Основы ITIL 3 и ITIL 4. Доступно и практично

В современном мире информационные технологии играют ключевую роль в развитии и функционировании организаций. Эффективное управление IТ-подразделениями становится необходимым условием для обеспечения конкурентоспособности и устойчивости любого бизнеса. В связи с этим возрастает интерес к различным управленческим практикам, позволяющим повысить эффективность работы IТ. Одной из таких практик является ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL является наиболее популярным фреймворком в области управления IТ и используется многими организациями по всему миру. В данной работе проведен обзор и сравнение двух последних версий библиотеки ITIL (третьей редакции 201…