Краткое содержание «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

2. Фаза разблокирования – «Боже мой!»: да, ну и каша, как же все это разгрести? И почему это всегда происходит со мной?

3. Фаза перестройки – «Так…»: кажется, это можно исправить. Хотя, конечно, ничего веселого в этом нет.

4. Фаза перефокусирования – «Ну хорошо…»: я не позволю, чтобы это испортило мою жизнь/карьеру/семью/день/, и мне прямо сейчас нужно сделать вот что…

5. Фаза переподключения – «Согласен»: сейчас я все исправлю.

Если вы знаете о существовании этих стадий, то можете управлять своим эмоциональным откликом на каждой из них. В результате вы значительно ускорите весь процесс, сжав его до нескольких минут.

Правило 2. Переключитесь на слух

По мнению автора книги, за конфликтностью и несговорчивостью на работе чаще всего скрыты социальные трудности (здоровье, деньги и т.д.) и страхи (боязнь не соответствовать требованиям, выглядеть неумным, страх быть униженным и т.д.). Активное слушание – универсальный ключ к пониманию причин поведения собеседников и первый шаг к уничтожению барьеров в общении. «Если вы хотите проложить линию связи, не забудьте подключить контакты со своей стороны», – советует Марк Гоулстон. – Учитесь не только слушать, но и в самом деле слышать своих собеседников».

Правило 3. Дайте оппоненту ощутить, что вы его чувствуете

Гоулстон утверждает: чтобы заставить человека понять, что его чувствуют, нужно ненадолго стать им, т.е. полностью принять чужую точку зрения.

Что нужно делать:

1. С помощью активного слушания определите, что испытывает ваш собеседник – например, разочарование, злость или испуг.

2. Скажите: «Я думаю, что вы чувствуете…» – назовите эмоцию. Подождите, когда ваш собеседник согласится с вами или поправит вас.

3. Затем спросите: «Насколько сильно вы…(разочарованы, злы, испуганы и т.д.)?». Дайте собеседнику время на ответ.