Кризис доверия. Почему ваша команда не горит работой и что с этим делать

Пример отрицательный. Генеральный директор Илья на общем собрании пообещал внедрить систему гибкого графика с нового квартала. Прошел месяц, затем второй. На вопросы сотрудников он отмахивается: «Мы в процессе, юристы проверяют». В итоге решение так и не внедряется.

  Результат. Любое следующее обещание Илья будет встречаться цинизмом. Его слова больше ничего не стоят. Надежность равна нулю.

 2. Компетентность – «Вы знаете, что делаете».

 Это вера в ваши знания, навыки и способность решать проблемы.

  Пример положительный. Команда столкнулась с критической ошибкой в коде перед самым релизом. Ведущий разработчик Алексей спокойно проанализировал логи, быстро нашел корень проблемы и за час предложил два варианта решения, аргументировав плюсы и минусы каждого.

  Результат. Команда и руководство смотрят на Алексея как на эксперта. Его мнение по техническим вопросам становится решающим. Ему доверяют сложные задачи.

Пример отрицательный. Новый менеджер по продукту Ольга на презентации для инвесторов не смогла ответить на базовые вопросы о ключевых метриках (LTV, CAC), перепутала данные и постоянно ссылалась на то, что «ей не предоставили информацию».

  Результат. Инвесторы теряют веру в продукт. Команда перестает уважать Ольгу и скрывает от нее проблемы, чтобы «не подставлять». Ее компетентность и, как следствие, доверие к ней, падает.

 3. Забота – «Мы на одной волне».

 Это ощущение психологической безопасности, общности и взаимопонимания.