Юридическое самбо

Когда дело дошло до моей квартиры, застройщики уже научились втискивать свой обман в рамки закона. Поэтому было иначе.

Я пригласила независимого эксперта, разница оказалась более метра. Написала заявление застройщику и стала ждать. Через неделю мне позвонили и сказали, что придут перемерять. Пришли, перемеряли. Обещали позвонить. Никто не звонит. Звоню я. Мне отвечают, что месяц еще не прошел (один день остался). Ну, а там пока еще юрист ответ отошлет…

Сначала я согласилась. Потом перечитала договор. Ответ мне должны дать в течение двух недель. Перезвонила. Не возражают. Обещают уточнить. Перезвонили. Сочувствующим голосом сказали, что мне отказано.

По наивности считала, что официальный ответ мне отослали почтой. Ждала месяц. Ответа нет. Звоню. Оказывается, мне никто его отправлять не собирался.

Стоп! История слишком длинная, и она еще не закончена. К ней мы будем периодически возвращаться. Сейчас поговорим о выводах, которые уже сделаны.

Если вы решили жаловаться, первым делом пишите в ту инстанцию, которая непосредственно нарушила ваши права. Теперь это записано и в законе. Вероятнее всего, ответ вы не получите.Подавляющее большинство здесь и останавливается. Это будет ровно то, на что рассчитывают ваши обидчики. Знание человеческой психологии, юридическая осведомлённость – вот что отличает «их» от вас, особенно если «они» – крупные организации.

Надо ли говорить о том, что у вас должны остаться доказательства вашего обращения? Регистрация заявления прямо на вашем экземпляре или, по крайней мере, регистрационный номер с датой. В этом обычно не отказывают. Подозреваете, боитесь, что откажут – не травмируйте себя. Отправьте своё заявление по почте ценным письмом с описью.

Ответа ждёте две недели. Не пишите повторно. Это пустая потеря времени, на которую тоже рассчитывают. Время идёт, вы «остываете», все меньше желания продолжать борьбу. Именно такую ошибку сделала я. Я всеми силами пыталась добиться ответа от застройщика, да ещё и положительного, пока не поняла, что его не будет.

В большинстве случаев выясняется, что ответ на самом деле был подготовлен по всей форме. Просто его не отослали вам. Если вы пойдёте в следующую инстанцию, там этот ответ и предъявят, не заостряя внимания на том, дошел он до вас или нет. При необходимости запросите подтверждение, что ответ был отправлен. Согласно п. 4 ст. 10 закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» ответ в установленные сроки должен быть отправлен заявителю по электронной почте и в письменном виде по указанному в заявлении адресу.

Прошло две недели – обращайтесь в прокуратуру или в суд. В моём случае следовало сразу обратиться в суд. Кстати, одно другому не мешает. Об этом даже прокуратура пишет в своих ответах. То есть, если в прокуратуре ваш вопрос решен положительно, вы всё равно можете обратиться в суд и взыскать понесенные убытки, неустойку и моральный ущерб.

С прокуратурой тоже не все просто. В большинстве случаев потребуется повторное обращение. После первого обращения прокуратура вам пришлёт копию письма, которое она отправит в соответствующую инстанцию с указанием разобраться. «Соответствующая инстанция», скорее всего, не ответит. Расчет тот же: клиенту надоест, и он «сломается», а прокуратуре за всем не уследить. Однако, со второго раза вопрос, как правило, проясняется.

Некоторые мои обращения до сих пор находятся в подвешенном состоянии, не смотря на неоднократные повторы. Однако, по некоторым признакам, процесс все-таки идёт. Но это отдельная тема.

Подать заявление в прокуратуру можно в электронном виде, заказным или ценным письмом, отвезти лично. В каком районе вы живёте? Например, в Невском. Наберите в компьютере в строке поиска «Прокуратура Невского района». Вы попадёте на сайт, где подробно обо всем рассказано.

Ну, а дальше – суд. Это тоже отдельная тема. О ней поговорим обязательно. Там тоже много этапов; и важно знать, что они есть, и что идти надо до конца, независимо от того, верите вы в успех или нет.

Статья подходит к концу. Какой же главный вывод сделан мною после того, как я рискнула «нырнуть» в бездну правосудия? А вам как показалось?

Возможно, ваши выводы будут отличаться. Про себя скажу: главное – не останавливаться. Борьба за свои права – это процесс. Вы идёте по лестнице, ступенька за ступенькой, ещё не зная, что ждет наверху. Но раз уж взялись идти, то наверное, подниметесь до конца, даже если подозреваете, что увиденное может разочаровать.

К ВОПРОСУ О БЕСПОЛЕЗНОСТИ ЖАЛОБЫ

Как можно опоздать на самолёт
Подробности события
Вместо жалобы
Результаты

Моя родственница рассказала мне, как её подруга опоздала на самолёт. Она не застряла в пробке, не проспала. Зарегистрировавшись на рейс и сдав багаж, она сидела в зале ожидания, не сводя глаз с электронного табло, и… опоздала! Как так можно было?

