Продажи и продажные люди

Одним словом, ИП. В них сплошь и рядом творится подобный беспредел. Но такого жуткого беспорядка, как здесь, Олеся до сих пор еще нигде не видела, хотя работать ей приходилось в разных местах. И, если уж говорить начистоту, то, просидев в этом салоне две недели, Олеся так и не поняла, как в таких условиях вообще можно работать, и каким образом все-таки оформлять заказы.

К сожалению, на Светлану, как на более опытную сотрудницу, рассчитывать вообще не приходилось. Она не только не в силах была хоть что-то внятно объяснить и помочь в оформлении, – она, скорее, наоборот, способна была лишь еще больше запутать. Потому что, даже несмотря на весь свой былой опыт работы в данной компании, она понимала на самом деле ничуть не больше, чем сама Олеся.

А Олеся не понимала вообще ничего.

Сам хозяин, кстати, – или кто-нибудь из его администрации, – так и не изъявил желания с ней познакомиться даже спустя какое-то время. Олесю это, признаться честно, немного тревожило, поскольку она невольно задавалась вопросом, а знают ли эти странные люди вообще о ее существовании?.. Но, поскольку оформления в данной организации все равно не было, а зарплату они планировали брать из сейфа, то ее это, в принципе, не должно было сильно беспокоить. Знают, не знают… Так-то это их головная боль, а не ее…

Работать вместе со Светланой оказалось просто ужасно. В принципе, тут Олеся сама сглупила, и винить ей было некого. Она и раньше знала о том, что Светлана – девушка не совсем адекватная. Но она и не предполагала, что все зашло так далеко…

В плане оформления заказов Светлана реально понимала ничуть не больше Олеси, – даром, что она раньше уже работала здесь, причем, довольно продолжительное время, и как-то должна была их оформлять. Но при этом она реально совершенно не понимала, как это делать. Так что ни подсказать толком, ни объяснить, ни помочь не могла от слова вообще. Но саму Светлану это совершенно не смущало. Она оформляла заказы чуть ли не методом тыка, даже и не пытаясь понять желания покупателей, а цену вообще ставила наугад, – в надежде лишь на то, что она окажется хотя бы не меньше реальной стоимости… Складывалось впечатление, что ей вообще безразлично, что именно привезут людям, и насколько это будет соответствовать их требованиям.

Кроме того, в погоне за заказами она нередко так обманывала клиентов, такую ерунду им обещала, что у Олеси волосы на голове шевелились… Света предлагала им златые горы, – а потом, после их ухода, признавалась Олесе, что вообще не знает, может ли фабрика изготовить нечто подобное… Как правило, на деле оказывалось, что не может… Почему нельзя было уточнить это перед оформлением, Олеся не понимала. У Светланы была только одна цель, – обмануть потенциальных покупателей, уломать их оформить заказ прямо здесь и сейчас, – а там хоть трава не расти…

Возмущенные покупатели, поняв, что им не привезут то, что они хотели, толпами требовали расторжения договоров и возврата предоплаты. В результате, за две недели совместной работы Света с Олесей не только не подняли салон, как было задумано изначально, – а полностью и окончательно подорвали всю работу в нем. Если он раньше еще как-то функционировал, то теперь все развалилось. Им вообще не удалось заключить ни одного нового договора, который не был бы расторгнут спустя несколько дней, – зато еще и парочка старых клиентов, оформивших договора еще у Александры, пожелала вернуть деньги из-за просрочек, – а особенно, из-за неадекватного поведения Светланы.

Причем, этого вполне можно было бы избежать, если бы просто по-хорошему, нормальным человеческим языком, объяснить клиенту, что товар везут из Москвы, и, к сожалению, сегодня доставка сорвалась, потому что не удалось найти машину. Организация приносит свои извинения; доставка переносится на следующую неделю, а вы, в качестве компенсации, получите скидку или подарок…

Чаще всего при такой постановке вопроса покупатели идут навстречу… Но это было бы слишком просто для Светланы…

Ее диалог с клиентом, – разговор с которым она всегда оттягивала до последней минуты, хотя заранее, еще накануне, знала, что ему сегодня ничего не привезут, – обычно выглядел так:

– Иван Петрович, к сожалению, ваша кровать не приехала. Да, я знаю, что вам обещали привезти ее еще вчера… Но тут, понимаете, произошла такая нелепая ситуация… Вашу кровать по ошибке почему-то отправили в Самару (Казань, Владивосток). Да, вот такая глупость получилась… Я не знаю, почему это произошло… Моей вины здесь нет; это такие логисты у нас тупые… Да, а водитель у нас вообще идиот; ему велели везти товар в один город, а он зачем-то уехал совсем в другой… И сам не может объяснить, почему… Вот такой дебил… В Самаре, конечно же, сразу же обнаружили, что им пришла чужая кровать, и теперь они будут искать машину, чтобы отправить ее обратно в Москву. А потом уже привезут ее вам… Нет, я не могу сказать, когда… Может, на следующей неделе…

Клиенты, разумеется, рвали и метали. И требовали расторжения договора. И это было совершенно даже не удивительно; любой на их месте поступил бы так же. Нормальному человеку сразу же пришла бы в голову только одна мысль: что же это у вас здесь за шарашкина контора “Рога и копыта”?..

