Информация про информацию

Что касается информации, не имеющей отношения к делу, то здесь все очевидно – когда необходимо принять решение запускать ли в производство новый товар (например, трикотажное изделие), рецепт приготовления какого-либо блюда является бесполезной информацией.

Избыточная информация – информация сверх необходимой для принятия решения и генерирования новой информации. В отличие от информации, не имеющей отношения к делу, избыточная информация имеет отношение к принятию конкретного решения и генерированию новой информации, но в ней нет необходимости в данной ситуации. Примерами избыточной информации могут служить – ненужная детализация или историзация (т.е., когда вместо обобщенной информации поставляют детальную), повторная информация, случаи, когда об одном и том же говорят разными словами и т. д. Негативными результатами использования избыточной информации является потеря времени и отвлечение внимания от главного. Иногда, правда, это может быть использовано в целях сокрытия главного, но об этом мы поговорим отдельно в данной книге.

Перейдём к классу полезной информации. По критерию адекватности отражения действительности полезную информацию можно разделить на 2 типа.

Качественная информация – полезная информация, адекватно отражающая действительность.

Некачественная информация – полезная информация, неадекватно отражающая действительность.

Рассмотрим вначале некачественную информацию, что позволит понять, что представляет собой качественная информация.

Чаще всего некачественная информация называется еще дезинформацией. Под дезинформацией обычно понимается вымышленная или неточная (извращенная) информация. На самом деле к дезинформации необходимо отнести еще и неполную информацию, и неправильно обобщенную информацию.

Дезинформация является только одним из видов некачественной информации. В целом состав некачественной информации, с нашей точки зрения, выглядит следующим образом:

1.Дезинформация.

2.Псевдоинформация.

3.Неверная параинформация (неверно предполагаемая, прогнозируемая информация).

Дезинформация включает в себя:

– неточная информация;

– вымышленная информация;

– неполная информация;

– неправильно обобщенная информация.

Неправильно обобщённая информация – когда информация, к которой сведено множество детальных информаций неадекватно отражает действительность. Helga Drummond – профессор Ливерпульского университета приводит следующий пример. Во время войны в Персидском заливе одно из сообщений было об успешном бомбометании. Сообщалось, что около 80% бомб достигло своих целей. Однако, не сообщалось, что значительное количество поражённых целей было макетам и, что противнику нанесены несущественные разрушения [9, c.54]. В данном случае информация «успешное бомбометание» является неправильно обобщённой информацией. Для выявления неправильно обобщенной информации необходимо получение детальных информаций на основе которых была получена обобщенная информация. И тут уместно вспомнить еще одно крылатое выражение: «Дьявол кроется в деталях».

Заметим, что чем выше ранг руководителя организации, тем более обобщенную информацию он получает или генерирует. Соответственно возрастает и возможность (риск) получения или генерирования неправильно обобщенной информации.

Остановимся подробнее на неполной информации. На наш взгляд, неполная информация представляет собой один из самых распространенных и самых «коварных» видов дезинформации. Не даром иезуиты говорили: «Говори правду, только правду, ничего, кроме правды, но не дай тебе бог сказать всю правду». Для выявления данного вида дезинформации необходимо постановка выявляющих вопросов.

Наиболее распространённый ответ на вопрос, который задает получатель информации, когда (и если) узнает про недостающие информации: – «Почему ты не рассказал мне об этом?», – А ты не спрашивал!».

Приведу пример из собственной практики. Увлекаясь горными лыжами, я, как правило, раз в год езжу в Альпы кататься с командой из 10 человек. Горные лыжи вид спорта небезопасный, поэтому по возвращении приходится отвечать на вопросы жены, переживающей дома. Один раз на общий вопрос: «Как покатались?» я предоставил обобщенную информацию: «Неплохо, все живы и здоровы». Вместе с тем, я умолчал, что в группе было 2 небольших происшествия: один человек вылетел с трассы (без травм, ушибы) и один столкнулся с другим лыжником (без травм, ушибы, раскололся шлем). Таким образом, информация была неполной. Будь она полной, возможно в следующий раз супруга была бы против моей поездки.

Псевдоинформация или неясная информация – информация, которая включает в себя несколько образов, отражающих один оригинал или один образ для нескольких оригиналов.

Примеры псевдоинформации:

– несколько информаций отражают один оригинал в действительности, например, в письме одного из банков в Национальный банк Республики Беларусь содержалась просьба о выделении кредитных ресурсов, только в одном месте письма стояла сумма 12,5 млрд. рублей, а в другом – 12,5 млн. рублей;

– несколько оригиналов в действительности отражаются в одной информации, например, в инструкции к пользованию сотовым телефоном сообщалось, что для выполнения определенной функции необходимо нажать среднюю кнопку в комбинации с другой кнопкой. Однако, в данном телефоне имелось два вида кнопок – функциональные и для набора номера (текста);

– комбинация первых двух случаев, например, когда существует несколько причин и несколько следствий и каждое из следствий может быть вызвано каждой из рассматриваемых причин. Пример с общими симптомами разных болезней (температура, головная боль, тошнота).

