Партнёрская программа для вашего бизнеса. Или как управлять сарафанным радио, чтобы о вас узнал весь мир

У вас уже должна быть готова система, как вы будете их обучать. Работа дизайнеров, копирайтеров и других специалистов, занятых в подготовке, отнимает много времени. Поэтому следует заранее собрать все рекламные материалы и выстроить систему обучения.

Для офлайн-бизнеса работать с партнерской сетью лучше «вглубь», а не «вширь»: не искать кого-то нового, а работать с имеющейся базой клиентов. Будьте с ними на связи: интересуйтесь, как у них дела, поздравляйте с праздниками, с годовщиной знакомства и попутно предлагайте свои услуги. Берите у них контакты друзей, чтобы передать в свой отдел продаж для дальнейшей отработки.

Лучшие партнеры – те, кто в восторге от вашего продукта. Делайте своих клиентов партнерами!

5 первых шагов, чтобы сделать трафик на партнерах

Шаг 1.

Выбирайте партнеров из разных сегментов целевой аудитории: проверяйте, где лучше «выстрелит» рекомендация, кто эффективнее сработает.

Шаг 2.

Подготовьте все ресурсы для партнерской сети заранее: площадку, план, цели и задачи, маркетинговые материалы.

Шаг 3.

Продумайте момент обучения и мотиваций. Партнер должен искренне хотеть посоветовать ваш продукт, он должен быть заинтересован в том, чтобы его купили (даже если напрямую не участвует в продаже).

Шаг 4.

Доносите до партнеров свои цели, миссию, образ жизни. Ваш продукт хорошо презентуют только те, в ком откликается сам бренд.

Шаг 5.

Будьте готовы к нестабильному приросту оборота через партнерский канал: первый месяц будет «взрывным», после динамика пойдет медленно.

3 глава. Правила партнерской программы

Теперь давайте поговорим обо всем по порядку и более подробно пройдем пошаговый алгоритм действий, необходимый для того, чтобы все работало.

Первое с чего нужно начать – это правила партнерской программы. Вы должны в обязательном порядке продумать важные вещи. Например, сколько уровней будет у вашей партнерской программы: она может быть многоуровневая или одноуровневая.

Уровни партнерской программы

Что значит многоуровневая партнерская программа?

Это когда ваш партнер приводит вам не только потенциальных клиентов и подписчиков, но еще и других партнеров. Таким образом с каждого партнера, которого человек привел (если тот работает и зарабатывает деньги), он получает небольшое вознаграждение. И со всех последующих людей, которые пришли благодаря уже этому новому партнеру, тоже.

У нас, в Master Vision, два уровня партнерского вознаграждения. То есть наши партнеры приводят других партнеров.

Этот момент вам необходимо определить заранее: сколько же уровней подходит именно вам? Если у вас он один, то заниматься поиском новых партнеров вы будете самостоятельно. Если уровней будет больше одного, тогда в этом вам будут помогать ваши партнеры.

Следующее, что вам обязательно нужно определить, это размер вознаграждений. В этом вопросе вам не нужно ориентироваться на вашего друга, конкурента, Александра Кудряшова или кого-либо еще. Я вам расскажу, как это происходит у нас, но это личный опыт, а не руководство к действию.

В Master Vision размер вознаграждения за первый уровень составляет от 20 до 24%. От чего зависит размер процента, я буду рассказывать в главе «Мотивация». А со второго уровня партнер получает 7%. Но это – у нас! Все эти проценты вы должны рассчитать для себя индивидуально, исходя из собственной финансовой модели.

Вам нужно рассчитать размер маржи и определить, какой ваш процент чистой прибыли. После этого решите, сколько из нее вы готовы были бы отдать на партнерскую программу. И тогда вы этот рассчитанный процент привязываете к общему валу. Если вал у вас 100%, партнерское вознаграждение будет около 15—22%.

Если пока еще вы не можете рассчитать свой стартап, определиться, каким он будет, то выберите среднюю по рынку цифру. В онлайн-образовании она составляет порядка 20%, поэтому для начала можете ставить именно ее.

Дальше вам необходимо продумать выплаты партнерских вознаграждений продуктом. Что будет, если партнер придет и скажет: «Я не буду забирать эти 10 тысяч. Мне бы хотелось купить у вас курс, воспользоваться вашими товарами, услугами»? Сделайте так, чтобы партнеру это было интересно. То есть добавьте к его партнерским вознаграждениям какой-нибудь бонус.

Мы в своей компании добавляем 20%: если у партнера 10 тысяч партнерских вознаграждений, то наших продуктов и курсов он может получить на 12 тысяч рублей. В таком случае ему будет интересно брать у вас продуктом, а не деньгами, что для вас всегда выгодно.

