Голодные псы. Роман-тренинг о преодолении личностных и корпоративных кризисов

Генерал усмехнулся. Ему понравилась искренность юноши.

– А ты что, разбираешься в этом?

– Да, но сначала мне надо осмотреть дом.

Генерал был в замешательстве: какой-то незнакомый мальчишка хочет осмотреть дом, да еще и интересуется, где лежат ценности. Но любопытство победило, и уже через полчаса они сидели за столом и Роберт на листе бумаги чертил какие-то схемы, увлеченно рассказывая, как он может обезопасить дом от вторжения. Генерал заинтересовался – парень ему понравился, и разрешение на эксперимент было получено. Через неделю у Роберта было все готово. Новенький монитор для видеонаблюдения привезли накануне. Генерал не поскупился и оплатил все затраты на оборудование. Его любовнице не очень нравилось, что какой-то посторонний юноша сверлит стены у нее в доме, но ее никто и не спрашивал.

Роберт довольно быстро закончил внутренние работы и перешел во двор. Вечером приехал генерал, и юный Громов продемонстрировал ему новую систему безопасности и видеонаблюдения.

Так судьба свела его с первым клиентом. Через месяц Роберту позвонил бандитский авторитет одного из районов Москвы и попросил его сделать «как у генерала». Время было сложное, разгул бандитизма в 90-е годы вошел в анналы истории. Людям, у которых водились деньги и имущество, надо было их защищать, поэтому у Роберта не было отбоя от клиентов. Он разрывался между учебой и работой. Но, почувствовав вкус денег, уже знал, чем будет заниматься после учебы в университете.

В 1998 году разразился кризис, многие потеряли все, что нажили честным трудом и нечестным отъемом денег у других. Это были времена криминального беспредела, когда власть мало что могла противопоставить разгулу преступности и коррупции. Роберт же своими тогда еще нехитрыми устройствами помогал защитить то, что осталось. Мир бизнеса сулил огромные возможности, и Роберт, окончив университет и блестяще защитив диплом, наконец-то смог полностью отдаться работе. Так в ноябре 1998 года появилась компания «Интеллект-Безопасность».

Первый свой офис Роберт открыл в том самом НИИ, в котором до 90-х работал его отец. Теперь в нем торговали разным тряпьем индусы. Но ничего другого Громов пока позволить себе не мог. Вместе с однокурсником Борисом они начали конструировать принципиально новые охранные системы. С самого начала Роберт проявил предпринимательскую хватку. Он быстро понял, что надо найти исполнителей, чтобы выполнить все заказы. Его сознание работало четко и безупречно, анализируя происходящее и феноменально быстро делая непростые выводы.

Рынок продаж охранного оборудования был очень перспективным направлением. Когда Роберт только начал свою деятельность, конкурентов у него было немного – ведь он предлагал новые компактные системы, которых тогда еще не было на рынке. К тому же Громов вытянул счастливый билет – два первых клиента дали ему хороший старт. Во-первых, через них приходили хорошие заказы, во-вторых, не было проблем с «крышей». Роберт мог спокойно работать, не опасаясь бандитских наездов.

Уже через год компании Громова стало тесно в маленькой комнатке НИИ, понадобился склад, да и сотрудникам нужно было место. Борис ушел – ему было неуютно в мире бизнеса, к тому же хотелось погрузиться в написание диссертации. Так Роберт стал единственным владельцем компании «Интеллект-Безопасность».

С развитием бизнеса пришли проблемы с менеджментом. Роберт четко понимал, что ему необходимы единомышленники – случайные люди погубят компанию. Непрерывное обновление технологий делало его бизнес высококонкурентным, поэтому нужны были талантливые амбициозные сотрудники. Компания росла, появлялись корпоративные заказы на охрану крупных промышленных объектов, десятки партнеров и подрядчиков по всей России, – все это требовало функций обслуживания и сопровождения.

Несмотря на удачное стечение обстоятельств в самом начале, успех Роберта не был простой случайностью: каждая неудача, ошибка, сложная ситуация становилась новым этапом в его развитии. Там, где многие сдавались, уходили или попросту отдавали свой бизнес, он находил решения и выходил победителем. Это был действительно феноменальный результат его предпринимательского таланта, прочных знаний, амбициозной нацеленности на успех, способности собрать команду единомышленников из мотивированных людей.

