Тонкая грань

– Хорошо, понял. Паспорт не забуду, и в случае чего предупрежу Вас.

– Прекрасно! В таком случае я прощаюсь с Вами, Александр. Хорошего дня!

– Спасибо, и Вам тоже. До завтра, – ответил Александр и положил трубку.

На него произвели впечатление приятный голос вкупе с грамотно поставленной речью, но главным образом то, что у него состоится собеседование в «Москва-Сити». Он с минуту смотрел на уже погаснувший экран телефона, и произнёс: «Боже мой, что это было?».

Александр проработал в «Файненс-тайм» около шести месяцев. Он хорошо помнил свой первый рабочий день. Было так: несколько десятков сотрудников надрывают глотки, обещая клиентам самые доходные инвестиции, а один грозится клиенту в трубку, что тот сам через недельку-две будет докучать ему звонками с просьбой подбросить ему ещё пару инвест-идей. В то время ему вспомнился момент из фильма «Волк с Уолл-стрит», где главный герой в точно такой же обстановке подумал: «Я сразу влюбился в этот мир». А по окончании первого рабочего дня по дороге домой воодушевлённый Александр размышлял: «Господи, куда я попал? Так вот она какая – Москва. Город возможностей». И ничуть не смутился тем, что его приняли, не проверив никаких знаний. А ведь он, финансист по образованию, даже не смог бы ответить, чем отличаются акции от облигаций.

По поводу специфики работы он быстро сообразил, что к чему. Уже к концу первого месяца его имя красовалось на доске, в пятерке лучших «финансовых консультантов». Для него всё было просто, и он не понимал, почему у других это не получается. Нужно всего-то заключить с клиентом так называемый инвестиционный договор. От привлечённой суммы получаешь комиссию. Чуть позже одному из новичков он с видом гуру объяснял работу так:

«Берешь телефон в руку и начинаешь обзвон. Кинули трубку, послали, пожелали смерти, тюрьмы, кары Божьей – не страшно. Звонишь следующему. Если же человек не повесил трубку в первые десять секунд, значит – он твой. Нужно всего лишь подобрать нужный ключик к нему. Зачастую клиенты сами дают понять, где необходимо надавить, а где наоборот поумерить пыл. Нужно лишь быть чутким, внимательно слушай своего собеседника, и удача всегда будет на твоей стороне. Продажа всегда состоится на стыке: а) неуверенности клиента и уверенности продавца, который ему её даёт; б) эмоций. Человеку, который не обратился к тебе напрямую за товаром либо услугой можно продать только эмоции. Ты должен стать для него Прометеем, только в качестве огня в руках у тебя уверенность, а за пазухой – эмоции клиента».

Определённо, он был доволен положением дел. Душевный подъём от уверенного старта, уважение со стороны коллег и хорошие комиссионные не оставляли места для раздумья о том, чем на самом деле занимается фирма. Но в один момент его мечты о прекрасном будущем биржевого брокера рассыпались бисером. Было так: руководитель офиса понёс своих подчиненных отборным матом за то, что сегодня все четыре отдела привлекли всего лишь тысячу долларов, а вывели клиенты две с половиной тысячи. Чуть позже Александр обратился к старшему менеджеру своего отдела:

– Допустим, в этом месяце я привлек пять тысяч долларов, а клиенты вывели десять. Что тогда?

– У тебя минус пять тысяч долларов, которые тебе надо закрыть, – последовал невозмутимый ответ человека с татуировкой на шее.

Александр впервые задался таким вопросом, потому что у него всегда были хорошие продажи. Старшему менеджеру ничего не ответил, но про себя подумал: «Стало быть, прямой интерес фирмы ,и соответственно, мой тоже в том, чтобы клиенты вкладывали деньги и полностью теряли их». В тот день он покинул фирму. Оказывается, для того, чтобы консультировать человека о ситуации на финансовых рынках, по закону необходимо иметь специальный аттестат – узнал он чуть позже в интернете. За полгода работы в фирме разговоров о наличии аттестата и в помине не было.

После этого он трижды сменил место работы. В первых двух организациях отработал по месяцу, в третьей – две недели. Первое место работы – продавец сим-карт на фирменную стойку телеком-оператора. Весь день на ногах осуществлять холодные продажи – задача не самая простая. В инвестиционной компании тоже нужно было продавать в холодную, но хотя бы сидя в кресле. Да и платили там хорошо за то, что дуришь людей. Здесь же зарплата была мизерной, а вернее сказать, не соответствующей его амбициям. Он уволился.

