Краткое содержание «Построение бизнес-моделей»

Краткое содержание «Построение бизнес-моделей»
Владислава Бондина

Краткое содержание
Этот текст – сокращенная версия книги «Построение бизнес-моделей». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.

В современном мире, чтобы преуспеть в бизнесе, недостаточно создать хороший товар или разработать новую технологию. Успех определяется тем, насколько конкурентоспособной будет вся система ведения бизнеса. Швейцарский теоретик предпринимательства Александр Остервальдер и американский специалист в области информационных систем Ив Пинье создали пособие «Построение бизнес-моделей», которое, по их словам, должно стать настольной книгой новатора и стратега. В нем описываются азы функционирования любого бизнеса и рассматриваются наиболее эффективные бизнес-модели. Описанные нестандартные методы и практики, несвойственные менеджменту, позволят не только разработать индивидуальную эффективную бизнес-концепцию, но и презентовать ее партнерам, руководителям или инвесторам. Александр Остервальдер и Ив Пинье разрушают стереотип о том, что бизнес – это сложно, скучно и непонятно. Книга «Построение бизнес-моделей» поможет взглянуть на предпринимательство как на процесс, сочетающий рациональное и творческое начало.

Напоминаем, что этот текст – краткое изложение книги «Построение бизнес-моделей»

Построение бизнес-моделей

Вступление

Мир становится сложнее. Бизнес меняется вместе с ним. Сегодня конкурируют не продукты или технологии, а бизнес-модели – система взаимообусловленных решений, повышающих эффективность предприятия.

Если вы пытаетесь начать свое дело или усовершенствовать уже работающий бизнес, оптимизируете те или иные процессы, как бы то ни было, вам необходимо задуматься над бизнес-моделированием.

В книге «Построение бизнес-моделей» представлены способы и методы анализа и создания бизнес-моделей, подтвердившие свою эффективность на практике. Если вы поймете, как работают эти инструменты, то научитесь принимать оптимальные решения, генерировать новые идеи, которые найдут поддержку среди коллег, собственников и даже потребителей.

Шаблон

Бизнес-модель – это схема функционирования бизнеса. Для ее создания и описания Александр Остервальдер и Ив Пинье используют шаблоны – универсальный язык для работы с бизнес-моделями. С помощью этого инструмента легко совместно обсуждать, корректировать, анализировать особенности функционирования любых компаний, а затем на основе полученных данных внедрять новые технологии и трансформировать бизнес.

Шаблон складывается из девяти блоков, отражающих ключевые элементы бизнеса. Блоки можно разбить на четыре сферы:

• взаимодействие с клиентом,

• предложение,

• инфраструктура,

• финансы.

Блок «Потребительские сегменты» содержит информацию о клиентах, которая разделена на несколько секторов в соответствии с какой-либо значимой характеристикой. В каждом конкретном случае необходимо разрабатывать индивидуальную сегментацию потребителей.

Сегментировать клиентов стоит, если:

– у них разные потребности, и в связи с этим необходимы разные предложения;

– задействованы разные каналы сбыта;

– некоторая группа клиентов значительно выгоднее других, отношения с группами приходится выстраивать по-разному;

– клиенты заинтересованы в разных качествах одного и того же товара.

Некоторые бизнес-модели выделяют сегменты рынка, незначительно отличающиеся по потребностям и запросам. Так, отделы розничного обслуживания в банках, например в Credit Suisse, могут выделить группу клиентов, вклады которых превышают $100 000, а из них – группу наиболее состоятельных клиентов с вкладами более $500 000. Потребности и проблемы клиентов в этих сегментах имеют некоторые отличия, что важно для других структурных блоков бизнес-модели Credit Suisse, в частности, для ценностных предложений, каналов сбыта, взаимоотношений с клиентами, потоков поступления доходов.

Ценностное предложение – тот продукт, за который клиент платит, а также совокупность связанных с ним факторов, определяющих, почему потребитель должен отдать предпочтение именно вам. Ценностное предложение делает жизнь потребителя лучше, облегчает ее и отвечает той или иной потребности.

Ценностью могут быть такие качества продукта, как:

• уникальность, новизна,

• преимущества по сравнению с аналогичными предложениями,

• индивидуальный состав предложения,

• выигрышное внешнее оформление,

• низкая стоимость или безвозмездность,

• удобство,

• возможность сократить риски,

• гарантированный сервис от производителя.

Блок модели «Каналы сбыта» содержит информацию о том, как ценностные предложения доходят до разных клиентских сегментов. Он должен включать в себя все каналы, которые позволяют:

• повысить осведомленность клиентов о товаре,

• оценить предложение и сделать выбор,

• приобрести продукт,

• доставить продукт покупателю,

• взаимодействовать с клиентом после продажи.

Каналы могут быть собственными или партнерскими. Последние способны снизить доход с единичной продажи, но расширить долю предприятия на рынке. Пользуясь партнерской инфраструктурой, фирма разделяет преимущества и недостатки партнера.

Блок «Взаимоотношения с клиентами» описывает коммуникацию с сегментами потребителей. Конечной целью этого взаимодействия могут быть привлечение, удержание клиента или увеличение доходности освоенного сегмента.

Взаимоотношения могут быть нескольких видов, взаимодополняющих друг друга:

1. Персональная поддержка.

2. Специальная персональная поддержка.

3. Самообслуживание.

4. Автоматизированное обслуживание.

5. Сообщества.

6. Совместное создание.

Блок «Потоки поступления дохода» описывает все пути получения дохода от каждого потребительского сегмента. Способы ценообразования могут различаться, сами потоки могут быть сдельными или постоянными. Доход могут приносить продажа продукта или лицензий, оплата услуг.