Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Кирилл громко вздыхает и раздражённо говорит, так что его слышат все, кто сидит в этой комнате:

– Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

* * *

«Ах ты, хам!» – думает руководитель, и его кулак сам собой тянется к носу зарвавшегося сотрудника.

Стоп-стоп, берём себя в руки и старательно обходим эту приманку. Конечно, подчинённый провоцирует начальника на взрыв. Почему? – это отдельный вопрос, другая тема.

А в данный момент прекрасно подойдёт приём «отражения» – повторить слова собеседника, чтобы он услышал их со стороны.

1. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Кирилл, то есть, ты мне объясняешь одно и то же десятый раз, а я тупо не понимаю, и ты от этого уже устал? Ты это имеешь в виду?

2. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Кирилл, я правильно понял, что наши обсуждения тебя сильно утомили, потому что я заставляю тебя говорить всё время одно и то же?

3. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Ты имеешь в виду, что больше не будешь мне ничего объяснять, потому что тебе надоело?

Обычно собеседник при этом быстро соображает, что сказал грубость, и приносит извинения.

Возможен и другой вариант реакции на агрессивный выпад.

1. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Мне, конечно, очень хочется рассердиться на тебя, Кирилл, потому что ты сказал грубость. Но я не буду этого делать. Объясни мне, что происходит.

2. Собеседник: — Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: — Кирилл, мне сложно не разозлиться в ответ на твою грубость, но тем не менее я не буду этого делать. Скажи, почему ты это сказал? У тебя какая-то проблема с этим проектом?

Такие слова в сочетании со спокойным голосом и твёрдым взглядом тоже способны остановить начинающийся конфликт. Но руководителю всё же нужно будет разобраться в причинах такого поведения Кирилла и сделать всё, чтобы предотвратить подобные сцены в будущем.

13. Бегство или повышение?

В провинциальный городок на вновь создаваемое производство приезжает кандидат, чтобы пройти собеседование с HR директором. До этого он работал на крупном предприятии в большом городе, но на невысокой должности, а здесь надеется занять более высокую позицию.

HR директор долго изучает резюме и рекомендации кандидата, а затем говорит:

– Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

* * *

Вы уже понимаете, дорогие читатели, что в любой подобной ситуации главная цель – избежать войны.

Если наш герой намерен работать на данном производстве, то огрызаться и идти в атаку – худшее, что он может предпринять сейчас. Необходимо занять позицию «со мной и с другими всё в порядке» и подумать про то, что выпад собеседника может быть связан вовсе не с самим кандидатом, а с чем-то другим. Может быть, у кадровика неожиданно разболелся зуб, или кто-то занял его привычное парковочное место, или ребёнок с утра со слезами пошёл в детский сад… Да могут быть сотни причин, испортивших ему (или ей) настроение, и человек невольно передаёт свою эмоцию другим.

Но может быть и другой вариант. Есть такая разновидность интервью – стрессовое собеседование, когда спрашивающий намеренно провоцирует кандидата, чтобы проверить его стрессоустойчивость и умение держать себя в руках. Не является ли HR директор поклонником подобных диалогов?

Как уклониться от вызова на поединок? С помощью улыбки и спокойного ответа.

1. Собеседник: — Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

Вы: — Вы так говорите, как будто здесь у вас плохо работать. Вы и вправду так думаете? А мне кажется, здесь лучше, чем в городе. Вы сами так не считаете?

2. Собеседник: — Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

Вы: — Вы так говорите, как будто думаете, что я сбежал из города. А на мой взгляд, здесь очень много плюсов. Как вы считаете, в чём главные преимущества вашего предприятия?

Эта формула: «Вы так говорите, как будто…» является ещё одним приёмом, помогающим перефразировать слова собеседника и осветить их под другим углом. Также подойдёт здесь уже известная вам формула «Меньше всего».

Собеседник: — Так-так… Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают… Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?

Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы подумали, будто для меня это бегство! Напротив, я вижу в этом развитие своей карьеры. Как вы думаете, какие перспективы у меня здесь могут быть?

Начиная свой ответ одной из знакомых вам формулировок, вы даёте себе пару секунд, чтобы собраться с мыслями и продолжить разговор с достоинством. И конечно, не нужно забывать, что открытый вопрос, заданный в конце реплики – это ваш позиционный выигрыш.

14. Киносеанс

В выходные Марина решила сходить в кино с детьми, на мультфильм, который они давно просились посмотреть. В кинотеатре Марина купила для всех попкорн, колу, и вскорости они уже наслаждались мультиками и едой. Через несколько минут молодая девушка, сидевшая впереди, обернулась и сказала раздражённо:

– Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!

* * *

Можно, конечно, плеснуть колой в недовольную зрительницу, или вывалить ей на голову попкорн. Но нет, это не наш метод! Тем более, что Марина в кинозале вместе с детьми, а это требует ещё большей осмотрительности и ответственности. Ведь дети учатся, глядя на старших.

Будем исходить из того, что ребятишки во время сеанса ведут себя прилично, не шумят, не барабанят ногами по переднему креслу, не ползают между рядами в поисках рассыпанного попкорна. Свобода одного человека ограничивается свободой другого – про это необходимо помнить в любых обстоятельствах.

Но девушка в переднем ряду всё же недовольна, и Марине нужно как можно быстрее погасить конфликт.

1. Собеседник: — Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!

Вы: — Да, мы не дома, и готовы поделиться с вами. Хотите попкорна?

2. Собеседник: — Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!

Вы: — Всё верно, мы в кинотеатре. Давайте мы вас угостим попкорном!

15. Я знаю, как надо

В молодой семье родился первенец. Счастливая бабушка, мать молодого отца, осыпает сына и его жену советами, как обращаться с малышом, как купать и т. д. Она изо всех сил хочет быть полезной. Но сын и невестка отклоняют её участие в воспитании внука. При этом те же советы, данные педиатром или кем-то другим, они сразу принимают и выполняют.

Бабушка обижается, и в очередном разговоре насчёт режима прогулок, проиграв спор, она упрекает: