспоФорум-Интернэшнл», мы должны провести большинство сопровождающих мероприятий: либо дополняющих офлайновые, которые будут осенью, либо те, которые будут перенесены на следующий год. Вот такая задача стоит перед нами.

Евгений Чаркин, директор ОАО «РЖД» по информационным технологиям:

«Наш приоритет – это сохранение трудоспособности и здоровья нашего коллектива»

РЖД – это гигантский холдинг, который связывает все регионы страны и в котором работают более миллиона человек. Естественно, что в сложившейся ситуации у нас значительно сократился пассажиропоток. И поэтому нам приходится приспосабливаться к новым реалиям.

С одной стороны, задача усложняется тем, что нам нужно обеспечивать непрерывность бизнеса, поскольку мы не можем допустить никаких проблем, связанных с производственным процессом. С другой стороны, наш приоритет – это сохранение трудоспособности и здоровья нашего коллектива. Поэтому получается такая вот двунаправленная деятельность в условиях чрезвычайной ситуации. Могу сказать, что благодаря тому, что на протяжении последних лет мы серьезно занимались цифрофизацией, нам удалось крайне быстро отреагировать на кризис. Во-первых, мы в кратчайшие сроки развернули систему удаленной работы. Уже сегодня у нас готова структура для того, чтобы 103 тысячи наших сотрудников (а это чуть меньше половины от общего числа автоматизированных рабочих мест) могли работать в удаленном режиме. Во-вторых, те цифровые сервисы, которые мы делали, делаем и будем делать для наших клиентов, стали вызывать повышенный интерес у грузоотправителей и прочих участников системы грузовых перевозок. Цифровизация трансформирует логистическую отрасль, меняет каналы движения товаров, форматы поставки и процессы управления. Летом этого года мы запустили на Дальнем Востоке проект «Интротран» (электронное оформление интермодальных перевозок импортных грузов), который позволяет полностью обеспечить прохождение экспортного груза без бумажного документооборота. И мы видим большой интерес рынка к этому проекту. Так что кризисная ситуация, вызванная коронавирусом, стала для нас масштабным вызовом. И мы отчетливо это все понимаем.