Олеся предлагала Свете объяснить людям ситуацию нормальным русским языком. Но та хваталась за голову и начинала причитать:

– Да ты что, – если мы им прямо скажем, что нам машину из Москвы не присылают, они подумают, что у нас организация какая-нибудь левая, а мы сами – совсем дураки!..

Ну, да, ну, да… А сейчас они думают иначе…

За эти две недели, благодаря нескольким возвратам, деньги в сейфе попросту закончились. И зарплату брать оказалось уже совершенно нечем. С Олесей начальство по-прежнему не связывалось. Сама она тоже не хотела звонить директору, потому что вообще не в силах была понять сложившуюся странную ситуацию. А Светлана, – типа, как старшая по салону, – каждый день обещала сама связаться с ним и обговорить вопрос с зарплатой… Но ей все время что-то мешало, и она переносила разговор на завтра… Пока, наконец, спустя несколько дней, ни с того, ни с сего, не объявила о том, что нашла другую работу…

Она сказала ошарашенной Олесе, что готова, конечно, отработать здесь еще несколько смен, чтобы Олеся могла поискать себе второго сотрудника, – а потом – все… Разбирайся уж как-нибудь сама со всем этим; у меня отныне другие планы на жизнь…

Звонить директору Светлана отказывалась просто категорически по совершенно непонятной причине. Заявление на увольнение отправила по электронной почте. И – ни ответа, ни привета… Пару дней Олеся терпеливо ждала, пока с ней свяжется кто-нибудь из администрации, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию и накопившиеся вопросы, а именно: как и где они планируют искать второго сотрудника, готова ли сама Олеся поработать без выходных какое-то время и на каких условиях, где взять деньги на зарплату?.. Обычно, при увольнении одного из сотрудников, такие проблемы обговариваются, даже в любой самой последней шарашкиной конторе. Но здесь царила тишина…

Тогда Олеся сказала Светлане, что все это как-то уже вообще несерьезно; ее такое положение вещей не устраивает, а потому она тоже не будет работать в таких непонятных и неопределенных условиях. И, в свою очередь, тоже отправила директору по электронной почте заявление на увольнение…

Светлана на нее безумно обиделась. Выяснилось вдруг, что Олеся очень сильно ее подвела. И Света попыталась уговорить ее поработать здесь еще хотя бы пару недель, – иначе, мол, она сама не сможет сейчас уволиться, ее не отпустят… А ведь она, вся такая порядочная, уже в другом месте пообещала выйти на работу, а ее заставят продолжать работать здесь…

Олеся недоуменно пожала плечами и сказала:

– Света, тебя никто не может заставить, ты даже не трудоустроена здесь официально! Тем более, что ты заранее предупредила и даже еще и отработала после этого несколько смен!

– Но я же не могу бросить салон!.. – чуть ли не заплакала Света. – Вот если ты поработаешь здесь еще хотя бы пару недель, тогда я смогу уволиться спокойно, а потом и ты уйдешь!..

– Света, ты шутишь?.. – переспросила Олеся. – Твой директор не желает с нами даже разговаривать! Он не связался с нами ни после твоего заявления, ни после моего, ни по поводу зарплаты, – он вообще в природе существует?.. И ты предлагаешь мне на добровольных началах без выходных и без денег посидеть здесь еще пару недель, чтобы ты могла уволиться спокойно?.. Ты же прекрасно понимаешь, что через две недели я уйду так же без зарплаты, потому что продаж у нас нет, и деньгам взяться неоткуда! Только к тому моменту сумма увеличится, и я потеряю гораздо больше!

