Бизнес-трекинг. Как повысить прибыль компании с помощью ключевых показателей эффективности

Один из полезных побочных продуктов усиления первых трех компонентов EOS – прозрачность бизнеса. При правильной реализации вы сможете создать открытую организацию, в которой негде спрятаться. Это позволит выявить проблемы, которые сдерживали развитие компании.

Хорошая новость в том, что на протяжении всего времени управления бизнесом вам встречаются лишь несколько проблем определенного характера. Каждый раз возникают одни и те же сложности. Со временем вы научитесь мастерски распознавать их и устранять. А если вы в той или иной степени сможете их выявлять, честно обсуждать в здоровой рабочей обстановке, а затем искоренять, то с большей вероятностью реализуете свое видение.

Независимо от того, как долго вас изводили трудности, модуль «Проблемы» открывает перед вами огромные возможности.

При повседневной работе большинство компаний не закладывает необходимое время на полноценное решение своих проблем. Ирония заключается в том, что, потратив время сейчас, вы потратите в два, а то и десять раз меньше времени в будущем.

В главе, посвященной модулю «Проблемы», вы узнаете, как использовать Список проблем на всех уровнях организации, что позволит вам расставлять приоритеты по любым вопросам. Кроме того, вы останетесь в выигрыше, создав открытую и честную культуру, в которой люди не будут бояться говорить правду и выражать свои опасения. Позже вы сможете использовать Путь решения проблем, чтобы устранять возникшие неприятности. Этот мощный инструмент представляет собой эффективный способ выявлять, обсуждать и устранять препятствия осмысленно и систематически.

К концу главы, посвященной модулю «Проблемы», вы и ваши сотрудники научитесь выявлять различные проблемы, создавать Список проблем и управлять им, а также освоите Путь решения проблем, что на один шаг приблизит вас к созданию продуктивной рабочей среды.

ПРОЦЕССЫ

Рабочие процессы – это ваш Путь ведения бизнеса. Успешные организации отчетливо видят свой Путь и постоянно его совершенствуют. Из-за недостатка знаний этот секретный ингредиент шести ключевых компонентов в бизнесе чаще всего игнорируется. Большинство предпринимателей не понимают, насколько мощным процесс может быть, но, когда вы правильно его осуществляете, он работает словно по волшебству, обеспечивая простоту, масштабируемость, эффективность и прибыльность.

Вы не сможете вывести компанию на новый уровень, если будете держать все рабочие процессы в голове и управлять ими по ходу дела. Спросите себя: зафиксировали ли вы регламент, согласно которому должна осуществляться работа в вашей организации? Знают ли ваши сотрудники, какие задачи они выполняют и почему? Все ли они выполняют требуемые задачи единообразно? Они пропускают шаги? Определив, что представляет из себя рабочий процесс, и обучив всех сотрудников следовать ему, вы сможете быстрее выявлять неисправности, уменьшите число ошибок, повысите эффективность и увеличите прибыль.

В главе, посвященной модулю «Процессы», мы определим, рассмотрим и зафиксируем каждый из основных рабочих процессов с помощью Трехэтапного Документирования Процессов. Этот инструмент поможет четко определить бизнес-модель, зафиксировав в одном документе проект механизма, который вы стремитесь построить. Таким образом, вы узнаете, как заставить сотрудников понять ценность рабочих процессов и приступить к их выполнению.

После реализации этого модуля рабочие процессы будут четко определены, задокументированы и поняты, и все сотрудники организации научатся их соблюдать.

АКТИВНОСТЬ

В конце концов, самые успешные бизнес-лидеры – это те, кто предпринимают активные действия. Они прекрасно выполняют поставленные задачи и знают, как привить своим сотрудникам внимательность, подотчетность и дисциплину.

В связи со страхом и отсутствием организованности компонент «Активность» обычно – самое слабое звено большинства компаний.

Неспособность претворить бизнес-идею в жизнь стала распространенным явлением. Считайте это новым взглядом на старое выражение: видение без действий – просто иллюзия. По всему миру бизнес-консультанты регулярно проводят многодневные сессии по стратегическому планированию и берут десятки тысяч долларов за обучение прекрасному с точки зрения теории материалу. Но у этого есть и обратная сторона: когда вы почувствуете уверенность относительно направления дальнейшего развития, те же самые консультанты едва ли научат тому, как воплотить свое видение в жизнь и адаптировать его для работы в реальном мире.

Как бы вы в целом оценили подотчетность своей организации по шкале от 1 до 10? Большинство новых клиентов, которые запускают процесс EOS, оценивают свою подотчетность приблизительно в 4 балла. Чтобы набрать обороты, необходимо соблюдение двух правил. Во-первых, у каждого в организации должны быть Приоритеты. Они представляют собой четко сформулированные ключевые задачи, выполнение которых рассчитано на 90 дней, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на самом важном. Второе правило касается проведения так называемых «проверочных собраний» на всех уровнях организации. Они, в свою очередь, позволят всем сотрудникам сосредоточиться, согласованно действовать и поддерживать общение. В главе, посвященной модулю «Активность», вы сначала узнаете о том, каким образом задавать Приоритеты так, чтобы каждый сотрудник знал свою сферу ответственности на ближайшие 90 дней. После чего вы узнаете о том, как внедрять «проверочные собрания». Хоть большинство людей и считают эти совещания пустой тратой времени, подобные мероприятия представляют собой необходимый и полезный инструмент. В рамках данного модуля вы узнаете, как проводить приятные, продуктивные и полезные собрания. Программа Совещаний Высокого Уровня – инструмент, который поможет вам понять, что суть эффективного обсуждения – в разрешении конфликтов.

