30 дней удобства: практический аудит дома, сервиса и небольших пространств

Когда человек не находит вход, повторно отправляет заявку, теряет очередь или вынужден угадывать следующий шаг, причина часто скрыта в устройстве пространства, сообщения или процесса. Эта книга предлагает за 30 дней проверить такие ситуации по наблюдаемым действиям и отделить повторяющиеся барьеры от случайных неудобств. Каждая практика занимает примерно 15–20 минут. Читатель выбирает один сценарий, фиксирует контекст, факт, последствие, гипотезу и способ проверки, а затем принимает конкретное решение. Задания охватывают информацию, вход, маршруты, ожидание, общение, инструкции, оплату, домашние зоны, небольшие мероприятия и обратную связь. Наблюдения оцениваются по влиян…