Маркетинг на пике: Секреты успешных продаж сегодня
Во-вторых, социальные сети открывают невероятные возможности для точного таргетинга. Реклама всегда требует грамотного выбора аудитории, но платформы вроде Facebook* (* социальная сеть, признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ), Instagram* (* социальная сеть, признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ) и TikTok позволяют детально сегментировать пользователей по интересам, поведению, привычкам и жизненным событиям. Возьмём пример: при запуске кампании по продаже экологичных сумок на Etsy маркетолог может настроить показ рекламы на женщин 30–45 лет, которые заботятся об устойчивом развитии и подписаны на сообщества zero waste. Это значительно повышает эффективность вложений и сокращает «слепые» показы.
Не менее важна выразительная визуальная составляющая – именно она привлекает внимание в ленте и удерживает его. Хороший пост должен сочетать яркое изображение или видео с ясным и лаконичным посылом. К примеру, компания по производству индивидуальных кроссовок может опубликовать короткое видео, показывающее весь процесс создания обуви – от первого эскиза до готового изделия. Такой формат не только повышает вовлечённость, но и стимулирует подписчиков проявлять интерес и задавать вопросы, что в итоге увеличивает конверсию.
Помимо бесплатного продвижения, социальные сети предлагают инструменты платного продвижения, включая рекламные кампании с возможностью A/B тестирования. Здесь важно не просто запустить рекламу, а последовательно проверять разные варианты креативов, форматы и призывы к действию. Например, интернет-магазин может провести эксперименты с двумя баннерами: один с акцентом на скидке 20%, другой – на бесплатной доставке. Сравнив показатели кликабельности и конверсий, легко определить, что для их аудитории работает лучше. Регулярный анализ подобных данных помогает гибко корректировать стратегию и повышать отдачу от вложений.
Еще одним важным моментом является работа с лидерами мнений и представителями бренда. Раньше рекламные кампании строились вокруг знаменитостей с огромной аудиторией, сегодня же малые и средние бизнесы эффективно сотрудничают с микро- и нано-лидерами мнений, у которых верная и узкопрофильная аудитория. Например, кафе в небольшом городе привлекает местных блогеров, которые делятся свежими отзывами и фотографиями блюд. Такой подход вызывает больший отклик у потенциальных клиентов, чем традиционная реклама на радио.
Не стоит забывать и о социальном доказательстве – оно играет ключевую роль в принятии решения о покупке. Отзывы, рейтинги и пользовательский контент из соцсетей повышают доверие и снижают сомнения у новых клиентов. Совет: стимулируйте покупателей оставлять не только письменные отзывы, но и видеоролики или фото с вашим товаром, размещённые с фирменным хештегом. Такой контент распространяется естественно и привлекает внимание новой аудитории.
Наконец, нельзя обходить стороной тренды интерактивного контента – прямые эфиры, истории с опросами и вопросами, вызовы и флешмобы. Они создают чувство живого общения и делают бренд более человечным. Примером служит TikTok, где короткие видео с пользовательским контентом быстро обретают вирусное распространение, особенно среди молодежи. Запуская такие акции с вашими продуктами, вы не только увеличиваете продажи, но и повышаете узнаваемость бренда.
Как успешно интегрировать социальные сети в маркетинг:
1. Определите портрет вашей идеальной аудитории, основываясь на уже имеющихся данных, и выберите платформу, где она наиболее активна.
2. Сформируйте контент-план, соединяя обучающий, развлекательный и продающий контент с упором на визуальную привлекательность и вовлечение.
3. Используйте возможности таргетированной рекламы, регулярно экспериментируя с разными креативами и сегментами аудитории.
4. Привлекайте микро-лидеров мнений для расширения охвата и роста доверия.
5. Поощряйте создание пользовательского контента через конкурсы и фирменные хештеги.
6. Анализируйте показатели вовлечённости и продаж и оперативно корректируйте стратегию.
