Интегральный коучинг

Лев Выготский дает такое определение этому понятию: «Зона ближайшего развития – это расхождение между уровнем актуального развития (он определяется степенью трудности задач, решаемых человеком самостоятельно) и уровнем потенциального развития (которого человек может достигнуть, решая задачи под руководством более опытного и в сотрудничестве с равными). Изначально это понятие использовалось только в детской и педагогической психологии, но позднее было распространено и на психологию развития взрослого»[23 - Цит. по: Выготский Л. С. Мышление и речь // Собр. соч.: В 6 т. М., 1982–1984. Т. 2.].

Образно говоря, если вам нужно сорвать яблоко, то снять с ветки то, что висит прямо перед носом, очень просто и не стоит вам почти никаких усилий. Добыча того, что висит на самом верху, потребует чрезмерного труда: вам придется лезть на дерево или идти за лестницей. А вот сорвать то, за которым достаточно потянуться или подпрыгнуть, – это посильный труд, в то же время развивающий.

Так мы осваиваем новое: тянемся за чем-то, вновь и вновь повторяем опыт, пробуем, тренируемся, пока не отработаем навык до автоматизма. Как говорят каратисты, «я делаю “като”, “като” делает меня».

В совместном творчестве коуч и клиент создают такие тренировки, упражнения и практики, которые будут развивать способности клиента, необходимые для воплощения в жизнь нового видения, и оздоравливать текущий образ жизни, питая его энергией. Эти маленькие эксперименты и практики должны находиться в зоне ближайшего развития человека, не быть ни слишком простыми (не развивающими), ни слишком сложными, поскольку это вызовет сильное сопротивление и клиент не станет их выполнять.

На сессиях задания не только придумываются, они примериваются, как костюм, пробуются, соотносятся с различными ресурсами клиента, системами, в которых он находится, и существующими в них отношениями. Под системами мы понимаем семью, коллектив, круг друзей, другие социальные группы, в которые человек включен, а иногда даже более крупные социальные образования, например государство, если это важно для решения задач. Первые эксперименты нужно проводить в максимально дружественной или хотя бы нейтральной среде.

Между сеансами коучинга клиент выполняет составленный комплекс упражнений и тренировок. Что-то у него получается, что-то нет, поэтому в следующий раз проводится «подгонка костюма». Если у человека возникает сопротивление, может понадобиться работа с теневыми аспектами, «слепыми зонами» клиента, а также изменение экспериментов – их «дозы» и качества. Кроме того, нужно собрать в копилку успехи клиента, проанализировать результаты и состояние, которое их сопровождало.

Каждый раз коуч помогает клиенту найти, нащупать зону его ближайшего развития, понять, какой путь для него подходящий. Самая короткая дорога не всегда самый быстрый путь, иногда бывает полезно подняться на гору по серпантину, а не взбираться по отвесной скале.

Мы уже несколько раз сказали, в чем коуч обязан помогать клиенту. И теперь, после того как освещены ключевые принципы и понятия, перейдем непосредственно к роли коуча и сути оказываемой им помощи.

Как и у всех обычных людей, наш текущий образ жизни, мировосприятие, привычные фильтры сознания устоялись. Автоматизмы позволяют нам в бесчисленных ситуациях действовать быстро, без трат энергии и достигать нужных результатов. Однако все это и препятствие на пути к изменениям. И мы нуждаемся в ком-то, кто поможет нам выйти за пределы своего восприятия, расширить спектр осознавания, выйти за границы в своем поведении, постепенно создавая новый опыт. Нам необходим тот, кто своим отношением создаст для этого комфортную атмосферу, а своей верой поддержит и (или) бросит нам вызов, поможет найти либо создать системы для введения в жизнь изменений.

Такой человек – коуч.

Глава 2. Процесс коучинга

Коуч оказывает клиенту помощь двух видов. Во-первых, он способствует повышению осознанности, ясности, чтобы в русле решаемых задач клиент получал инсайты. Во-вторых, коуч выполняет роль проводника, помогая изменить поведение и воплотить инсайты в жизнь через эксперименты и практики.

