Как сделать качественный и недорогой ремонт квартиры без нервов. Не начинайте ремонт квартиры, пока не прочтете!

Прошёл год с момента окончания работ, и случайно встретившись с заказчицей мы разговорились. Выяснилось, что на тот момент, когда заканчивался ремонт, у заказчицы были личные переживания по поводу её супруга, который задерживался из рейса. И все её мысли были направлены уже не на ремонт, а на проблемы возникающие из-за сроков его возращения. Сказав это, заказчица добавила, что ремонт выполнен прекрасно, и спустя год у неё нет ни малейших нареканий в качестве выполнения работ.

Она вспомнила, что мы просили её предоставить нам отзыв и сказала, что с удовольствием сделает это, потому что год назад она думала совершенно о другом, и ей было сложно сфокусироваться на позитивных моментах. Так мы получили свой отзыв, который позволил нам в перспективе выполнить два комплексных ремонта у знакомых заказчицы.

На сегодняшний день нами выполнено более 1100 комплексных ремонтов и реализовано более тысячи дизайн-проектов. Есть огромный накопленный опыт в работе с частными клиентами и с коммерческими компаниями, а также с крупнейшими застройщиками России, с которыми получилось работать на эксклюзивных условиях.

ПОЧЕМУ ВЫ ДОЛЖНЫ МНЕ ДОВЕРЯТЬ?

Я постоянно учусь, совершенствуясь каждый год, и трачу большую часть моих доходов на обучение, которое позволяет нашей компании становится лучше, сильнее, организованнее, практичнее. Это мой стиль жизни. Часто выбирая между поездкой за границу или еще одним курсом повышения квалификации, я выбирал курсы, обучаясь в итоге у самых успешных управленцев в больших компаниях, которых мог найти. На данный момент максимальная стоимость моего индивидуального обучения обошлась мне в 250 000 руб. А сосчитать общую сумму затрат на учебу просто не представляю, как. Согласен, это не предел, но всё же.

Также, я – дизайнер интерьеров. В своё время я нашёл крутого специалиста в сфере дизайна, который работал в успешной компании уже не один год. И взял у него курс по индивидуальному обучению дизайну и проектированию интерьера. Я освоил работу в дизайнерских программах 3D Max v-ray, Архикад, AutoCAD, которыми пользовался долгое время. В результате этого обучения я смог понять, как наилучшим образом взаимодействовать с другими специалистами в сфере дизайна. И понять приёмы удобного планирования помещений, в которых клиенты будут проживать долгие годы с комфортом.

ГЛАВА 2. О ПРОБЛЕМАХ В СФЕРЕ РЕМОНТА

Думаю, ни для кого не будет секретом, если я звучу основную проблематику, которая существует в сфере выполнения отделочных работ. Это – непрофессионализм работников. Об этом существует целая плеяда житейских историй, рассказов тех, кто делал ремонт, и страхи тех, кто его еще пока не начал.

Я бы сказал, что проблемой является доступность этой сферы для начинающих мастеров. Ведь отделочником может стать практически любой, просто приобретя самый дешевый, минимально необходимый инструмент. Для малопонимающего клиента такой работник уже представляется знающим специалистом. Современного обучения для отделочников не существует! Есть лишь отдельное обучение от производителей различных материалов. Такие люди, имея всего пару месяцев опыта, уже называют себя отделочниками и предлагают свои услуги.

И как же ошибаются в выборе многие наши заказчики, которые верят таким специалистам-однодневкам и доверяют им выполнение ремонта своей квартиры, получая плохое качество работ, потерю своих денег, а в худшем случае – переделывая работы.

ИСТОРИЯ ИЗ ЖИЗНИ №2

Помню такой случай: звонит потенциальный клиент. Говорит: «У нас уже практически всё доделано. Можете приехать, чуть-чуть подкрасить? Потому что работники, которые у меня работали на объекте, куда-то пропали.»,

Вообще, в компаниях, которые занимаются комплексным ремонтом не приветствуется доделки или переделки за кем-либо. Мы всегда очень тщательно думаем по поводу того, брать ли подобный объект в работу либо нет.

Но в этом случае был большой объем работ, которые необходимо выполнить при невысокой сложности. К тому же, получилось так, что у нас было оборудование и специалисты, которые могли эту работу выполнить за несколько дней. Поэтому мы согласились на выезд для технического осмотра объекта. Приехав на объект, мы начали изучение уже выполненных работ.

Не понимая технологий ремонта, клиент видит, что на потолке появились дефекты. А дефектами были трещины. На первый взгляд не понятно, что конструкция из гипсокартона была собрана неверно. Есть только видимые трещины на потолке, поэтому клиент пришел к выводу, что потолок просто нужно покрасить. То есть клиент думал, что все дело в покраске, а на самом деле, проблема была в неправильно собранной конструкции потолка. И он думал, что окрашивание новым слоем должно было скрыть эти дефекты, и на этом всё. Но, к сожалению, так не произошло.

Мы проговорили с клиентом, что не сможем взяться за работу, потому что не видим в этом смысла. Так как базовая технология сборки профилей была выполнена неправильно. Из-за этого, листы гипсокартона были прикручены к профилю не в шахматном порядке, а стык в стык, не так, как должно быть по технологии. Более того, сам металлический профиль тоже был собран неправильно. Из-за этого, края листов гипсокартона не были прикручены к профилю, а просто висели в воздухе, чего быть не должно. Плюсом наблюдался ещё ряд технологических неисправностей, которые просто невозможно исправить косметически.

В результате нами для клиента была дана рекомендация выполнить демонтаж существующих конструкций и полную переделку с закупкой новых материалов. Забегая вперед скажу, что мы не договорились, потому что у клиента было своё понимание того, что уже сделано. И он попросту не располагал возможным временем и деньгами для того, чтобы начать переделку.

Через 2 года заказчик позвонил. Он снова сообщил, что потолок за это время полностью утратил внешний вид, покрылся трещинами. Но теперь у него была возможность всё исправить. В том числе морально он уже смирился с тем, что произошло, для того чтобы переделать полностью конструкцию потолка. Что и было сделано.

Для чего я это рассказываю? В опыте каждой профессионально занимающейся ремонтом компании есть подобные истории, и они точно также участвовали в подобных переделках после таких вот «мастеров».

Почему я говорю об этом настолько подробно? Потому что переделывать что-то – это всегда сложнее чем просто сделать качественно с самого начала. Ведь для того, чтобы что-то переделать, нужно вначале сломать старое, заплатив за эту работу, и снова купить материалы второй раз. Кроме того, вы получите дополнительные неудобства, например, грязь и мелкую пыль, которая осядет в уже отремонтированной квартире. А она в любом случае будет.

ХОРОШИЙ ОТДЕЛОЧНИК – ЭТО НЕ ТОЛЬКО ОПЫТ, НО И ОТВЕСТВЕННОСТЬ

Помню, как я раз первый раз вышел на объект ремонта, как специалист по отделке. На этот момент в моей команде были многие опытные специалисты отделочники, но я просто хотел получить собственный опыт. Моя задача была оштукатурить стены по выставленным уже заранее маякам, а также подготовить стены под обои – нанести шпаклевку.

Первый раз мне дался весьма непросто, поскольку это требует сил, навыков и опыта. Я провозился с одним помещением (штукатурил его и шпаклевал стены) около полутора недель, потому что хотел вывести свою работу в необходимый стандарт качества. Но мне это давалось непросто. И если общая плоскость стен в результате достаточно быстро получилась ровной, то выведение верха стен, а также углов получились совсем не сразу.

И это учитывая тот факт, что я окончил техникум со строительным направлением, участвовал в строительных проектах, тренингах. После окончания техникума мы с несколькими сотрудниками попали в компанию, которая занималась строительством.

Там мы поначалу делали всё, что скажет руководитель. Мы выросли как профессионалы и через год мне уже пророчили кадровые перестановки на вакансию мастера участка. А также звали как специалиста в головной офис компании. Поскольку моя позиция всегда была активной, я старался сделать больше, чем необходимо. Меня замечали руководители, общались со мной на предмет дальнейшей моей карьеры в компании. А теперь представьте, если бы я не старался сделать всё наилучшим образом, а просто выполнял работу «лишь бы как», «лишь бы как» и получалось бы. А ведь по такому принципу работает огромное количество отделочников.

Но эту позицию – делать больше, чем от тебя ожидают, я нёс с собой на любом своём месте работы, привнёс её и в свою деятельность. Этого я и требую от своих сотрудников, ответственный подход к работе – один из главных критериев выбора специалистов.

МЕЛКИЕ ПАКОСТИ ОТ ГОРЕ-ОТДЕЛОЧНИКОВ

Помню, как как я набирал новую бригаду для выполнения комплекса отделочных работ на одном из наших объектов. Мне не хватало людей. Мы тестировали бригаду с моим техническим руководителем проектов на знание технологий и на то, как люди подходят для работы в сложившемся коллективе компании. Мы выбрали семейную пару. Они работали вместе по комплексной отделке помещений уже много лет, обладали всеми необходимыми навыками, знаниями нужных на тот момент инструментов, и были готовы сотрудничать с нами и влиться в коллектив.

Часто семейные пары работают вместе дополняя друг друга, деля работу на женскую и мужскую. Например, женщина клеит обои, окрашивает стены, делает мелкую работу, часто косметическую. А мужчина выполняет более сложные технические процессы. И в целом такие пары прекрасно работают.

Но у нас что-то не задалось со старта работ. Пара оказалась весьма склочная и постоянно ругалась и друг с другом, и с заказчиками, и с другими специалистами. Они постоянно строили козни техническому руководителю, не исполняли свои обязательства и наши договоренности, и делали всё так, как им вздумается. В общем, отношения у нас не заладились. Мы приняли общее решение заменить специалистов в процессе выполнения работ. Замена специалистов в процессе выполнения – это всегда непростая ситуация. Потому что работников уже видели заказчики, у них был диалог, и тут вдруг нам необходимо поменять людей, нужно всем объяснять причины.

После некоторых переговоров мы в целом договорились. Выдали людям оплату и поставили на объект наших проверенных специалистов, которые на тот момент уже освободились. Поскольку часть работы на объекте уже была выполнена, наши специалисты просто продолжили её выполнение, доведя ремонт до конечной стадии чистовой отделки. Мы получили положительный отзыв заказчика и подписали итоговый акт о выполненных работах.

Прошло примерно полтора месяца, и раздался звонок. Тот самый заказчик обеспокоенным голосом сообщил, что у него протечка. Он не знает, что делать, и просит нас срочно приехать, потому что у нас есть гарантийные обязательства по договору. На выезд отправилась два специалиста: наш технический руководитель Александр и сантехник. Приехав на выезд и начав исследование места протечки, специалисты выяснили причину.

Под раковиной с обратной стороны металлопластиковой трубы, которая проходила под ней, в месте, которое было не сразу видно, если туда специально не заглядывать, мы нашли вкрученный в неё саморез. Сам по себе саморез – это металлический крепёжный элемент, который вкручивается куда-либо отверткой, для того чтобы скрепить две различные детали или поверхности. Случайно он там оказаться просто не мог! Вероятно, вкрутив саморез в трубу, наши горе-специалисты, которых мы уволили, преследовали цель сделать нас (то есть компанию) виноватой в затоплении. Находясь в трубе какое-то время металлический саморез начинал окисляться и ржаветь, при этом постепенно давая возможность воде просачиваться наружу из трубы. То есть вода начала течь не сразу, а спустя какое-то время, после того как саморез начал ржаветь. Вот такую пакость могут сделать специалисты отделочники, если хозяева или компания по какой-то причине им не понравилась.

На счастье, это была единственная ситуация подобного рода, которая случилась за весь период работы. А с заказчиками мы выполнили потом ремонт ещё одной их квартиры, вспоминая этот случай и горе работников.

УСЛУГА УДАЛЁННОГО РЕМОНТА

А был такой случай. Звонит как-то в воскресенье телефон. В воскресенье редко, когда звонят люди для выполнения комплекса отделочных рабою Чаще всего это какие-то срочные обращения. У кого-то выключилось электричество или протекает труба, либо что-то подобное, что требует срочного выезда и вмешательства.

Но здесь был другой случай. Мужчина сообщил, что прилетел всего на пару дней, и ему необходимо встретиться для обсуждения комплекса отделочных работ. Он сказал, что также пригласил на объект несколько других специалистов от известных компаний для того, чтобы выбрать исполнителя работ. Я выехал на объект. В результате переговоров три другие компании «отвалились», отработав скрипт общения с клиентом «по плану» и уехав.