Кто бы мог подумать, что через две недели таким же образом на самолёт опоздаю я. Вот как это случилось.

Зарегистрировавшись на рейс и сдав багаж, я пошла искать указанный в билете выход на посадку. Нашла узкий коридор, по которому обычно проходят в самолет, над ним был указан мой номер терминала. Перед входом в коридор была стойка регистрации. Около неё стояла очередь на посадку. Здесь же был зал ожидания с креслами. Я решила, что пришла, куда надо, и села ждать.

То, что я назвала залом ожидания, было на самом деле частью зала, отделённого высокой перегородкой. Транслятор объявлений находился за ней, и объявлений было практически не слышно. Высоко над входом в коридор висело электронное табло. Зрение у меня не стопроцентное, поэтому читать было сложно, но номер рейса я разобрала.

Посадка по времени уже должна быть объявлена, но на табло ничего не менялось. Номер рейса вижу – не вижу, что написано. Но мне достаточно будет, если я увижу, что надпись изменилась.

Через двадцать минут надпись изменила свой цвет с жёлтого на зелёный, но сама, как мне казалось, не поменялась.

Еще через двадцать минут надпись поменялась сама и изменила цвет на красный. Я встала и пошла на посадку. Проходя над самым табло, с ужасом увидела содержание надписи: посадка окончена.

Оказалось, в конце коридора есть переход в другой зал…

Я была вне себя, объясняла причины, просила связаться с бортом, но мне сказали, что мой чемодан уже выгрузили. Девушка с регистрации сказала мне: «Пойдёмте со мной». Я думала, она примет меры, чтобы посадить меня на борт, но она привела меня к кассе. Меня просто увели из зала, чтобы я не скандалила у всех на глазах.

В результате я доплатила еще 22 тысячи. При этом сам билет туда и обратно обошелся мне в 17 тысяч.

Это было шесть лет назад. В то время я еще не знала, куда и как жаловаться. С советских времен мы знали один-единственный метод добиться правды: написать в газету. И я написала.

Я написала открытое письмо начальнику аэропорта. Описала всю ситуацию с моим опозданием. Написала о том, что знаю людей, которые опоздали таким же образом. Я не просила никого наказать. Я просила принять ряд конкретных мер, чтобы подобного не случалось. В частности, я предложила провести дополнительную трансляцию в зал ожидания за перегородкой, повесить объявление, что на посадку к таким-то терминалам надо пройти по коридору в следующий зал. Но главное – электронные табло развесить не под потолком, а на стенах, чтобы можно было подойти на удобное расстояние, в зависимости от зрения. Такое я видела за границей.

Ответа я не получила. Но через несколько месяцев я опять приехала в аэропорт. Меня ждали изменения. В части зала за перегородкой убрали сиденья. Это чтобы у пассажиров не создавалось ложное впечатление, что узкий коридор – выход к самолёту. Надо идти дальше. Больше всего меня порадовали электронные табло на стенах. Такого в Москве, например, по-прежнему нет.

Написав жалобу и не получив ответа, мы думаем, что всё было бесполезно. Но иногда ответ приходит к нам в виде таких вот грядущих изменений. Делая попытку восстановить справедливость, мы так или иначе вносим свою лепту в ее восстановление. Не думали об этом?

КАК ПОЛУЧИТЬ РЕАЛЬНО БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ОНЛАЙН?

Как бесплатная консультация онлайн вас сама найдёт

Алгоритм общения с клиентом

Последствия

Анализ ситуации

Небольшой пост-скриптум

Стоит набрать в строке поиска компьютера вопрос юридического характера, сразу всплывает окно с предложением бесплатной юридической консультации онлайн 24 часа.

Понятно, что на сложные вопросы онлайн не ответят. Но оказалось, что и на легкие тоже.

Вот я старательно ввожу текст вопроса. Отправляю. Тут же получаю ответ: «Сообщите мне ваш номер телефона для удобства общения». Хочу ввести просьбу ответить онлайн, но она не вводится. На «другой стороне» подключен робот. В его программе других вариантов ответа, кроме номера телефона, не предусмотрено.

Хорошо, даю номер телефона. Появляется сообщение, что я согласна на обработку персональных данных. Снимаю «галочку» – сообщение не отправляется.

Ладно, пишу номер телефона, оставляю «галочку». Мне сообщают, что в течение 15 минут перезвонят.

Надо сказать, что за компьютер я обычно сажусь почти ночью. Один раз действительно перезвонили. Попросили повторить вопрос. Повторила. Сказали, что рабочий день уже закончен, все юристы ушли. Мне позвонят завтра утром.

– А вы разве не юрист?

– Я дежурная.

Это было исключение из правила. А вообще все юридические консультации онлайн подчиняются одному и тому же алгоритму.

– Какой у вас вопрос?