В работе с содержанием задач клиента интегральный коучинг опирается на базовую модель GROW (тема – цель – анализ реальности – поиск возможностей – выбор) и модель перехода от текущего образа жизни (ТОЖ) к новому (НОЖ), предложенную Канадским институтом интегрального коучинга (ее мы несколько видоизменили).

Модель GROW прекрасно описана в книгах Джона Уитмора, Майлза Дауни и многих других авторов, а также в первом и втором изданиях книги Марины Даниловой и Александра Савкина «Коучинг по-русски», поэтому мы не будем уделять ей пристального внимания в этой книге.

Модель «От ТОЖ к НОЖ» мы проиллюстрируем примером из практики Марины Даниловой и дадим пояснения. С ней вы также можете познакомиться в статьях Джоанн Хант и Лауры Дивайн[24 - См., например: http://sorazvitie.ru/library/articles/integral-coaching (http://sorazvitie.ru/library/articles/integral-coaching).].

В этой книге нам важно показать, как и за счет чего разворачивается содержание, приходят инсайты, рождаются и реализуются эксперименты, закрепляя НОЖ клиента. Это отражено в интегральной модели процесса коучинга. Эта модель – продукт нашего труда; она лежит в основе индивидуальной работы с клиентами, и на нее мы опираемся при обучении интегральных коучей.

Начнем с примера, в котором продемонстрирована модель перехода от текущего образа жизни к новому.

Переход от ТОЖ к НОЖ: история Петра

Клиент, назовем его Петр, работает в компании руководителем подразделения около пяти лет. Его организация поглощена большей компанией с совершенно иной культурой и бизнес-процессами, способами принятия решений и иерархической структурой.

На первом этапе интегральный коуч помогает клиенту увидеть со стороны целостно, полно, со всеми связями и взаимозависимостями (интегрально) и осознать внутренние и внешние аспекты своей жизни, влияющие на заявленную им тему. Обычно это выглядит как круг или спираль с замкнутыми концами, объединяющие всё и связывающие и питающие разные аспекты «диагонали».

Вот как выглядел круг, приносивший успех в прежней структуре (см. табл. 2.1). Здесь ясно видно, что все четыре квадранта поддерживают и питают друг друга. Они взаимозависимы и обеспечивают результаты как человеку, так и компании. Однако под влиянием новых вызовов Петр вынужден адаптироваться. Поэтому к моменту начала работы с коучем, когда Петр встраивался в структуру новой компании после поглощения и у него появился новый руководитель, карта выглядела иначе (см. табл. 2.2). Клиентом была заявлена такая цель для коучинга: «Хочу эффективно работать в новой компании на этой же позиции, но пока не получается. Недоволен результатами и не понимаю, что делаю не так!».

Таблица 2.1. Описание ситуации клиента до реорганизации на работе: интегральная карта № 1

Таблица 2.2. Описание ситуации клиента на момент начала работы с коучем: интегральная карта № 2

В этой карте ясно видно, как индивидуальность Петра вступает в противоречие с системой и культурой компании. При этом два левых квадранта, особенно нижний (культура, отношения), выпадали из поля его сознания. Клиент привычно рассматривал поведение (свое, руководителя, коллег) и пытался усилить привычные модели (сделать презентацию еще лучше, писать еще больше писем, проводить еще больше встреч), чтобы добиться прежнего функционирования подразделения и нужных результатов. Это вызывало отторжение у нового руководства, коллег, тормозило принятие решений и все коммуникации. Петра стали считать чужаком и выскочкой.

Первым и важным шагом к изменениям стало рассмотрение и признание системных и культурных аспектов как сильных, стабильных и лежащих за кругом влияния Петра. Не менее важно было выработать гипотезы о мотивах, чувствах и убеждениях руководителя и коллег, которые могут присутствовать в этой среде и определять их поведение.

Таким образом, признание и внимание были направлены на все аспекты, влияющие на тему. Ситуация стала максимально ясной, хотя радости клиенту это не принесло. Такого рода осознание похоже на признание, что в Питере часто идет дождь и резко меняются ветер и давление – так было всегда и так будет как минимум на протяжении нашей жизни. Страдать из-за этого бессмысленно, необходимо либо адаптироваться и обрести спокойствие, либо переехать.

Как ни странно, каждый из нас на том или ином этапе жизни склонен жить иллюзиями по поводу вероятности изменений, лежащих за пределами нас. Через эти иллюзии мы смотрим на ситуацию, трактуя факты в пользу своего фильтра. Так, Петр постоянно питал себя надеждой, что достаточно все объяснить – и люди изменятся. При этом он игнорировал системные и культуральные аспекты, поддерживающие определенное поведение сотрудников в компании.

Здесь роль коуча – стать увеличительным зеркалом, чтобы клиент мог ясно увидеть все детали; стать фонариком, освещающим темные углы истории.

Возникающая ясность позволяет человеку принять действительно ответственное решение: что же на самом деле ему нужно; в чем есть необходимость; какова истинная цель. Петр решил принять вызов и остаться в компании, сохранив нацеленность на результат, научиться строить отношения с людьми, уважая их мотивы, и учитывать разного рода неявные влияния, с помощью которых можно организовывать эффективные коммуникации.

В этом примере образ, описывающий текущий образ жизни Петра, таков: «Я как Левша, сижу в своей мастерской, делаю уникальные штуки. Тут у меня подмастерья крутятся, баре приходят: заказы делают, диковины мои хвалят. И друзья у меня есть – такие же мастера. Кузнец соседский розы льет, хозяин таверны медовуху волшебную делает. Мне металл привозит еще один мастер – хороший металл, подходящий. Мы, бывало, за чаркой и похвалим друг друга, и за удачу выпьем. А если что надо мне – какой инструмент или материал, – так я найду и договорюсь с тем, кто мне хорошо сделает. Эх, хорошо жилось, да только барин у нас поменялся, да и управа местная вся… Теперь все не так».

Новый образ жизни

Новая метафора отражает образ желаемого изменения и создается после метафоры текущего образа жизни. У Петра она была такой: «Стану я Дипломатом, Петром Петровичем. Солидный такой мужчина, лишних движений не делает. И во дворцы вхож, и в хижине поговорить сможет. Подмастерья мои подросли, научились многому. Блоху пока не подкуют, да и не надо. А работу попроще сделают на отлично. С барином новым по утрам чай-кофе пью, слушаю внимательно, что он расскажет, что нового узнал-услышал, какой диковины ему хотелось бы. Барин-то – он много в жизни повидал, тоже мужчина серьезный. Он и видит дальше: как бы наши диковины за море продавать – например, как таможню обойти, с какими заморскими купцами договариваться надо. Женка у барина тоже сметливая, совет хороший может дать: с кем и как разговаривать, когда к барину лучше не лезть – не в духе он, охота не задалась. С новым хозяином таверны тоже дружбу заведу – он-то все новости знает. А приду в мастерскую – подмастерьям расскажу то, что полезно для них, и думать вместе будем, как то или другое лучше сделать. Особо сметливые есть у меня, парочка, их привечаю. Сам же последние штрихи делаю, красоту навожу». Очень важно, что новый образ окрашен позитивно для клиента. Образ солидного Петра Петровича постепенно наполнялся новыми деталями и красками, становясь «вкусным», привлекательным.

Для перехода и оздоровления текущего образа жизни вместе с коучем были сформулированы такие задачи:

• научиться видеть эмоции – свои и других;

• осознавать свои мотивы и намерения;

• позволить себе действовать исходя в первую очередь из своих интересов;

• позволить себе быть незнающим, неумеющим.

В начале пути были также созданы некоторые упражнения, практики на фокус внимания, маленькие эксперименты, например:

• пять вечеров наблюдать, как я разговариваю с сыном, что на самом деле стараюсь ему объяснить, какое у меня намерение. Я хочу, чтобы каким он был? Каждый раз записывать, что я заметил, и отвечать на вопрос: что такое настоящий мужчина?

• установить в компьютере напоминание с вопросом «Какого ответа ты ждешь?», встроив его в почтовую программу, и, прежде чем писать руководителю или новым коллегам, заносить ответ на него в особый файл.