С самого начала Роберт усвоил правила игры: имея бизнес в России, надо везде иметь «своих людей». Чем выше ты поднимаешься, тем выше должен быть статус этих самых «своих людей» как во всевозможных администрациях, так и среди криминальных структур. Со временем многие из них легализовались – бандитский шлейф не помешал внедриться в правительственные круги. Таким образом Роберт мог решать проблемы бизнеса на всех уровнях. Обладая харизмой и привлекательной внешностью, он сразу располагал к себе людей.

Все шло замечательно. Показатели росли, повышались статус и значимость владельца компании. У Громова появилась сначала одна роскошная квартира, затем другая. На месте старой дачи он выстроил коттедж, который затмил дом генеральской любовницы. Красавица-жена была довольна, ей легко удавалось с помощью специально нанятых людей закрывать бытовые вопросы. Дети учились в элитной школе. Громовы регулярно летали всей семьей на отдых и могли позволить себе любой дорогостоящий круиз. Жизнь стала такой, о которой Роберт мог лишь мечтать тогда, в детстве, когда его семья отказывала себе в самом необходимом. Все встало на свои места, как в финале незатейливых голливудских мелодрам.

Позади были годы упорного труда. День за днем бизнес Громова отвоевывал себе место под солнцем, увеличивая свою долю рынка. Так появилась филиальная сеть, и штат увеличился в разы. Грамотно вложенные инвестиции приносили еще более ощутимые доходы. Теперь компания Роберта была не просто одной из многих – она стала лидером рынка. Большой офис в престижном бизнес-центре, несколько департаментов, сотни сотрудников говорили о том, что бизнес находится в фазе расцвета. «Интеллект-Безопасность» смогла пробиться в непростом высокотехнологичном сегменте рынка и стала игроком, с которым не просто считаются, но даже боятся конкурировать.

Суровые законы выживания действовали в равной степени на всех: кто-то не выдерживал и закрывался, другие судорожно пытались сохранить свое положение. Компания Громова пережила не один финансовый кризис и осталась на плаву. Она конкурировала уже на другом, значительно более высоком уровне, поглощая отдельных игроков, прирастая новыми услугами, сервисами и клиентами.

Но сейчас, сидя в удобном кожаном кресле за большим рабочим столом, в кабинете с огромными окнами в уткнувшейся в небо высотке, Громов понимал, что что-то испортилось, сломалось. Какая-то маленькая, невидимая деталь стала работать не так, как положено, и весь большой механизм начал пробуксовывать.

Сегодня, после двадцати с лишним лет относительной стабильности и уверенности в своем бизнесе, Громов понимал, что попытки увеличить продажи привычными стандартными способами вроде рекламы, тематических выставок или старых связей больше не принесут желаемых результатов. Он размышлял, каким должен быть его следующий шаг, какой должна стать его новая цель.

На столе перед Робертом лежали отчеты департамента маркетинга. Уже который день подряд внимание Громова приковывала диаграмма, из-за которой он, собственно, и устроил разнос своим топ-менеджерам. Кружок диаграммы был разделен на четыре разноцветных сектора. Два из них обозначали компанию Громова и ее единственного крупного конкурента. Третий занимали мелкие предприниматели, объединенные надписью «Другие». А четвертый, совсем узенький «ломтик» занимала новая, никому не известная компания. Для Роберта это стало новостью. Раньше в диаграмме было три части. Роберт вместе со своим конкурентом занимали 80% рынка, не особо задумываясь о мелких фирмах. Но в этом году появился новый игрок, который одним махом сократил долю Роберта на 7%. Меньше чем за год темной лошадке удалось стать самостоятельной единицей рынка.

Впечатляло то, что эта маленькая фирмочка за совсем короткий срок смогла совершить такой прорыв, в то время как компания Громова уже который год не росла. Не оставляла мысль, что если так будет продолжаться, то, возможно, скоро уже «Интеллект-Безопасность» попадет в категорию «Другие». Условия менялись, а жизнь компании оставалась прежней. Громова невероятно злило, что никто из его топов не обратил на это внимание, не забил тревогу. Ведь есть же причина, по которой неизвестному стартапу удалось добиться такого результата!

