Бизнесмен на кредитном сроке

ГЛАВА 1: Динамика знакомства: Деловая игра с первого взгляда

Их встреча не была случайной. Не шальная шайба, не взгляд через толпу. Это было столкновение двух вселенных на нейтральной, профессиональной территории – крупнейшей отраслевой конференции «Дизайн и Инвестиции».

Я была там не как зритель, а как спикер. Моя тема – «Эмоциональный интеллект бренда: как продавать не товар, а ощущение». За полчаса я должна была убедить скептиков, что цвет ткани и запах упаковки важнее KPI в таблице.

Зал был полон. Среди десятков лиц моё внимание никого не цепляло. Я работала. Говорила чётко, с холодной страстью профессионала, который знает себе цену. Аплодисменты были вежливыми, вопросы – предсказуемыми.

И вот последний вопрос из зала: «Всё это красиво, но как вы переводите эти „ощущения“ в конкретные финансовые показатели? Как измерить любовь к бренду?»

Вопрос прозвучал не агрессивно, а с искренним любопытством. Его задал мужчина в первом ряду. Он не сгорбился над телефоном, как остальные. Он сидел, откинувшись на спинку кресла, сложив пальцы домиком. Смотрел прямо на меня. Взгляд был не оценивающим, а сканирующим. Как будто он читал не только мои слайды, но и меня.

Он был одет неброско, но безупречно: тёмный тонкий свитер, часы без блеска на руке. Лицо – не откровенно красивое, но с историей. Следы усталости у глаз, твердая линия рта, но в уголках губ таилась готовность к улыбке. Ему было за сорок, и каждый год был ему к лицу.

Я почувствовала азарт. Наконец-то достойный оппонент.

«Финансовые показатели – это следствие, – парировала я, не отводя глаз. – Сначала вы создаёте пространство доверия. Вы не измеряете любовь термометром. Вы чувствуете её по пульсу лояльности. По тому, как клиент возвращается, не сравнивая цены. А измерить можно… отказами. Процент отказов от возврата товара, где причина „не понравилось“ близка к нулю. Это и есть ваша метрика любви».

Уголки его рта дрогнули. Он кивнул. Не в знак согласия, а как шахматист, признающий хороший ход.

После секции кофе-брейк. Я стояла у высокого столика, пытаясь одной рукой открыть бутылку воды, другой – проверить телефон. Бутылка выскользнула.

«Позвольте, – раздался спокойный голос справа. Он подхватил бутылку, легко открыл и поставил передо мной. – Спасибо за ответ. Он был не из учебника. Редкость».

«Спасибо за вопрос. Он был не для галочки, – улыбнулась я. – Вы инвестор?»

«Марк, – он представился, не назвав фамилии. – Иногда инвестор. Чаще – человек, который ищет смысл за цифрами. Ваш доклад был о смысле. Это интересно».

«Даня, – ответила я. – И я рада, что хоть кто-то слушает не только цифры».

«О, я слушал и цифры, – в его глазах мелькнула искорка. – Вы упомянули рост конверсии на 17% в кейсе с ароматизацией пространства. Это та цифра, которая делает философию осязаемой. Без неё всё это были бы просто красивые слова».

Мы стояли и смотрели друг на друга. Это не было флиртом. Это было взаимным признанием. Он видел во мне не «девушку с подиума», а специалиста. Я видела в нём не «кошелёк на ножках», а мыслящего человека. Между нами не проскочила искра – замкнулась цепь. Тихая, мощная, интеллектуальная.

«Вы надолго в городе?» – спросил он, отхлебнув кофе.

«На конференции – сегодня и завтра».

«Жаль, – сказал он совершенно серьёзно. – А то я бы пригласил вас на ужин. Не чтобы продолжить обсуждение метрик. А чтобы обсудить, почему в современном искусстве так много гнева и так мало той самой… нежности, которую вы продаёте через бренды».

Меня пронзило. Это было не «пойдём поужинаем», это было «я услышал самую суть и хочу копнуть глубже». Он купил не мою внешность (а я тогда была платиновой блондинкой с острым каре), а мой ум.

«Ужин, к сожалению, расписан, – сказала я, и это была правда. – Но завтра, после финальной панели, у меня будет час. До такси в аэропорт».

Он не стал упрашивать, не стал предлагать перенести. Он просто кивнул.

«Тогда я буду ждать вас здесь, в холле, в 16:00. Ровно час. И обещаю не злоупотреблять вашим временем разговорами о глобальном потеплении».

«Обещаю не злоупотреблять вашим, рассказывая о преимуществах органического хлопка», – парировала я.

Он улыбнулся наконец по-настоящему. Улыбка преобразила его строгое лицо, сделала его моложе и чуть беззащитнее.

«Договорились, Даня».

Он ушёл первым, растворившись в толпе деловых людей. А я осталась стоять с бутылкой воды, которую он открыл. И поняла, что только что провела самую важную презентацию в своей жизни. И аудитория из одного человека выставила мне высший балл.

ГЛАВА 2: ВНЕ ИГРОВОГО ВРЕМЕНИ

Наш «ровно час» растянулся на три. Мы сидели в тихом лофте-ресторане недалеко от конференц-центра. Столик у окна, за которым вечерний город зажигал огни. Я успела сменить деловой пиджак на мягкий кашемировый джемпер, а он снял пиджак, оставшись в том же тёмном свитере.

Мы говорили. Не было неловких пауз, не было банальных вопросов «чем увлекаешься». Мы с ходу углубились в суть. Он рассказывал не о сделках, а о неудачах. О том, как десять лет назад вложился в стартап по производству эко-упаковки и прогорел, потому что мир тогда ещё не был готов. Но именно тогда, говорит, понял разницу между ценой и ценностью.

Я рассказывала не об успехах, а о страхе. О том, как два года назад чуть не потеряла бренд, потому что ключевой поставщик подвел, и как пришлось в авральном режиме искать замену и лично ехать на фабрику, чтобы контролировать каждую строчку.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.