Искусство влияния. Как помочь человеку измениться не давя на него и не вызывая сопротивления

Человек охотнее расстанется с истиной, чем с удобной иллюзией о самом себе. Поэтому попытка «исправить» другого почти неизбежно рождает сопротивление: самолюбие защищается быстрее, чем разум успевает услышать довод. Эта книга не учит побеждать людей. Она показывает более редкое искусство: сделать так, чтобы человек сам увидел цену своей привычки. Почему стыд закрывает совесть, похвала иногда действует сильнее критики, просьба превращается в приказ, а терпение незаметно становится самообманом? Почему граница способна изменить больше, чем час убеждений? Здесь влияние лишено сентиментальности. Старое поведение живет, пока приносит выгоду; обещание ничего не значит без действ…