Неверная параинформация (предполагаемая, прогнозируемая) включает в себя следующие виды параинформации.

Неточная параинформация – параинформация, которая отличается от параинформации существующей (или которая будет существовать) в реальности. Приведем пример неточно предполагаемой информации, который носит несколько курьезный характер. Заместителю руководителя одного из государственных органов управления был отправлен документ, который вернулся от него с резолюцией: – «Что это такое?». На основе данной информации сотрудниками данного органа было сделано предположение, что руководителю не совсем понятен смысл документа. Поэтому в течение дня сотрудники подготовили подробную разъяснительную информацию. Предположение (параинформация) оказалось неточным. Точная параинформация была: – «Почему на такой плохой бумаге напечатан представленный документ?».

Необоснованная параинформация – параинформация, которая не существует (не будет существовать) в реальности.

Неудачная параинформация – параинформация, которая не создана, хотя существует (будет существовать) в реальности.

Иногда некачественная информация может поставляться с целью создания необходимых поставщику информации параинформаций. Отметим, что возможность комментировать информацию, это кроме всего прочего, возможность создавать нужные комментатору параинформации. Достигается это не только с помощью поставки некачественной информации, но и с помощью добавления собственных оценок поставляемой информации, способных вызвать у получателя информации нужные поставщику параинформации.

Говоря о предполагаемой информации, необходимо отметить также, что потенциально она несет в себе большую возможность появления некачественной информации, чем прямая информация в силу своей природы. Поэтому, очевидно, что лучшим способом проверки предполагаемой информации является получение прямой информации. Однако не всегда субъект, осознавая (или может быть, недостаточно осознавая), что он имеет дело с предполагаемой информацией и, имея возможность получить прямую информацию, реализует эту возможность. Другими словами, иногда он готов долго предполагать, а не выяснить (спросить)[2 - Естественно это не относится к прогнозируемой информации.]. Кстати, так и произошло в вышеприведенном примере. Был потрачен целый день, чтобы подготовить разъяснительную записку, которая оказалась ненужной. Самая большая опасность в этом случае – это вера в то, что твоя параинформация совпадает с оригинальной.

Теперь, когда описаны бесполезная и некачественная информация, довольно просто описать качественную информацию. Можно сказать, что качественная информация – это полезная информация, в которой отсутствуют все виды некачественной информации. Таким образом, качественная информация обладает следующими восемью характеристиками – это имеющая отношение к делу, невымышленная, точная, полная, ясная информация, в которой отсутствует избыточная информация, обобщенная информация является правильной, а предполагаемая информация – верной [8, c.4].

Для полноты описания структуры информации необходимо выделить еще два вида информации: – позиционирующая информация и методологическая информация.

Существует ряд информаций, связанных с отдельно взятой информацией, которые позиционируют данную информацию, то есть задают координаты для нахождения этой информации в океане информаций. Это информации, являющиеся ответами на следующие вопросы:

1.Где находится информация?

2.Когда создана информация?

3.Каков источник информации?

4.Какова форма представления информации?

5.Кому передана информация?

Назовем описанный ряд информаций позиционирующая информация.

Рисунок 1 – Структура информации

Источник – Авторская разработка

Отдельно необходимо выделить информации, описывающие способ получения какой-либо информации. Это информации, являющиеся ответом на вопрос: «Как была получена (создана) информация?»

Назовем эти информации методологическая (Know How) информация.

Вцелом структуру информации можно представить в виде схемы.

1.4 Формы информации

Рассмотрение форм информации начнем с примера. Рассмотрим бухгалтерскую отчетность какой-либо организации. Это информация. Вместе с тем, существуют правила (в самом подробном виде) как должна вестись данная отчетность. Это также является информацией. Аудиторская фирма проверяет данную компанию и делает заключение (отчет) о ведении бухгалтерской отчетности в рассматриваемой организации, сравнивая (сопоставляя) фактическое состояние дел с требуемым. Заключение (отчет) аудиторской фирмы будет метаинформацией.

Метаинформация – это информация, возникающая в результате сопоставления информаций.

Продолжим наш пример. Допустим, что сотрудники аудиторской организации вошли в сговор с менеджментом проверяемой организации и представили некачественную информацию о состоянии дел в организации. То, что такое может произойти, доказывают нашумевшие примеры с американскими компаниями Enron, WorldCom и другими. Допустим, выявилось это после того как не ангажированная аудиторская фирма подготовила свой отчет. Заключение, построенное на базе сопоставления отчета первой аудиторской организации (метаинформация) с отчетом другой (метаинформация) будет представлять собой мета-метаинформацию или метаинформацию второго порядка.