Джон Шоул

Джон Шоул — известный американский эксперт в области культуры сервиса, спикер, бизнесмен и автор книг по специализированной тематике. Он родился 20 июня 1947 года в Манкейто, штат Миннесота, США. Во время учёбы в университете Св. Томаса в Сент-Поле Джон проявил себя как активный общественный деятель: на последнем курсе он стал председателем колледжа при Национальном комитете Республиканской партии и запустил успешную кампанию за снижение возраста голосования с 21 до 19 лет. Через 10 лет после выпуска из университета Джон Шоул стал первым в мире человеком, который разработал детальный обучающий курс по работе с клиентами для сотрудников. Более сорока лет Джон сотрудничал с крупными мировыми брендами, такими как DHL Express, Pizza Hut и MOTOROLA. Он проводил для них семинары по стратегии обслуживания клиентов, восстановлению обслуживания, полномочиям сотрудников и скорости их работы, а также степени удовлетворённости клиента. Позже Джон решил оформить свои тренинги в виде книг. Часть…