Вывод комиссионных и способ работы с партнерами

В ваших правилах обязательно должно быть решено, куда вы будете выводить комиссионные, когда вы будете это делать (каждый день/неделю/месяц/год), а также каким способом вы будете работать со своими партнерами.

Скажу сразу, что у вас будут такие партнеры, которые находятся за границей или по своим причинам не могут оформить самозанятость или ИП, а потому будут просить у вас вывод на электронные кошельки. Этот вариант возможен, поэтому стоит его рассматривать и решать, как вы будете в такой ситуации взаимодействовать.

Обман и пропажа

Стоит также сразу решить, что будет происходить с личным кабинетом партнера, если он вдруг перестал работать. Партнер сотрудничал с вами и вдруг куда-то исчез, давно не выходит на связь и не выполняет свои задачи. Что делать в такой ситуации?

Продолжать платить ему партнерские вознаграждения или же нет? В Master Vision установлен срок – 2 месяца. Если на протяжении этого периода никакой активности от партнера нет, то его кабинет закрывается, а партнерские выплаты прекращаются.

Бывает, что партнер начинает, как я это называю, «мутить» свои партнерские вознаграждения. Что это значит? Например, ваш студент узнал, что у вас есть партнерская программа, где вы платите 20% от оплаты за продукт. Он регистрирует, допустим, свою маму, покупает на нее курс и затем просит вас выплатить ему вознаграждение за эту покупку.

Продумайте, что вы будете в таком случае делать, и обязательно пропишите это в правилах. Если вы видите, что ваш партнер нечестным путем зарабатывает себе вознаграждения, вы вправе заблокировать его кабинет и расторгнуть с ним договор.

Использование вашего имени и ресурсов

Также есть ситуации, когда ваш партнер ведет от вашего имени переписки с подписчиками, называет свои соцсети именем вашей организации, делая вид, что это официальная группа или сайт.

Продумайте и пропишите, что вы будете делать в этом случае. Некоторые школы считают, что ничего страшного нет, пусть от нашего имени работает и приводит новых людей. А другие говорят, что так нельзя, потому что переживают за свою репутацию, за качество того, как партнер будет отвечать на вопросы заказчиков, ведь он хуже разбирается в вашем продукте, чем вы сами. На мой взгляд, такую деятельность лучше ограничивать, поэтому у нас, в Master Vision, это запрещено.

Определитесь, можно ли брать ваши контентные материалы: фотографии, посты из ваших соцсетей – и размещать их у себя? Как на это будут смотреть ваши СММ-специалисты? Что будет, если вы увидите в группе партнера явно скопированный у вас пост?

Здесь все зависит от вас: кто-то разрешает, а кто-то запрещает. Лично мы к этому относимся лояльно и ничего страшного в этом не видим.

Также вы должны решить, могут ли партнеры использовать ваши логотипы и дизайн на своих сайтах, форумах и в соцсетях. Если да, то на каких условиях. А если нет, закрепите в правилах, что это запрещено.

Если партнер начал портить имидж вашей компании (заниматься спамом в различных группах, распространять навязчивую рекламу, писать людям в личку, когда они этого не хотели), в правилах обязательно должно быть прописано, что с ним будет.

Фиксация клиента за партнером

И еще вам нужно продумать, как будет осуществляться фиксация клиента за партнером. Существует два вида: по первому клику и по последнему.

По первому клику – значит, что если в ваш магазин попал подписчик или клиент от конкретного партнера, то, даже если в следующий раз он перейдет по рекламе уже другого партнера, этот человек все равно будет зафиксирован за первым. Таким образом, сколько бы раз этот покупатель не приобретал у вас в магазине продукты, товары или услуги, он все время будет закреплен за первым партнером, который будет получать за него вознаграждения.

В ситуации последнего клика рекламная метка (фиксация) каждый раз новая. Сегодня один клиент пришел по почтовой рассылке, зарегистрировался, купил что-то, и партнер, пригласивший его, получил какие-то бонусы. В следующий раз он увидел в интернете вашу рекламу от другого партнера, зарегистрировался и теперь зафиксирован за новым партнером, который получает вознаграждения за последующие покупки клиента. И так до бесконечности.

У нас, в Master Vision, фиксация происходит по последнему клику. Это помогает мотивировать партнеров, чтобы они понимали, что если они перестают работать, то их подписчиков может переподписать под себя кто-то другой.

Такой способ служит дополнительным стимулом для того, чтобы партнеры постоянно находились в движении, работая со своими подписчиками и со своей базой.

4 глава. Поиск партнеров