– Ну, да, я это понимаю, но что же делать!.. – засюсюкала Света. У нее вообще была такая дебильная манера разговаривать. – Ты всего пару недель отработаешь здесь после моего ухода, а потом тоже уволишься!.. Мне, главное, сейчас уйти спокойно…

– Света, да ты, похоже, просто издеваешься!.. – покачала головой Олеся. – Давай, ты за мой счет решать свои проблемы не будешь?.. Ты решила уволиться?.. Бог в помощь!.. Я тебе ни слова по этому поводу не сказала!.. А теперь я тоже решила уволиться! Потому что за бесплатно я работать не буду, – да и вообще работать одна я здесь не смогу! Я уже миллион раз просила тебя позвонить директору и поговорить с ним обо всем! Он хоть вообще в курсе того, что у нас здесь происходит? Может, он даже и не знает о том, что ты увольняешься! Я не собираюсь оставаться здесь одна, работать без выходных и без денег! К тому же, я не знаю ассортимент, я не понимаю, как оформляются заказы!.. Даже если они найдут сейчас сюда нового человека, – в чем я очень сомневаюсь, – я ничему не смогу научить его! Я вообще здесь ничего не понимаю! Но, если директор выплатит мне сейчас мою зарплату, я готова поработать здесь еще несколько смен, чтобы не подводить его и не бросать салон вообще без сотрудников! Но потом я все равно уволюсь, потому что я вообще не понимаю, как здесь работать!

Слава Богу, как раз в этот день принесли доплату за один из старых заказов. Олеся честно позвонила Свете и поставила ее в известность, что берет свою часть зарплаты за прошлый месяц. Сумма была не слишком большая, ведь она же проработала здесь всего две недели. Светлане досталась сумма, гораздо большая, – но все равно пары тысяч ей все-таки не хватило.

На следующий день, в Светину смену, должен был подойти еще один человек с доплатой в двадцать тысяч. Светлана, якобы, по ее словам, заранее предупредила его, что в салоне не работает терминал, – чтобы он принес наличку. И, типа, человек согласился без проблем. Этой суммы хватило бы и на то, чтобы полностью закрыть прошлый месяц, и на то, чтобы взять потом зарплату за отработанные дни уже в этом месяце.

Других заказов в салоне больше, увы, не было. А следовательно, не было и других шансов получить зарплату, поскольку новых денежных поступлений в обозримом будущем не планировалось.

На следующий день, часов в пять вечера, Олеся набрала Светлану. Она очень долго не могла дозвониться до нее, – похоже, Света просто боялась отвечать на звонок и разговаривать со своей сменщицей. Хотя Олеся прекрасно знала, что Светлана свой телефон круглосуточно из рук не выпускает, так что пропустить десяток звонков вряд ли смогла бы… Пришлось быть еще более настойчивой в попытках дозвониться до сменщицы. На это ушел целый час. Но Светлана, наконец-то, соизволила ответить.

– Привет, Света, – сказала Олеся. – Как дела?

Светлана в ответ пустилась в пространные рассуждения о многочисленных консультациях, которые у нее, якобы, были в этот день, словно и не понимая, что имеет в виду Олеся, и для чего она звонит. Пришлось ее разглагольствования перебить самым бесцеремонным образом.

– Заказ оплатили? – спросила Олеся.

– Да.

Поскольку никаких комментариев к этому не последовало, Олеся решила уточнить:

– Все нормально прошло?

– Да.

– Ну, и слава Богу!.. – вырвался у Олеси вздох облегчения. – Значит, у нас теперь есть деньги на зарплату!

– Да… нет… – промямлила вдруг Светлана. – Они кредиткой расплатились…

– Как – кредиткой?.. – охнула Олеся. – Ты же их предупреждала!.. Почему же ты не сказала, что у нас терминал не работает?

И тут Светлана начала истерично вопить, что эти клиенты вообще оказались неадекватными дебилами, которые почему-то скакали у нее по салону, визжали и даже угрожали… В это, если признаться честно, верилось как-то с трудом… И бедная Света, растерявшаяся и напугавшаяся, готова была уже на все, лишь бы они ушли…

Даже интересно было бы узнать, как она довела их до такого состояния…

У Олеси после ее слов аж внутри все упало. Она только сказала ей:

– Света, ты понимаешь, что это означает?.. Других заказов у нас нет, и деньги больше никто нам не принесет! У нас с тобой на данный момент в этом месяце отработано по две смены, – плюс, ты еще за тот месяц не всю сумму получила!..

– Да понимаю я, что нам теперь ничего не заплатят! – отмахнулась Света. – Но что же делать!.. В конце концов, мы с тобой сами виноваты, раз у нас продаж нет! Начальство так и скажет: нет заказов, не будет и зарплаты!..

– В таком случае, – снова довольно бесцеремонно перебила ее Олеся, – надеюсь, ты понимаешь, что на работу я больше не выйду?

– Да я уж так и подумала… – промямлила Светлана. – Ну, ладно!.. Я завтра уже выхожу в салон напротив, – заодно, и за этим салоном присмотрю!..