Глава 2

– Роберт Эдуардович, к вам Виктория Орлова, – раздался голос Ларисы – секретаря Громова.

– Пусть заходит, – ответил он.

В кабинет вошла стройная, подтянутая женщина с выразительными чертами лица и пронзительным взглядом. Виктории было немного за сорок, и она ничуть не утратила женской привлекательности и какого-то притягательного холодного обаяния. Когда Роберт увидел ее в первый раз, подумал, что она похожа на Снежную королеву из советского мультфильма. Невозможно было представить, что эта женщина способна заплакать. В компании «Интеллект-Безопасность» Орлова занимала пост HR-директора и была доверенным лицом Роберта, таким же, как и он сам, одержимым трудоголиком, с головой погруженным в работу. Громов знал, что у Виктории есть муж и двое детей, но даже предположить не мог, как и когда ей удается заниматься семьей.

Виктория и Роберт хорошо дополняли друг друга: изящная и бескомпромиссная бизнес-леди и мужественный, богатырски сложенный, волевой мужчина-руководитель. Им многое удалось сделать вместе за четыре года, которые Виктория проработала в компании. За это непродолжительное время они научились доверять друг другу и говорить открыто на самые острые темы.

– Ты это видела? – спросил Громов, ткнув пальцем в распечатку плана на второе полугодие.

– Да, видела, – кивнула Виктория.

– Что скажешь?

– Почти то же самое, что и в прошлом году.

– Я не понимаю, это только мы с тобой заметили? Или это групповой саботаж? Сегодня мы потеряли 7%, а что будет через год, через два? Что вообще с людьми происходит? Почему они не хотят работать?

– Роберт, но план-то за первое полугодие они выполнили… – тихо проговорила Виктория.

– Да, выполнили! Я им еще и премию за это заплатил! Мы оба знаем, за счет чего они его выполнили – «Продмашстрой» сделал большую закупку. А дальше-то что будет? Сейчас уже сентябрь, и такой крупный клиент до конца года точно не появится. Давай подумаем, что мы с тобой еще не сделали?

На самом деле Роберт был далек от того, чтобы в чем-то обвинять Викторию. За относительно небольшой период пребывания в компании ей удалось стать инициатором и разработчиком новой организационной системы, составить должностные инструкции и подобрать по-настоящему стоящие кандидатуры на ключевые позиции. Громов прекрасно понимал, как сильно его бизнес зависит от постоянного обновления технологий, поэтому ему нужны были энергичные, не инертные люди, способные работать в изменяющихся условиях. Виктория тоже это прекрасно понимала и, придя в компанию, начала работу с внутреннего аудита.

Проверка показала, что у Громова работают люди двух типов: сотрудники старой формации и новое клиентоориентированное поколение. Первых можно было сравнить с матерыми волками, готовыми воспользоваться любым шансом заработать и получить быстрый доход прямо сейчас. Они давно работали в компании, мгновенно оценивали потенциал клиента по внешнему виду и становились активными, только когда «чуяли добычу». Их не особо интересовала психология, восприятие и мотивы пришедшего в офис человека. Они все переводили в деньги и минимизировали любые «лишние» движения.

Другая категория менеджеров была полной противоположностью первой. Эти молодые специалисты старались развивать отношения с клиентами и заботились о каждом, кто входил в двери шоурума. Для них было важно, какие у пришедшего человека приоритеты, чем он руководствуется при выборе и как собирается эксплуатировать интересующее его оборудование. Нетрудно догадаться, что первые обеспечивали текущие доходы компании, в то время как вторые работали на перспективу.