Уже в первый вечер заданный себе Петром вопрос «Чего я жду от сына? Каким он должен стать?» заставил его увидеть: он муштрует своего семилетнего сына и за этим кроется страх, что сын окажется несостоятельным в жизни, неуспешным. Клиент также отметил, что так же он «строит» и самого себя, не давая послабления, буквально загоняя до смертельной усталости, что он разучился «просто играть». Он понял, что от этого портятся его отношения с детьми, превращаясь в формальность. Сын тянется к нему, хочет поговорить, но через пятнадцать минут беседы его глаза гаснут. Осознание этого заставило Петра в тот вечер «сбежать в душ». Однако после разговора с женой, в котором он поделился с ней всем, что понял, он испытал огромное облегчение, поскольку открылся ей, а не стал, как обычно, держать свои «слабость и несостоятельность» при себе.

На следующий день у него состоялся телефонный разговор с коучем, и после обсуждения и старания коуча побудить его не пытаться изменить все немедленно и кардинально, а продолжать наблюдать за своим намерением, отнестись к нему с юмором, следовать за ним, клиент разрешил себе реализовывать свое намерение воспитать «настоящего мужчину». В следующие вечера Петр снова и снова замечал в себе стремление «сделать из парня крутого перца» и начал просто сообщать ему об этом: «Сейчас будем делать из тебя крутого перца!» Из этого у них родился своего рода новый ритуал, повод для шуток и игра в тренера и подопечного, причем периодически роль тренера играл мальчик.

Казалось бы, какое это имеет отношение к формированию образа Дипломата, солидного мужчины? Прямое – поскольку взращивается умение осознавать свои мотивы и намерения и вытекающие из них ожидания от других людей. Следом появляется возможность корректировать ожидания, стараясь понять, что же этим другим нужно, и строить отношения с учетом их потребностей, не навешивая ярлык «мы все тут трудимся ради результата, лучшего результата». И еще, позволение себе следовать за намерением, быть несовершенным и эмоциональным влечет за собой то, что и другим разрешается преследовать свои мотивы и быть несовершенными, эмоционально реагирующими. Это существенно облегчит коммуникации с людьми в новой компании. А пока Петр сделал только первый шаг, и впереди у него еще месяцы работы.

«Встать на плечи гигантов» и активировать предыдущий опыт

В рассматриваемом примере это означает способность Петра организовывать работу своей команды, вдохновляя сотрудников на достижения, его стремление к прочным договоренностям и ясности, способность создавать и развивать новое. Необходимо было поблагодарить и отказаться от своей роли эксперта, специалиста – того, кто делает все сам и может справиться с любой работой лучше всех в подразделении. Последние годы стремление к лучшему исполнению обеспечивало Петру успех, но принималось им как само собой разумеющееся («Все такие. Как иначе?») и не ценилось.

Кроме того, рассмотрение опыта позволяет увидеть «невыученные уроки» или «нерешенные задачи», которые могут перекликаться с заявленной клиентом темой, давая подсказку в том, что несет с собой новый вызов, каких внутренних и внешних изменений он требует. В приведенном примере решение Петра принять вызов и остаться в компании также было подкреплено тем, что раньше он старательно избегал «политических» ситуаций, а теперь осознал, что именно избегание препятствует развитию его карьеры, лишая его гибкости.

Качество проживания «здесь и сейчас», в настоящем, получение энергии от уже существующего питает веру клиента в себя, обеспечивая возможность для прогресса. Поэтому в интегральном коучинге уделяется внимание и необходимому оздоровлению текущего образа жизни – работе с теневыми аспектами личности, проекциями, влияющими на тему; клиентом создаются и проводятся практики, способствующие оздоровлению. У Петра это были:

• изменение отношения к «неделовым» мотивам и эмоциям в сфере деятельности;

• признание в себе разных субличностей, которые стремятся к власти и влиянию, заботясь прежде всего о своем комфорте, боятся быть отвергнутыми и не желают вступать в открытые конфликты;

• признание границ своих возможностей и влияния («слабости»).