Второе место – продавец рекламных изделий и сувениров на заказ. У фирмы была такая обширная линейка продукции, что не представлялось возможным выучить её меньше чем за три месяца. И то, для того, чтобы более-менее ознакомиться с линейкой за это время, нужно было хорошо постараться. Без знаний продукции никаких серьёзных результатов не покажешь, а без результатов в виде сделок с клиентами заработная плата невысока, ведь основной доход продавца – премия за результат. Слишком долго – хорошие комиссионные нужны здесь и сейчас. Жизнь не ждёт.

Он не хотел больше работать в сфере продаж и устроился грузчиком в мебельный салон. Разумеется, с расчётом параллельно искать для себя подходящую работу и сделать это в кратчайший срок. По окончании второй недели понял, что новую работу он будет искать, покинув данную. «Идешь по городу, вокруг всё красиво: здания, машины, девушки. Но ты спускаешься в метро, чтобы добраться до работы, тем самым ограждая себя от всего красивого, что есть в этой жизни. И работаешь ты грузчиком. А ведь тебе уже почти 24 года». Таков был ход его размышлений в тот день, как он уволился. Уходить в никуда – не самый благоприятный исход событий, лучше бы найти новое место и только тогда покинуть текущее. Но Александр считал иначе. Пускай он сегодня останется без обеда и это послужит ему мотивацией для того, чтобы придумать, как сделать так, чтобы завтра он преуспел в жизни.

После этого он полгода находился в поисках, так как прерываемый опыт работы – не самый привлекательный фактор для соискателя. А сменить за 14 месяцев пять мест работы, на последнем из которых проработав всего 2 недели – уж совсем подозрительно. Он жалел, что всегда устраивался официально – всё зафиксировано в трудовой книжке. Но и неофициально работать было рискованно. Он знал людей, которых уволили спустя месяц-полтора, не заплатив ни рубля. Одному даже предложили уйти «подобру-поздорову», когда он пытался отстоять свои законные, закреплённые Конституцией, права.

Деньги, которые он заработал в инвестиционной фирме, кончились, и ему пришлось взять кредит в банке. Именно поэтому, придя на собеседование в «Инглиш-Доктор», он был счастлив получить приглашение.

Касаемо данной работы – ничего сложного: приходит заявка с сайта с контактными данными, нужно прозвонить клиента и записать его на «бесплатный вводный урок», либо же сразу продать ему курсы, без вводного урока, что более приоритетно.

Для людей, зарабатывающих себе на хлеб тяжёлым физическим трудом, которые в конце дня от изнеможения падают на пол, чуть переступив порог своего жилища, такая работа показалась бы весьма привлекательной: сидишь весь день и получаешь зарплату. Для некоторых людей подобный формат работы мог быть привлекателен тем, что не нужно брать на себя никакой ответственности – просто сидишь и продаешь; для тех людей, кто занимает должность по руководству низкоквалифицированным персоналом, ведь они и сами в прошлом – такие же серые штатные единицы, и втайне иногда помышляют вернуться к своим прежним позициям, но это якобы менее престижно.

Для Александра же это была ненавистная ему работа, которая, как он считал, временная, пока не найдет чего-то стоящего. И действительно: на первый взгляд, ничего сложного в функционале нет: общаешься с людьми по так называемому, скрипту – некому  костяку диалога с клиентом, самому ничего придумывать не надо. Но это лишь на первый взгляд.

Во-первых, далеко не все любят общаться с людьми, кому-то более по душе общение с животными. Но даже из числа тех общительных везунчиков едва ли найдётся горстка энтузиастов, кому по душе общаться с клиентами. Есть люди, которые работают в таком формате и пять, и десять лет, но это вовсе не означает, что они любят свою работу. Это лишь дело привычки.

Одно дело – подойти к незнакомому человеку на улице, с целью поинтересоваться маршрутом до того или иного места. Совсем другое дело – Александр со стыдом и за собою такое замечал – когда человек находится в позиции клиента, тем более потенциального. Преображение в долю секунды от взрослого человека до капризного ребенка – это ли не чудо? Так бывает не всегда, но, как правило, чем дешевле продукт, либо услуга – тем более требовательны клиенты. «Инглиш-Доктор» продавал курсы иностранных языков по цене ниже рыночной.

Во-вторых: когда в твои прямые обязанности входит строгое соблюдение скрипта, а разговоры прослушиваются отделом контроля качества, в задачи которого входит выявление случаев отклонений от скрипта, что, в конечном итоге, при наличии выявленных случаев, отрицательно сказывается на размере премиальной части заработной платы, то волей-неволей приходится соблюдать скрипт. По понятным причинам, примерно спустя неделю такой работы у некоторых людей возникает вопрос: «Человек я или робот?». Далее, если прибавить к вышеописанному то, что нужно сидеть весь день и говорить, что, само по себе нелегко физически, можно понять, почему он не любил «Инглиш Доктор». Так Александр мог бы описать свою работу.