В итоге социальные сети – это гораздо больше, чем просто современная витрина для ваших товаров. Это платформа для построения отношений, экспериментов и обмена важным и интересным контентом. Используя их грамотно и системно, вы не только увеличите продажи сегодня, но и выстроите прочный фундамент для роста бизнеса в будущем.
Эффективные стратегии email-маркетинга для удержания клиентов
В эпоху, когда внимание потребителей разбросано между сотнями каналов, электронная рассылка остаётся одним из самых эффективных способов удержания клиентов – если она построена на точных данных и индивидуальном подходе, а не на шаблонных массовых письмах. Главное – отказаться от одинакового подхода для всех и перейти к сегментации, основанной на реальном поведении и жизненном цикле клиента. Например, если в предыдущих главах мы разбирали глубокое понимание целевой аудитории, то здесь эту идею применяем конкретно к email: делим подписчиков не по стандартным признакам, а по реальным действиям – открытиям писем, переходам по ссылкам, покупкам, реакциям на акции.
Чтобы повысить отдачу и удержание, каждое письмо должно решать конкретную задачу клиента. Один из удачных примеров – интернет-магазин спортивной обуви, где подписчики, заинтересовавшиеся определённой моделью, в течение недели получают не просто рекламу, а советы по уходу за обувью, отзывы экспертов и подборки аксессуаров, дополняющих покупку. Такой подход укрепляет доверие и увеличивает шансы на повторный заказ. При этом сообщения нельзя смешивать в один густой поток – каждое отправляется по управляющим сигналам, основанным на предыдущем взаимодействии.
Персонализация – это не только обращение по имени. В грамотно настроенных системах рассылок используется динамический контент, который отражает текущие интересы и задачи клиента. Например, если человек купил детские книги, в следующем письме вы можете предложить похожие жанры, информацию о местных детских событиях или скидки на канцелярию. Инструменты вроде «ПочтыЧемпион», «Активкампания» или «Клавийо» дают возможность внедрять такие функции без помощи программистов, используя готовые шаблоны и автоматические правила.
Отдельное внимание – качеству содержания. Письмо с подробным описанием товара часто проигрывает по эффективности письму с полезными советами, которые читатель сможет применить сразу. Например, косметический бренд вместо обычной рекламы средства от морщин сделал серию писем с инструкцией по массажу лица и правильному уходу за кожей, включив ссылку на товар. Благодаря такому подходу удержание клиентов выросло на 15 % уже за первые три месяца.
Регулярность письма не менее важна. Но это совсем не значит отправлять их каждый день. Лучше грамотно распределить рассылку, исходя из статистики открытий и переходов. Для этого полезно проводить тесты с разным временем и темами. Например, рассылка обучающего материала по понедельникам и предложений – по пятницам – показала рост активности на 20 % в тестовой группе магазина электроники.
Проверенный приём – повторные вовлекающие письма для «реактивации». Если подписчик долго не интересуется рассылкой, отправьте необычное письмо – опрос, персональное предложение или анонс новой интересной продукции. В одном из проектов, где аудитория получала тщательно подобранные цепочки из 3–4 писем с вопросами и бонусами, активность вернулась у 30 % «спящих» подписчиков. Главное – делать такие письма оригинальными и действительно полезными.
Не забывайте про элементы вовлечения внутри писем, которые часто остаются незаметными: мини-опросы, ссылки на социальные сети с эксклюзивным контентом, интерактивные кнопки и даже анимированные изображения, которые помогают выделиться в переполненном почтовом ящике. Не бойтесь экспериментов, но обязательно собирайте данные – всё, от кликабельности до отписок, поможет понять, что работает именно для вашей аудитории.
И, конечно, важна прозрачность и уважение к получателю. Чётко объясняйте, какие письма клиент будет получать и как легко от них отказаться. Открытый и понятный процесс подписки и отписки вызывает доверие и снижает количество жалоб на спам, что положительно влияет на доставляемость. К тому же такая честность – основа крепких взаимоотношений, о которой подробно говорилось в главе о контент-маркетинге.
Практические советы:
– Начинайте с детальной сегментации на основе реальных действий, а не только демографических данных.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Приобретайте полный текст книги у нашего партнера: