Взыскание задолженности в ЖКХ. От эффективного взыскания долга до искоренения должников

ВРУЧЕНИЕ УВЕДОМЛЕНИЯ О ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Практика показывает, что потребитель, не оплачивающий оказанные ему жилищно-коммунальные услуги, не считает себя должником до тех пор, пока об этом ему не сообщат. До этого момента он будет думать, что о задолженности известно только ему одному, а значит, и время для оплаты он выберет самостоятельно. Разумеется, это приводит к несвоевременной оплате и росту задолженности. В этой связи необходимо по истечении двух месяцев с момента образования просроченной задолженности информировать потребителя о том, что он переходит в категорию должников, и что в отношении него будут приняты меры по взысканию долга.

Так как «люди больше верят глазам, чем ушам» (Homines amplius oculis, quam auribus credunt (лат.)), уведомление о задолженности необходимо вручать должнику в руки. Это необходимо для налаживания с ним диалога, выяснения причин появления задолженности, сбора информации о должнике и поиска решения по погашению задолженности.

Минуя эту стадию и сразу приступив к взысканию долга (отключение коммунальных услуг, подача иска в суд и пр.), можно столкнуться с агрессивным поведением должника. Такая реакция будет справедливой, а главное спровоцирована вами, т.к. приступать к мерам по взысканию задолженности необходимо только после предложения «мирного» способа погашения долга. Отказ должника вести переговоры и оплачивать долг служит своего рода согласием к тому, что в отношении него будут применены все меры по взысканию задолженности.

В то же время, многие потребители после получения уведомления о том, что они переходят в категорию должников идут на контакт для поиска выхода из сложившейся ситуации, изыскивают возможности погашения задолженности. Это позволяет существенно экономить время для получения результата – возврата долга.

В виду того что потребители воспринимают любой текст на бумаге как ненужную рекламу (спам), из-за засилья листовок в почтовом ящике, уведомление выполняется на фирменном бланке и подписывается руководителем организации, а также лицом, ответственным за работу с должниками, с проставлением синей печати организации. Данная форма и содержание уведомления воспринимается потребителями как важный документ, побуждающий к действиям.

Уведомление о задолженности выглядит следующим образом:

Фирменный бланк

исх.№112-Д от «___» ___________20___г.

Адрес: _________, кв.№ ___

Ф.И.О.______________________________

У В Е Д О М Л Е Н И Е

Доводим до Вашего сведения, что Вы попадаете в разряд неплательщиков за ЖКУ. Ваша задолженность на дату ________ составляет: ____________ руб.

Вам необходимо явиться в ООО «Управляющая компания» по адресу Улица, д. 10Б, в отдел по работе с должниками для выяснения причины неуплаты.

В случае, если Вы намерены погасить задолженность за ЖКУ в добровольном порядке, Вам необходимо заключить соглашение с ООО «Управляющая компания» о реструктуризации долга. При заключении данного соглашения долг будет разделен на равные части, что облегчит оплату. При этом на Вас не будет подано в суд, не будет отключено электричество и начислены пени за просрочку платежа.

Если же Вы откажетесь от погашения задолженности, мы будем вынуждены:

1. Приостановить подачу коммунальных услуг (электричество, вода);

2. Внести ваши данные в черный список должников через бюро кредитных историй;

3. Выселить из занимаемой квартиры через суд;

4. Взыскать в судебном порядке долг за ЖКУ, а также пени за просрочку оплаты долга;

5. Возбудить исполнительное производство Службой судебных приставов, которой будут проведены следующие мероприятия:

– наложен запрет на куплю-продажу квартиры, огорода, машины, гаража и пр.;

– направлен запрос в ГИБДД на наличие автомобиля у должника с целью его последующего ареста и продажи в счет долга;

– наложен запрет на выезд заграницу;

– произведено взыскание задолженности с пенсии/заработной платы должника;

– произведен рейд по квартирам должников с целью ареста имущества.

Если задолженность не будет погашена Вами в течение месяца (с момента получения уведомления), мы будем вынуждены приступить к проведению всех мероприятий по взысканию задолженности за ЖКУ.

Если Вы не согласны с размером обязательных платежей, Вы можете оспорить их в судебном порядке.

Убедительно просим погасить задолженность.

Оплату рекомендуем производить в кассе по адресу:

ул. Улица, д.3А с 08.00—17.00 часов (с понедельника по пятницу), обед с 13.00—14.00 часов и с 8.00—14.00 без обеда (в субботу).

ул. Шинников, д.3 Торговый центр «Березка» с 10.00—19.00 часов (понедельник выходной).

Директор ____________________ ФИО

М.П.

Юрисконсульт ______________ ФИО

Тел. моб.: 8-917-917-91-79, раб.: 345-34-34

После получения указанного уведомления должник, даже если он не намеревается платить, приходит в организацию ЖКХ для пояснения причин просрочки оплаты, а также с целью не допустить в отношении себя санкций. В этот момент собирается как можно больше информации о потребителе и заполняется паспорт должника, берется объяснительная и обязательство погасить долг в определенный срок, т.к. второй такой возможности может не быть.

Во время заполнения паспорта должника выясняются причины возникновения просроченной задолженности, отношение к долгу и точная дата его погашения. Чтобы удостовериться, понимает ли должник ситуацию, в которой он находится из-за задолженности, ему повторно и подробно объясняются все негативные последствия, указанные в уведомлении:

– Что будет, если должнику приостановят подачу коммунальных услуг (электричества, воды), и как от этого ухудшится его быт.

– Как внесение данных должника в бюро кредитных историй может привести в дальнейшем к отказу в выдаче кредита (ипотеки) в банке.

– Готов ли должник к выселению из занимаемой квартиры через суд из-за задолженности.

– На сколько увеличатся затраты должника на оплату госпошлины и пени, если организация приступит к взысканию задолженности в судебном порядке.

– Какие негативные последствия ожидают должника после того, как будет возбуждено исполнительное производство службой судебных приставов: наложен запрет на куплю-продажу квартиры, огорода, машины, гаража и пр.; направлен запрос в ГИБДД на наличие автомобиля у должника с целью его последующего ареста и продажи в счет долга; наложен запрет на выезд заграницу; произведено взыскание задолженности с пенсии, заработной платы должника; произведен рейд в квартиру должника с целью ареста имущества.

После подробного объяснения необходимо убедиться, что должник понял всё, что было сказано. Также необходимо довести для сведения, что весь объём санкций, которым вы располагаете, может остаться не задействованным, если должник погасит задолженность.

ЛИЧНЫЕ ВСТРЕЧИ С ДОЛЖНИКАМИ

На каждой из стадий по взысканию задолженности для содержательного и эффективного донесения информации, а также для сбора информации, предпочтительны личные встречи с должниками. Для этого сотрудник должен обладать умением вести переговоры, а иногда физической подготовкой, т.к. не редки случаи неадекватного поведения должников.

Личные встречи с должником могут проходить как в кабинете организации ЖКХ, и являются безопасными, так и по месту его жительства, где могут возникнуть нестандартные ситуации.

Если в личной встрече участвует сотрудник женского пола, то она не должна оставаться один на один с должником. Все встречи, тем более по месту жительства должника, должны проходить с несколькими сопровождающими женского пола (2, 3 человека) или как минимум с одним мужского. Таким образом, чтобы минимальный состав группы был не менее двух человек.

В связи с тем, что в большей степени, должники относятся к неблагополучной категории граждан, к каждой личной встрече необходимо готовиться. Необходимо учитывать, что есть вероятность нападения должника из хулиганских побуждений или из-за нахождения в состоянии алкогольного опьянения, нервозности, вспыльчивости.

Неопытные сотрудники нередко совершают грубые ошибки. Они в одиночку без опаски заходят в квартиру должника, забывают об осторожности и поворачиваются к должнику спиной, позволяют закрывать входную дверь на замок. При работе в группе разбивают её, расходятся по разным комнатам оставаясь по одному – совершают действия и поступки, провоцирующие желание напасть. Иногда поведение сотрудника, его слова усиливают вероятность того, что он создаст и попадет в прескверную ситуацию.