Мы же остались один на один с клиентом, который в подробностях объяснял, что именно необходимо выполнить. Я сделал записи о том, какие виды работ произвести, чтобы просчитать смету. А затем клиент рассказал, почему же у него такая срочность. Дело оказалось в том, застройщик сильно задержал выдачу ключей, а у заказчика было ограничено время на пребывание в городе. (Так часто бывает в Крыму, люди покупают квартиру у моря, а сами живую в своём городе, имея возможность приехать лишь на ограниченный срок для решения дел).

В итоге, у заказчика оставалось всего 2 дня на принятие не самого простого в жизни решения – выбора подрядчика для ремонта. Я его внимательно выслушал, пообещал сделать расчёт как можно быстрее и уже собирался уходить, как вдруг заказчик задал мне неожиданный вопрос: «Дмитрий, скажите, я могу вам доверять?» Не совсем понимая, в чём заключается вопрос, и какая в него заложена мысль, я сказал, что «Да, можете». В ответ на это заказчик вынул из своей сумки увесистую пачку денег, и сказал: «Вот, деньги на ремонт.» И это при том, что до этого мы обсудили лишь примерную стоимость работ, которые планировались. И даже ещё не сделали нормальный расчет материалов для выполнения работ.

В результате мы сделали полноценный дизайн-проект и выполнение комплекса отделочных работ с установкой корпусной мебели и бытовой техники по просьбе заказчика. После этого он приехал окончательно и заселился в квартиру со своей семьёй.

С тех пор мы часто использовали схему удалённого ремонта, это было удобно и нам и заказчикам. Они прилетали один раз на первоначальное обсуждение и оформление документов, и второй – на приёмку готового ремонта. А за всем процессом выполнения ремонта они могли следить по нашим еженедельным фото- и видеоотчётам, и актам выполненных работ.

И СНОВА О ПРОФЕССИНАЛИЗМЕ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ

А был такой случай: обратилась к нам одна замечательная женщина по рекомендации. Нужно было сделать качественный комплексный красивый ремонт, ориентируясь на её пожелания, а также подборки картинок других интерьеров, на которые она на ориентировалась, как на итоговый вид ремонта.

В тот момент мы периодически сотрудничали по нашим проектам с одним профессиональным художником, который недавно появился в городе. Это был очень высококлассный специалист, который окончил художественную школу, имел большой опыт в рисовании, и в том числе обладал большими знаниями и навыками в художественном оформлении интерьера. Причём он мог создать очень подробный интерьер в цвете, находясь на прямо на объекте, рисуя его в блокноте. При этом добиваясь в какой-то степени фотореалистичности. Но в любом случае, этот интерьер был понятен, сделан в правильных пропорциях, и выверен с точки зрения стиля.

Поскольку время на ремонт было ограничено, и выполнить его было необходимо во время отпуска клиентов, было решено не делать дизайн-проект, а максимально подробно проговорить узлы и технические решения, задействовав навыки художника.

Мы прорисовали, прописали и поговорили, всё что было необходимо. В том числе интерьерное решение, включающее в себя рисование художником картин, которые были подобраны и согласованы с заказчицей. Ремонт мы выполнили, а вот картины так и не были нарисованы. Ведь художник попросту пропал, забрав деньги за картины, которые так и не появились в этом интерьере. Позже мы выяснили, что он переехал в другой город, и до сих пор мы с ним так и не встретились.

В результате на стенах висят другие картины, подобранные под интерьер. А память о художнике жива… Это история о специалисте, который одновременно прекрасен, как мастер своего дела, и неприятен, как человек, не исполняющий свои обязанности.

ИСТОРИЯ ПРО 8 СОБАК В ОДНОЙ КОМНАТЕ

Как-то раз мы приехали на выезд, где нужно было ремонтировать квартиру. В коридоре нас встретила хозяйка и предложила пройти в квартиру для осмотра помещений. Когда мы прошли по всем помещениям: кухне, прихожей, санузлам и другим комнатам, она указала на еще одну дверь, которая была закрыта.

Когда дверь открыли, мы просто обомлели! В комнате находилось в 8 собак. Это всё были питомцы хозяйки, которые проживали в квартире, в той самой комнате. Собаки были лохматыми дворнягами разных размеров.