Агент влияния. Как использовать навыки спецслужб, чтобы убеждать, продавать и строить успешный бизнес

• Они признают, что в определенных областях специалисты разбираются лучше. Помимо всего прочего, это расширяет горизонты при найме новых сотрудников и взаимодействии с организациями. Откройте свой разум для новых идей и способов мышления.

• Они с уважением относятся к членам команды.

Навыки решения проблем: проблем не боятся – с ними справляются

Тайлера подготовили к тому, что проблемы – много проблем! – это неизбежная составляющая любой миссии. Без накладок еще ни разу не обошлось (по крайней мере, в тех миссиях, о которых я знаю). Суть не в том, чтобы впасть в пессимизм и в любой ситуации ожидать худшего; надо просто принять тот факт, что возникновение и устранение проблем – рутинная часть любых начинаний. Тайлер ожидал, что столкнется с рядом трудностей, и, поскольку был к ним готов, преодолевал их по мере поступления. Разведчиков учат, что при выполнении миссии для каждого плана Б у вас должен быть свой план Б. Всегда бери не один фонарик, а два, и побольше батареек. С одним ножом на улицу не выходи, возьми несколько. План есть не только для отступления, но и для любых затруднений. То же самое в бизнесе: надо делать резервные копии всего – от жесткого диска до списка адресов электронной почты.

Проблемы, как и выбоины на дороге, подстерегают в самый неожиданный момент.

Как разведчики решают проблемы

• Они готовятся к любым неприятностям, с которыми могут столкнуться в своей работе.

• Они открыты для всех возможных решений и понимают, что их можно найти где угодно.

Разведчики рассматривают решения в обратном порядке: они представляют себе желаемый исход и просчитывают все шаги до него. Если цель – получить информацию от известного ученого, разведчик спланирует каждое событие, приближающее его к этому человеку.

Разведчики не рассуждают слишком долго, иначе вообще не начнут действовать. Мой приятель записывает секретные данные на водорастворимой бумаге и прячет ее между стенками термоса, а внутрь наливает «Севен-Ап» и кладет таблетку «Алка-Зельтцера». Если он заподозрит слежку, то швырнет термос – тот взорвется, и жидкость растворит бумагу.

Однажды вечером, идя домой, он заметил сзади двух мужчин. Недолго думая, он бросил термос и уничтожил записи, хотя и не был уверен, что эти двое действительно за ним следят. Оказалось, они просто шли по своим делам, но мой приятель знал, что последствия ошибки могут быть ужасными. Вывод? Промедление смерти подобно.

Креативность: к любой ситуации можно подойти по-разному

На первый взгляд креативность может показаться странным качеством для разведчика. Но если вы попадали в такую же передрягу, что и Тайлер – искали, кто подберет вас на пустынном шоссе посреди ночи, – то понимаете, насколько оно важно. Тайлер быстро убедил молодых людей в машине согласиться подвезти его, потому что они якобы учились в одном институте и он должен успеть на важное собеседование. Эту легенду он сочинил на ходу. Разведчикам часто приходится проявлять находчивость, чтобы успешно завершить миссию. Они придумывают самые разные вещи – от идеальной (не подкопаешься!) фальшивой биографии до импровизированного оружия из банки с газировкой. Креативность может спасти жизнь. Вы же слышали о нестандартном мышлении? Так вот, офицерам разведки оно присуще всем без исключения. Они не могут себе позволить рутинного, предсказуемого подхода к делу. С креативностью вы всегда будете на шаг опережать остальных.

Как разведчики развивают креативность

• Они оттачивают мастерство. Тренируются незаметно передавать друг другу предметы, составляют маршруты обнаружения слежки и даже носят с собой средства для изменения внешности. Практикуясь в своем деле – что бы то ни было, вы обязательно найдете новые методы и очевидные, но упущенные из виду идеи.

• Они обращают внимание на связи между, казалось бы, несвязываемыми вещами. Разведчики всегда ищут скрытый смысл. Скажем, если в ресторане один мужчина разговаривает с официанткой, а другой вышел из туалета и прошел мимо, разведчик подозревает, что все может быть не так просто, как кажется. Не исключено, что один что-то передал другому так, чтобы никто не заметил.

• Они не боятся рисковать. В креативном подходе мало «неправильных» вариантов.

• Они игнорируют любые замечания о том, что их идея безумна.

Эмпатия: старайтесь понять, что чувствуют другие

Благодаря эмпатии Тайлер быстро понял, что студенты боятся (и правильно делают) подвозить незнакомца посреди ночи, поэтому придумал убедительную историю, которая развеяла их опасения. Если бы он сосредоточился исключительно на выполнении миссии и действовал бесцеремонно и напористо, его не пустили бы в автомобиль. Еще Тайлер излучал эмпатию в разговоре о местных барах. Он хотел, чтобы все в машине чувствовали себя комфортно и в безопасности. От умения создать непринужденную обстановку часто зависит успех миссии. Разведчикам приходится склонять граждан другой страны к государственной измене, поэтому эмпатия – важнейший компонент их ремесла.

Мой коллега Бернард назвал эмпатию качеством номер один в хорошем разведчике: «Работа офицера разведки заключается в выполнении заданий, а это часто предполагает сбор информации из разных источников. Человек ничего не расскажет, если он вам не доверяет, вы ему не нравитесь и он не хочет иметь с вами дела. Все прекрасно понимают, когда их используют, и без искренности вы ни из кого ничего не вытянете».

Как разведчики развивают эмпатию

• Они смотрят на вещи с разных точек зрения.

• Они воздерживаются от критики.

• Они умеют слушать.

• Они задают вопросы.

• Они проявляют внимание к окружающим.

• Они беспокоятся о благополучии окружающих.