Два этажа продаж. Как управлять РОПом

В понедельник утром собственник открывает отчёт по продажам. Цифры не сходятся с ощущением, он заходит в CRM и видит, что половина активных сделок стоит с просроченными датами. К обеду даты обновлены, отчёт выглядит прилично, и ни один клиент об этом не узнал. Это история не про плохого руководителя отдела продаж, а про то, что руководителем отдела продаж никто не управляет. У отдела продаж два этажа. На нижнем РОП управляет продавцами, на верхнем собственник управляет РОПом. Про нижний написаны сотни книг, про верхний почти ничего, поэтому там и рвётся. Книга отвечает на вопросы владельца. За что отвечает РОП. По каким показателям его оценивать, если выручка приходит с о…