Благоданность

Практическое правило: Всегда находите что-то искреннее, за что можно похвалить клиента, и делайте это до того, как перейдете к обсуждению сложных вопросов.

Цивилизованное vs. варварское влияние

Критерии цивилизованного влияния:

1. Сохраняет и развивает дело.

2. Сохраняет и развивает отношения.

3. Сохраняет личностную целостность участников.

Цивилизованные методы:

Аргументация – логическое обоснование своей позиции.

Контраргументация – уважительное опровержение доводов собеседника.