Система индивидуальной работы в онлайн-проекте

Ваша задача – помочь, показать путь, сделать так, чтобы человеку было проще, но вы не можете отвечать за результат, который будет в индивидуальной работе.

Например, я могу сказать, что если вы все сделаете – у вас будет воронка продаж, но я не могу гарантировать, что эта воронка будет окупать рекламу, потому что есть десятки факторов, на которые я не влияю.

Если человек начинает спрашивать про гарантию во время предварительной консультации, с вероятностью в 90% вам с этим человеком работать не надо.

4. Оферта / Договор.

Порядок работы должен быть прописан как минимум в оферте, которая есть у вас на сайте, а если суммы большие, то в специальном договоре.

5. Все фиксировать.

Все результаты вашей работы должны быть зафиксированы:

– записи созвонов сохраняйте и загружайте их в закрытый доступ на youtube-канал или на облачное хранилище

– ведите файлик, в котором вы прописываете все встречи, что было на этих встречах и что вы будете делать дальше

– в чате должна сохраняться вся переписка и т.д.

Это делается для того, чтобы потом не возникло проблем:

– во-первых, с вашим клиентом, который потом может сказать, что вы не отработали то, что должны были.

– во-вторых, если вам платят большие суммы, то потенциально может быть какая-то проверка от контролирующих органов, которым вам нужно будет показать, что вы выполнили услуги.

Фиксируйте все – это очень важно.

6. Не используйте формализм «с перебором».

Никогда не подходите с излишним формализмом к вашей индивидуальной работе.

Например, созвон с клиентом по регламенту идет 60 минут, но вы видите, что появились дополнительные вопросы и нужно добавить еще 10 минут – проведите их.

Или если в каком-то пакете не включено общение в чате, но человек задал вам один важный вопрос – ответьте.

И так далее, постарайтесь подходить с человечной стороны – это обязательно вам аукнется большей прибылью, большим доверием, большим вовлечением аудитории и т.д.

–-

Эти пункты очень важны, обязательно учитывайте их в вашей индивидуальной работе и тогда у вас будет гораздо меньше проблем.

3 глава – Место индивидуальной работы в линейке инфопродуктов

Здесь могут быть самые разные варианты, но 2 из них являются самыми интересными.

1. Основа вашего проекта.

Этот вариант предполагает, что индивидуальная работа является основой всей вашей деятельности.

Здесь, как правило, есть дорогостоящая долгосрочная программа, в которой с клиентами занимается автор один на один.

И проект развивается вокруг этой программы, на которую люди попадают через платные или бесплатные начальные консультации.

Но проблема в том, что лишь незначительный процент от потенциальных клиентов, может пойти в такую дорогую программу, поэтому стоит внедрять и другие форматы взаимодействия.

Например, можно добавлять аудит, различные форматы консультаций, работу в группе, тренинги – это позволит охватить более широкий спектр клиентов.

2. Индивидуальная работа – одно из направлений.

Этот вариант реализован у меня.

У меня есть много недорогих продуктов, тренинги и я периодически беру людей в индивидуальную работу, но целенаправленно я ее не продаю.

Люди, которые попадают ко мне в индивидуальную работу, чаще всего обращаются ко мне во время живых мероприятий или просто пишут в личку в социальных сетях.

То есть – вы сначала создаете свои менее дорогие продукты, а потом уже по запросам клиентов выстраиваете индивидуальную работу.

По опыту – чаще всего используется именно этот вариант.

3. Ограниченное использование

Бывает, что используется всего один формат индивидуальной работы.

Например, у одного из моих коллег нет коучинга, сопровождения, аудита.

У него есть просто платная консультация и она очень дорогая, потому что ему в целом не особо хочется ее проводить, но иногда бывают интересные запросы, и он это делает.

Есть проекты, в которых вообще нет индивидуальной работы.

Знаю многих авторов, которые продают недорогие продукты через массовое привлечение аудитории. У них нет никакого индивидуального взаимодействия и им это не нужно.

–-

Лучше всего если ваш проект развивается по второму пути – то есть вы развиваете линейку с разными продуктами:

– которые реализуются без вашего полного вовлечения – мини-курсы, книги, видеокурсы, продукты

– требующие большего вашего вовлечения – дорогие тренинги

– индивидуальное взаимодействие.

Это оптимальный вариант, я его внедрил у себя и у многих моих клиентов и рекомендую вам его использовать.

Давайте разберем несколько примеров, как вы можете добавить к себе такой формат взаимодействия.

1. Простейший вариант включения индивидуальной работы в линейку.

Каким бы набором массовых инфопродуктов (тренингов, курсов, книг), вы не обладали, их всегда можно дополнить индивидуальной консультацией.