Эмоциональный коммутатор. Как включать нормальный разговор, когда всё летит в тартарары

Случалось ли с вами такое? Вы твёрдо решили не повышать голос, но уже через мгновение словно мчитесь под горку на воображаемом грузовике, вспоминая все прегрешения далёкого прошлого. Знакомая картина, не правда ли?В этой книге вы узнаете, как за секунду нажать кнопку паузы, обезоружить оппонента «зеркальцем», не поддаваться на провокации, когда на вас кричат, и что делать, если внутренний коммутатор сломался и всё летит в тартарары.