MatriX. От игры к консалтинговому проекту

• Учатся противодействовать манипуляциям;

• Отрабатывают техники выхода из трудных ситуаций, возникающих в ходе делового общения;

• Учатся управлять собственными эмоциями.

Мне хочется найти новые способы продвижения этой учебной программы. Но прежде, следует определиться с целевой аудиторией. С центральной части поля и начинаю детальное знакомство с игрой MatriX.

1.2. Выбор аудиторий

Таблица 1. Сегментация аудитории в деловой игре Matrix

Игровой процесс происходит в центре поля MatriX, разбитого на 4 раздела:

• «Собственность»;

• «Аудитория»;

• «Личность»;

• «Вектор».

Каждый из разделов, в свою очередь, поделен еще на 6 сегментов. Целью этапа является сегментация целевой аудитории по различным возрастным, психографическим и поведенческим характеристикам.

Одновременно бросаю четыре разноцветных кубика и согласно выпавшим цифрам расставляю фишки:

• собственность – студенты;

• аудитория – женщины;

• личность – ценности;

• вектор – возможности.

Ну, допустим, аудитория моего тренинга «Выигрывай переговоры. Любые!» – девушки-студентки. Что для них, молодых и симпатичных, является ценностью? В одном случае – это получение престижной и высокооплачиваемой работы после окончания ВУЗа, в другом – перспектива удачно выйти замуж. Кстати, можно внести в образовательную программу незначительные изменения и продвигать ее уже под другим названием. Типа, «Не родись красивой, а родись убедительной!» или «Твой избранник всегда тебе скажет: «Да!».

Даже мысленно представляю себе афиши и рекламные баннеры с подобными заголовками. Честно, смеюсь от души. Признаюсь, раньше никогда не задумывался о таком варианте проведения тренинга. Впрочем, почему бы и нет!?

Вновь бросаю кубики. Выпадает другая интересная комбинация:

• собственность – руководители;

• аудитория – мужчины;

• личность – образование;

• вектор – желание.

Вот это уже в самое «яблочко!». На открытые тренинги приходят представители данного сегмента целевой аудитории, примерно две трети от общего количества участников. Они, как правило, имеют ярко выраженное стремление к развитию и самообразованию. Что же хотят получить руководители от обучения? Эффективные, работающие и, главное, «незаезженные» инструменты коммуникации. И для меня это очередной повод призадуматься. В ближайшие дни следует критически оценить образовательную программу и внести изменения в ее содержание.

Откладываю кубики в сторону и начинаю скрупулезно перебирать возможные варианты целевой аудитории, шаг за шагом осмысливать полученные комбинации, чтобы исключить какой-либо элемент случайности. Например, если тренинг проходит в корпоративном формате, то его участниками могут быть как мужчины, так и женщины, молодые и в возрасте, финансово состоятельные или живущие от зарплаты до зарплаты. Они имеют разный уровень образованности, ищут свой смысл в жизни, говорят на своем языке и т. д.

В процессе игры с самим собой в «выбор аудитории» записываю порядка 16-ти идей, заслуживающих незамедлительного внедрения на практике. И это за каких-то полтора часа. Здорово! Мне нравится!

Воображаю, насколько продуктивным и богатым на прорывные идеи может быть игра с больших числом участников. Особенно, если они креативят в интересах одной компании. Уверен, всесторонний учет различных особенностей выбранных целевых аудиторий позволит им критически оценивать ситуацию и вырабатывать эффективные бизнес-решения.

1.3. Работа с карточками

Передохнув за чашкой чая, перехожу к карточкам. Запрос на работу с ними оставляю прежним. Продолжаю искать свежие идеи для продвижения вышеупомянутого коммуникативного тренинга. Одну за другой раскладываю на игровом поле колоды, в каждой по 50 карточек:

• «Идея»;

• «Эмоции»;

• «Структура»;

• «Места»;

• «Стили»;

• «Возражения»;

• «Потребности»;

• «Инструменты».

В игре MatriX работа с карточками построена на использовании метода опорных точек, сказкотерапии и нарративном подходе. Каждый из них по-своему хорош и способен решать определенные задачи.

Метод опорных точек позволяет во время деловой игры выявлять самую раннюю отправную точку имеющейся проблемы, и в процессе группового обсуждения находить ее корни. Проработка этой проблемы и травмирующей ситуации позволяет найти адекватные решения и обеспечить устойчивые результаты.

Через сказкотерапию участники игры в специально смоделированных условиях находят решения своих трудностей и проблем, перенося необходимые моральные нормы и правила из сказок, преданий, былин и притч на свой жизненный опыт.

Применение нарративного подхода позволяет посмотреть на проблему отдельно от человека или компании и показывает, что они обладают достаточным набором необходимых компетенций, чтобы изменить сложившуюся ситуацию.

Поочередно вытягиваю карты из колод, читаю их содержание и записываю на бумагу возникающие ассоциации и мысли. В процессе работы мне предстоит отыскать возможные решения как для отдельных частей задачи (так называемых морфологических признаков, ее характеризующих), так и в последующем систематизированном получении их сочетаний (комбинировании). Спустя некоторое время на листе бумаги имею следующее.

Таблица 2. Карточки, ассоциации, мысли.

Еще раз перечитываю, что получилось в таблице. Воображение сразу начинает рисовать в голове мероприятие в формате корпоративного квеста – приключенческой и развивающей игры, основанной на решении различных интеллектуальных и творческих заданий для развития навыков ведения деловых переговоров.

При разработке корпоративного квеста для сферы гостиничного бизнеса в основу заданий можно положить типовые конфликтные ситуации, которые регулярно возникают в повседневной деятельности любого отеля. При условии грамотного проведения такой квест позволит успешно решать следующие задачи:

• Совершенствование коммуникативных навыков и навыков ведения переговоров;

• Выработка настойчивости для решения поставленных задач;

• Рост эффективности работы участников за счет развития навыков сотрудничества и взаимопомощи;

• Повышение доверия членов коллектива друг к другу;