Как улучшить коммуникативные навыки

• если его слова кажутся нам нерелевантными теме разговора, можно предположить, что он хочет сменить тему;

• если его слова неадекватны, мы предполагаем, что он намеренно что-то скрывает;

• если он использует неясные слова – слова, которые мы не понимаем, – мы предполагаем, что он пытается показать свое превосходство и выставить нас в дураках.

Большинству из нас обычно не составляет труда догадаться о скрытом смысле реплик собеседника. Но иногда мы действительно теряемся в догадках.

Мы не можем понять, почему слова собеседника лживы, нерелевантны, неадекватны или непонятны. Возможно, ваши предыдущие реплики были неясны? Возможно, он неверно понял вас? Или же он нездоров…

КАК С ПОМОЩЬЮ МАКСИМ УЛУЧШИТЬ НАШЕ УСТНОЕ ОБЩЕНИЕ

Максимы устного общения не задумывались как инструкции. Грайс считал их предположениями, которые мы обычно делаем, когда разговариваем друг с другом. Однако можно использовать его максимы как рекомендации, чтобы улучшить качество устного общения.

Если возникли сомнения, мы можем проверить, насколько наши слова – или слова собеседника:

• истинны;

• релевантны;

• адекватны;

• ясны.

Если вы чувствуете, что разговор не ладится, постарайтесь использовать одну из максим, чтобы вернуть его в колею.

Основной способ применения этих максим для слушателя – задавать вопросы; основной способ их применения для говорящего – использовать утверждения, которые так или иначе связаны с этими максимами.

УПРАЖНЕНИЕ

Как слушатель, какие вопросы вы можете задать, чтобы вернуть разговор в нужную колею?

Предлагаю несколько вопросов по каждой максиме. Возможно, вы дополните список.

Истина:

Вы уверены, что это точная информация?

Почему вы так думаете?

Релевантность:

Простите, но я не вижу связи с тем, что вы только что сказали.

Как это связано?

Адекватность:

Можете рассказать подробнее?

В чем суть?

Ясность:

Не могли бы вы уточнить, что [непонятное слово] означает?

Другими словами… [постарайтесь перефразировать сказанное своими словами].

Если ваша очередь говорить, какие утверждения помогут вам вернуть разговор к основным максимам?

Позвольте вновь предложить несколько идей. Можете придумать другие.

Истина:

У меня есть веские доказательства.

Это абсолютно верно в данных обстоятельствах…

Релевантность:

Это взаимосвязанные вещи.

Суть в том, что…

Адекватность:

Да, я знаю, информации слишком много!

Наверное, нужно рассказать подробнее.

Ясность:

Возможно, вам не все понятно, я использую профессионализмы.

Другими словами… [повторите сказанное другими словами].

Почему разговор не клеится?

Если вы следуете трем обозначенным основным правилам, ваше устное общение сразу же улучшится. Это «скорая помощь». Немного практики, и все мы сможем:

• эффективнее чередовать коммуникационные роли;

• сосредоточиться на смысле того, что говорит собеседник;

• проверять утверждения на правдивость, релевантность, адекватность и ясность.

Теперь мы можем лучше развить свои навыки, изучив три показателя устного общения:

• контекст;