– Света, – снова перебила ее Олеся, – тебе необходимо срочно связаться с директором и объяснить ему ситуацию! Возможно, он даже и не в курсе того, что мы обе уволились! Позвони ему, пожалуйста, с рабочего телефона!

– Так зачем?.. – защебетала Света. – Я присмотрю за этим салоном; все будет нормально!

– Света, мне плевать на то, нормально все будет с салоном или же нет!.. Я лишь прошу тебя сообщить директору компании, что я больше на работу не выйду! Он должен быть в курсе этого! К сожалению, сама я его об этом поставить в известность не могу, поскольку мы с ним даже не знакомы, и общались всегда через тебя!

– Так я даже и не знаю, что ему сказать… – промямлила Света.

– А так прямо и скажи, что завтра в салоне некому работать, потому что Олеся отказывается выходить при сложившихся условиях! У тебя сегодня последний день! Напомни ему об этом! Ты больше не придешь! Он не посчитал нужным связаться со мной, чтобы обсудить всю эту ситуацию! И я отказываюсь работать без выходных и без денег!

– Ну, хорошо, – согласилась Света, – тогда я напишу ему в Вайбере, что в салоне сложилась критическая ситуация, Олеся заболела…

Пришлось ее снова резко и бесцеремонно перебить:

– Олеся не заболела! Олеся отказывается работать одна и бесплатно! Света, я позвонила бы ему сама, но он всегда общался только с тобой, и я подозреваю, что о моем существовании он вообще не знает! Объясни ему, пожалуйста, что завтра салон будет закрыт!

– Так почему же закрыт?.. – снова залепетала Светлана. – Я же рядом буду; я все открою, свет включу и напишу директору, что салон открыт!

Светлана, увы, была просто непрошибаема в своей уже просто какой-то патологической неадекватности. У Олеси руки опускались от бессилия и невозможности хоть как-то с ней договориться…

– Света, ты уволилась!!! Сообщи же, наконец, об этом директору, – возможно, он этого так еще и не понял! Ты хоть вообще представляешь себе, какие штрафы начисляет торговый центр за закрытый салон?..

– Так я же его открою…

Ситуация была уже просто на грани абсурда. А что касается самой Светланы… То, похоже, она была просто невменяемой…

– Света, прости, но я не знаю, на каком языке с тобой вообще разговаривать! – вспылила Олеся. – Русский ты, похоже, не понимаешь!.. Пожалуйста, позвони директору и скажи ему все это!

– Ну, хорошо… – типа, согласилась Светлана. – Но ведь если я сейчас скажу ему, что ты больше не выйдешь, он заставит меня саму работать здесь!.. А я уже в новом салоне пообещала, что завтра выйду; меня там уже в график поставили!..

Шило-мочало, начинай сначала…

– Света!.. Ты!.. Уволилась!.. – уже чуть ли не заорала выведенная из себя Олеся. – Заставить тебя продолжать работать здесь никто не может!!! Тем более, что ты работала без оформления!!! Ты вообще хочешь получить зарплату, – или же нет?! Позвони, пожалуйста, директору прямо сейчас, а потом перезвони мне!!!

– Хорошо… – не слишком уверенно пробормотала Светлана.

Так и не дождавшись ее звонка, Олеся вечером, уже перед самым закрытием салона, снова набрала ее. И опять очень долго не могла дозвониться. Наконец, Света взяла трубку и тут же затараторила:

– Ой, ты знаешь, я так и не позвонила ему!.. Я не знаю, что ему сказать!.. Ну, ладно, я сейчас напишу ему в Вайбере, что в салоне сложилась критическая ситуация, Олеся заболела…

Де-жа-вю!.. Если бы Олеся изначально хотя бы догадывалась, что Светлана – не просто странная женщина, а психически нездоровый человек, она никогда даже и не связалась бы с ней! Но теперь уже было поздно пить боржоми… Теперь нужно было как-то прекращать весь этот цирк…

– Умерла, блин, Олеся!!! – не сдержавшись, рявкнула она в трубку. И, признаться, вместо слова “блин” использовала аналогичное по смыслу, только непечатное. – Света, у меня уже просто никаких сил с тобой нет!!! Олеся не заболела!!! Олеся отказывается работать без выходных и денег!!! Знаешь, без обид, – но я умываю руки!.. Ты можешь говорить и делать все, что угодно! Меня это больше не касается!

И Олеся повесила трубку, не прощаясь.

В тот момент она искренне полагала, что ее отношения с данной организацией закончились раз и навсегда. Но самое интересное, оказывается, было еще впереди…