Профессия аккаунт-менеджер: стратегия, деньги, долгие контракты

Аккаунт-менеджер — ключевая фигура в современном бизнесе. От его работы зависят удержание клиентов, рост контрактов и стабильность компании. Эта книга — практическое руководство для тех, кто хочет выйти за рамки операционного сопровождения и стать стратегическим партнёром для клиентов. Вы узнаете, как формируется доверие, почему клиенты уходят даже при хорошем сервисе, как увеличивать чек без давления и как выстраивать долгие, устойчивые отношения. В книге собрана система работы аккаунта: от мышления и коммуникации до аналитики, продлений и финансовой зрелости. Для аккаунт-менеджеров, project-менеджеров и руководителей клиентских направлений, которые стремятся к росту д…