Коллеги его, как он сам считал, были людьми, что называется, «середнячок». Не сказать, чтоб обладали какими-либо явными моральными недостатками, но и великодушием определённо обременены не были. За пределами офиса ему не хотелось бы поддерживать связь ни с кем, кроме одного. Штат – 21 человек: пятеро парней и четыре девушки на звонках, два человека в отделе контроля качества, три девушки работают с документами, два программиста, одна девушка сидит на ресепшене, секретарь, руководитель отдела продаж, финансовый директор и руководитель офиса. Александру посчастливилось заполучить себе не то чтобы друга, но, скорее, приятеля в лице финансового директора – Олега.

Александр был единственным в офисе, кто обращался к нему на «ты», но наедине. В иных случаях – так же, как и все остальные: на «Вы», по имени и отчеству: Олег Викторович.

В большом городе тёплые дружеские отношения – редкость, тем более на дистанции в 10 месяцев – именно столько проработали Олег с Александром в фирме на данный момент. По случайному стечению обстоятельств, их первые рабочие дни совпали. Но, тем не менее, если эти отношения  нельзя было назвать тёплыми, то, как минимум «комнатной температуры» – вполне.

В тот день, зайдя в проходную офисного здания, Александр обнаружил, что приехал на 40 минут раньше положенного времени, и уже собирался подняться в офис для того, чтобы подготовиться к первому рабочему дню. Но тут сзади до него донёсся молодой женский голос:

– Извините, – Обернувшись, Александр увидел довольно-таки хорошенькую брюнетку лет двадцати. – Вы не знаете, где находится офис «Ю-Бьюти»? Мне поручили отнести туда корреспонденцию, а я сегодня только второй день работаю. Спросить, где находится их офис, постеснялась, чтобы не показаться глупой. – И улыбнулась невинной, скромной улыбкой, приподняв брови.

– Да, конечно, я из «Ю-Бьюти», – солгал Александр. – А для кого у Вас  письмо? Дайте взглянуть. – Девушка протянула ему письмо, и он сделал вид, что изучает его. – Понял. Как Вас зовут?

– Елизавета, – немного помешкав, ответила девушка.

– Очень приятно, Елизавета, я – Александр, – представился он, слегка улыбнувшись, и протянул ей руку.

– Взаимно, – ответила брюнетка, явно смущенная вниманием парня, и протянула ему руку в ответ, – Это, наверное, нужно для того, чтобы знали, кто передавал корреспонденцию? – спросила она. В ответ Александр расхохотался.

– Нет, конечно. Это для того, чтоб убедиться в том, что сегодня я проведу прекрасный вечер в обществе зеленоглазой брюнетки, – широко улыбаясь, ответил Александр и вернул девушке письмо, которое ей поручили доставить. Щеки молодой дамы покрылись румянцем, и глаза забегали в разные стороны. По всему её виду было ясно, что она не знает, как быть в данной ситуации.

– Извините, я, наверное, пойду, – пробормотала она, и уже было развернулась спиной к нему. Обычная ситуация, всё под контролем. Он под каким-то предлогом окликнул её, извинился за свою дерзость, и они пообщались ещё минут пять, обменявшись напоследок номерами.

Затем он направился в офис, встретив в лифте Олега. Мужчина лет тридцати, в тёмно-коричном костюме-тройке. Выразительные карие глаза, говорившие, по мнению Александра, об интеллекте. Губы полоской и слегка выдающийся вперед подбородок, говоривший, как он полагал, о решительности и сильном характере. Внешним видом Олег производил впечатление человека отстраненного, однако это было не так; он оказался весьма общительным и вежливым. В лифте по дороге наверх мужчины разговорились.

Александр мог во время перерыва либо в конце рабочего дня зайти в кабинет Олега, выпить с ним чашечку кофе и пообщаться: обсудить события в мире и стране, новости спорта. Иногда обсуждали художественную литературу или же спорили на какую-либо культурную или политическую тему, но каждый раз красиво. Оба высказывали позицию, подкрепляя её несколькими аргументами, и соглашались с мнением собеседника, если его доводы объективно были сильней. Никогда не прибегали к эмоциям – спор между двумя здравомыслящими людьми. После дискуссии каждый обдумывал и переваривал то, что рассказал ему собеседник. Александр, разумеется, чаще, чем Олег, ибо чувствовалась разница в опыте и эрудированности, и многое из того что Александр говорил Олегу, было для того знакомо. Некоторых схожих взглядов Олег и сам придерживался в возрасте Александра, и нередко бывало, что Олег слышал оригинальные и интересные для себя мысли и подмечал их, и это служило поводом для дальнейших диалогов.

