Коммуникации с заказчиком. Как договориться о результате

Проекты редко рушатся только из-за задач, сроков или инструментов. Чаще проблема начинается раньше — в разговоре с заказчиком, где ожидания остаются невыясненными, договорённости не фиксируются, а слово «готово» каждый понимает по-своему. В книге разобраны реальные управленческие ситуации: старт проекта с размытыми ожиданиями, спор о сроках, внезапные изменения требований, напряжённые встречи, письма-подтверждения, корректные отказы и демонстрации результата. Каждый эпизод построен по логике «проблема — метод решения — результат», поэтому материал легко перенести в собственную практику. Книга будет полезна руководителям проектов в ИТ и бизнесе, владельцам результата, тимл…