Сделать выбор в пользу одного лагеря значило поставить под угрозу эффективность бизнеса либо на данный момент времени, либо в будущем. Ни один из вариантов не устраивал Роберта как владельца компании, и он разрешил ситуацию со свойственной ему радикальностью, сменив почти весь управляющий состав. Виктории понадобилось немало усилий, чтобы найти подходящие кандидатуры, познакомиться с ними и убедить перейти в новую для них сферу. К тому же большинство топов были выходцами из компаний федерального уровня, где сеть насчитывала десятки филиалов по всей стране, – и эти люди согласились работать с Громовым именно благодаря Виктории. Позже она устраняла все возникшие нестыковки, разрешала конфликтные ситуации и выстраивала рабочую систему взаимоотношений в большом разношерстном коллективе. Фактически за все время работы она не допустила ни одной серьезной ошибки или просчета. И уж кому угодно, но только не ей можно было запудрить мозги несбыточными обещаниями и небом в алмазах. Деятельная, амбициозная и умная – ее трудно было упрекнуть в каких-либо личных пристрастиях.

И что в итоге? Время шло, а ситуация словно застыла. Конечно, работа велась, продажи не останавливались ни на день. Проводились изменения регламентов, подходов, отчетности, составлялись графики и детализированные планы. Структура усложнялась, совершенствовалась, но результат от всех этих мероприятий по-прежнему был незначительным.

Казалось бы, теперь организация накопила необходимые ресурсы и готова к новому качественному скачку. Но скачка не происходило. Новые сотрудники, так замечательно работавшие в крупных корпорациях, почему-то не обеспечивали прорывных показателей и теряли инициативу. В привычном ходе вещей не менялось ровным счетом ничего. Все происходящее напоминало какой-то невероятно утомительный театр абсурда, где и зрители, и сами актеры уже не понимали, какой должна быть развязка затянувшегося сюжета.

При этом на первый взгляд ситуация была далека от катастрофы, но внутренний голос Роберта был неумолим: нынешнее положение дел чем-то отличается от подобных случаев в прошлом. Более того, он и сам стал другим. Из его жизни каким-то непостижимым образом ушел драйв, все стало рутинным, и даже надвигающаяся опасность не могла его взбодрить. От всех этих мыслей у Громова начинала гудеть голова. Нужно было принимать какое-то решение, менять что-то в себе и запускать изменения в окружающих: бездействие и страх ошибиться всегда несут куда более тяжелые последствия, чем неправильный выбор. Ошибку можно исправить, потерянное время – не вернуть. Роберт знал это абсолютно точно.

Оттого, что Громов никак не мог найти логичного объяснения происходящему, он стал нервным и раздражительным. Ему очень не хотелось, чтобы его состояние отражалось на Виктории, но он ничего не мог с собой поделать. Сейчас он говорил громче и резче обычного.

– Я пытаюсь понять, что мы сделали не так? Зарплату подняли, она выше рыночной, в чем дело?

– Роберт, материальная мотивация – не панацея. Как правило, ее хватает месяца на три, а потом люди привыкают к новой зарплате.

– И что ты хочешь этим сказать? Мы вместе с тобой разрабатывали мотивационную схему. А теперь выходит, что она не работает? – Громов расхаживал по кабинету, энергично жестикулируя.

– Дело не в том, что она не работает. Помнишь, мы говорили, что люди хорошо работают только тогда, когда они не озабочены тем, что им не хватает денег на их потребности?

– Я-то помню! Но лучше работать они не стали! Вот, смотри, – Роберт положил перед Викторией лист с диаграммой, – наверное, в этой маленькой конторе лучше работают, раз за полгода они оттяпали у меня 7%? И что мне делать? Уволить всех к чертовой матери?! Провести очередную реорганизацию?! – едва сдерживаясь, спросил Громов.

– Я понимаю твое возмущение, но от перестановки слагаемых сумма не меняется, реорганизация вряд ли существенно изменит ситуацию. Думаю, проблема гораздо глубже, – спокойно ответила Виктория, – поверь моему опыту, в любой большой компании рано или поздно возникают болезни роста. Это как в живом организме: застойные явления становятся предвестниками серьезных болезней. Я сделала все, чтобы свести к минимуму бюрократию отчетов, уменьшить количество совещаний и наладить информационную логистику. Но, видимо, этого недостаточно.

Роберт помолчал, сел за стол и глубоко вздохнул.

– У тебя есть что предложить? – спросил он с надеждой.

– Смотри, мы уже попробовали много вариантов решения. Результат есть, но он не устраивает. Давай попробуем зайти с другой стороны, – Виктория заговорила азартно и энергично, слегка наклонясь через стол к собеседнику.

– Что ты имеешь в виду?