По итогу каждый сотрудник вашей организации будет знать, как ставить цели и достигать их. Кроме того, все работники компании будут принимать участие в эффективных и продуктивных встречах с использованием проверенной и достоверной Программы Совещаний Высокого Уровня 10.

Теперь, когда мы знаем, что представляют из себя шесть ключевых модулей, нам необходимо определить текущее положение вашей компании. Организационная проверка, представленная в конце вышеупомянутой главы, подскажет, где именно на пути внедрения EOS вы находитесь. Вы также можете заполнить опросник на сайте www.eosworldwide.com/checkup. Некоторые термины вам пока будут непонятны, но очень скоро вы узнаете их точное значение. Заполните опросник и используйте прилагаемый ключ, чтобы узнать результаты.

Вы будете проводить такую проверку на регулярной основе. Главная цель – достигать прогресса каждые 90 дней. Во время проведения очередной проверки общий процент должен увеличиваться. Неразумно считать, что вы перепрыгнете в одночасье с 20 % до 80 %, однако, постепенно вы добьетесь устойчивого роста.

Резюмируя вышесказанное, можно сказать, что успешные предприятия работают, имея четко определенное видение, которое поддерживают все сотрудники. В таких организациях правильные люди находятся на правильных местах. Они соблюдают процессы, еженедельно отслеживая и контролируя определенные показатели. Они своевременно выявляют и решают проблемы в открытой и честной рабочей среде. Они документируют порядок выполнения работы и гарантируют его всеобщее исполнение. Они задают каждому сотруднику Приоритеты и обеспечивают высокий уровень доверия, коммуникации и ответственности во всех командах.

Шесть ключевых модулей в совокупности представляют собой модель EOS. Эффективность работы многих организаций не превышает 50 %. Если им удается достичь большего, то вопреки самим себе. Хоть достигнуть 100 % по каждому модулю практически невозможно, достижение более 80 % превратит компанию в хорошо отлаженный механизм. Все, что вызывало беспокойство, выйдет на свет, а препятствия, которые долгое время изводили вашу организацию, исчезнут.

Теперь, когда общая картина ясна, мы начнем наше путешествие. Но прежде чем мы углубимся в технические детали первого модуля, вам придется освободиться от вредных привычек и нездоровых практик, которые вас сдерживают. Это называется отпусканием лозы.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПРОВЕРКА

Напротив каждого приведенного ниже утверждения поставьте галочку и оцените свой бизнес по пятибалльной шкале, где 1 – полное отсутствие, а 5 – максимальное присутствие.

1. У нас есть четкое видение, зафиксированное в письменной форме, которое должным образом изложено и знакомо всем сотрудникам компании.

2. Наши ключевые ценности четко определены. В соответствии с ними мы нанимаем, проверяем, поощряем и увольняем сотрудников.

? ? ? ? ?

3. Наш Ключевой Фокус (основное направление деятельности) четко определен. Мы поддерживаем согласованность и сосредоточенность на нем наших сотрудников, систем и процессов.

? ? ? ? ?

4. Наша Десятилетняя Цель (масштабная, долгосрочная бизнес-цель) четко определена, регулярно оглашается и поддерживается всеми сотрудниками.

? ? ? ? ?

5. Наш целевой рынок (представление об идеальном клиенте) четко определен. Все наши усилия в сфере маркетинга и продаж сосредоточены на нем.

? ? ? ? ?

6. Наши Три Уникальные Черты (отличия) четко определены. Все наши усилия в сфере маркетинга и продаж транслируют их.

? ? ? ? ?

7. У нас есть проверенный процесс ведения дел с нашими клиентами. Он имеет название и наглядно проиллюстрирован. Все наши торговые представители используют его.

? ? ? ? ?

8. Все сотрудники нашей организации – «правильные люди» (они соответствуют нашей культуре и разделяют наши ключевые ценности).

? ? ? ? ?

9. Наша Схема Подотчетности (организационная схема, включающая в себя задачи и обязанности сотрудников) четко и всецело определена, и постоянно обновляется.

? ? ? ? ?

10. Все находятся на «правильном месте» (сотрудники «понимают, хотят и умеют выполнять свою работу хорошо»).

? ? ? ? ?

11. Наш руководящий состав открыт и честен и проявляет высокий уровень доверия.

? ? ? ? ?

12. У каждого сотрудника есть Приоритеты (от 1 до 7 приоритетных задач на предстоящий квартал), и он сосредоточен на их выполнении.

? ? ? ? ?

13. Все принимают участие в регулярных еженедельных совещаниях.

? ? ? ? ?

14. Все совещания проходят еженедельно в один и тот же день и в одно и то же время, имеют повестку дня, начинаются и заканчиваются по расписанию.