Словом – они нравились друг другу. Александру – сдержанность и рассудительность Олега. Он считал его одним из самых умных людей из всех, кого знал. И особенно ему нравилось то, что Олег никогда не хвастал своим умом и не ставил себя выше своего собеседника. Олег же видел Александра человеком доброжелательным и простодушным. Чем-то даже он напоминал ему себя девятилетней давности с некоторыми расхождениями по части чётко сформулированных жизненных целей, склонности вникать в суть вещей и, наверное, более энергичную и впечатлительную натуру.

Данная, если её можно так назвать, дружба, была поводом лёгкой зависти у некоторых из коллег Александра, что выражалось колкостями и шуточками по поводу этих отношений. Но его это мало огорчало, скорее, наоборот. «Такими темпами, мне скоро начнут завидовать, как бедняк завидует богачу» – сплетничал, бывало, наедине с собой Александр. Но, тем не менее, атмосфера в коллективе была товарищеской, а это важно.

Что же до отношений с хорошенькой брюнеткой, из этого ничего не вышло. Они пообщались около месяца: дважды посидели в кафе и дважды прогулялись в парке Горького, после чего она докучала ему сообщениями с просьбой объяснить, что с ней не так.

И действительно, дело было не в ней, а в нем. Женская красота находила живой отклик в его душе. Каждый раз, когда он с кем-то знакомился, ему казалось что он сходит с ума. Все эти реснички, улыбочки и изгибы тела – не что иное, как шедевр природы. Особенно если это дополняется обаятельностью, шармом и в некоторой степени ребяческими переливами настроений и эмоций, обусловленными женской душевной организацией. Это чарует, но, увы, чары скоротечны. Любая, с кем Александр пытался завести отношения на протяжении последних трёх лет, неизбежно попадала под жестокий град сравнения с той, имя которой осталось на его сердце незаживающей, кровоточащей раной. Но, так или иначе, он верил – время залечит рану. По крайней мере, надеялся на это. Надеялся и верил, ибо ничего другого ему не оставалось.

***

Коллеги Александра, как уже говорилось, были ничем не примечательными людьми. Он выделялся на их фоне, как выделялась бы белая ворона среди серых. Всегда в хорошем настроении, с искренней улыбкой на лице, общительный. Он ладил одинаково со всеми, но был у него любимчик – Евгений. Этот человек скрашивал скучные будни, сам того не зная. Долговязый, с круглыми очками и прической на пробор посередине, молодой человек лет двадцати четырёх. Он играл на гитаре и писал стихи. Александр как-то раз уговорил его прочитать парочку. Они показались ему забавными, но он убедил Евгения, что стихи превосходны и чтобы тот ни под каким предлогом не прекращал это начинание. Евгений картавил и заикался, и первое время Александру казалось, что у него немного нарушена психика. После он заключил, что Евгений полностью здоров: «Просто чуточку тормозит» – сказал он как-то раз Олегу.

В отделе по работе с документами, среди прочих, можно было заметить Ингу. Молодая девушка двадцати двух лет, рыжая. Не сказать, чтоб красавица, но с изюминкой в виде больших глаз и родинки у рта. Однако же, фигура у неё была красивая. Она утверждала, что каждый день занимается после работы в фитнес-клубе. И ей охотно можно было поверить, глядя на её форму, очертания которой выдавала облегающая чёрная юбка чуть выше колен и приталенная белая рубашка.

Поначалу она оказывала Александру недвусмысленные знаки внимания, но он делал вид, что не замечает этого. Пообщавшись с Ингой, он не нашёл для себя ничего интересного в ней, а пошлая, дешёвая интрижка отнюдь не прельщала его – рискованно, ведь они – коллеги. Проблемы на работе – последнее, чего ему хотелось бы. Новые поиски – большой стресс, это ему ни к чему.

Александр любил иногда пошутить над людьми. Как-то раз они сидели в столовой на обеденном перерыве, и Евгений обратился к нему с неожиданной просьбой дать совет, как нужно вести себя с девушками, чтобы они были заинтересованы.

– Ну конечно, расскажи мне о том, что не знаешь, как очаровать девушку.

Евгений некоторое время пребывал в ступоре.

– Что ты имеешь в виду? – спросил он.

– Да как что? Буквально вчера ко мне на перерыве подошла Инга и жаловалась, что ты не обращаешь на неё ровным счётом никакого внимания. А ей это было бы так приятно, – сказал Александр.

– Ага, может, она ещё сказала, что замуж за меня хочет? – сказал Евгений и выжидающе смотрел на Александра. Тот смотрел на него с абсолютно серьёзным видом, – Александр, т-ты это серьёзно сейчас, она правда так сказала? – спросил парень. Александр сохранял невозмутимость.

– Да, именно так она и сказала.