Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

Прежде всего, эта книга предназначена для руководителей, которые задают тон и видение в коммерческих, государственных и некоммерческих организациях. Также она будет полезна менеджерам высшего и среднего звена, от которых зависит качество работы с клиентами, и предпринимателям, которые хотят развивать свой бизнес, улучшая клиентский сервис.

«Несокрушимые» – это настольное пособие для всех, кто готов во главу угла поставить потребности клиентов и заинтересован в росте и процветании компании в целом.

Вы получите четкое представление о том, что значит «несокрушимость» и что нужно для того, чтобы в полной мере обладать ею. Когда вы решитесь применить полученные знания на практике, вы будете располагать всем необходимым, чтобы проявлять «несокрушимость»: как в жизни, так и в профессиональной деятельности.

В дополнение к обсуждению принципов «несокрушимости» книга содержит:

• Наглядные примеры и рекомендации по реализации «несокрушимости» в деле.

• Личные и деловые практики, которые помогут вам продвигать принципы «несокрушимости».

• Вдохновляющие примеры от руководителей, преуспевших в «несокрушимости», и несколько поучительных историй о тех, кому ее не хватило.

Будете ли вы и ваша организация несокрушимыми?

«Несокрушимость» не требует нововведений. Речь идет о признании и подтверждении приоритетов ваших целей, а затем использовании инструментов, которые уже есть в вашем арсенале, и переориентации вашей организационной миссии.

«Несокрушимость» должна стать ключевым принципом вашей работы: «Служение клиенту – прежде всего!». Как точно подметил Вернон Хилл в своей книге Fans! Not Customers,

«ВСЕМ ПРАВЯТ КЛИЕНТЫ. ОНИ ПЛАТЯТ НАМ ЗАРПЛАТУ».

Все остальное вращается вокруг этого убеждения.

I: Что значит быть несокрушимым?

Глава 2

Что такое «несокрушимость»?

Определение

«Несокрушимость» – это:

• одержимость идеей исключительного сервиса для своих клиентов;