Программы и сервисы на все случаи жизни. Книга 1

Теперь о логотипе.

Вы можете установить логотип вашей компании, но лучше установить фото вашего менеджера.

Почему фото человека?

Когда посетитель сайта получит всплывающее окно, где предлагается созвониться за двадцать четыре секунды, он увидит фото.У посетителя будет больше доверия, если он понимает с кем он будет говорить.

Все тексты Вы прописываете под себя. Потому что стандартные меньше будут привлекать заявок.

Обязательно ставим чикбокс около Запрашивать согласие на обработку персональных данных.

Кликаем Индивидуальные настройки.

Сервис контролирует время посещения, количество просмотренных страниц. Но посетитель может случайно задеть край экрана и может сработать Ловец при выходе(сделать предложение раньше времени).

Есть такая функция Не показывать окно ранее указанного времени и указываем время 15 секунд.

Следующая настройка Гарантированно показать окно и ставим время 45 секунд.

Далее кликаем Соединение.

Во многих компаниях при звонке соединяется автоответчик с приветствием и чтобы робот на сервисе не поздоровался с таким оповещением, мы должны поставить чикбокс около Звонить клиенту после предупреждения звонка оператором.

Если Вы указали несколько номеров телефонов, то мы выбираем входящий номер Номер Envybox.

Если указали один номер, то выбираем Номер посетителя сайта.

Количество попыток дозвона оператору.

Ели посетитель заказал обратный звонок, но все операторы заняты, система через две минуты наберет вашего оператора.  Если на этот раз не ответит, то система сделает еще две попытки.

Если и после этого не ответят, то Вы на e-mail получите уведомление о том, что менеджеры не приняли звонок.

Огненный онлайн чат

Суть авто приглашения в том, что они будут делать все продажи на вашем сайте.

Когда человек получает персонализированное приглашение, то он понимает то, что обращаются непосредственно к нему и обращается настоящий менеджер компании.

Фотография должна быть того человека, который будет общаться с посетителями.

Заходим в личный кабинет. Сайты.

Выбираем Онлайн чат.Кликаем Настроить.

Время ставим 10-15 секунд.

Кликаем по вкладке Автоматизация.

По стандарту первое сообщение отправится Здравствуйте!

Второе – Мы приготовили для Вас специальное предложение.

Третье – Напишите нам.

Откроется страничка с авто приглашениями. Мы кликаем на карандашик.

Мы можем добавить смайлики. Много не нужно, лучше в начале и серединке.

1.Фишка, которая будет влиять на конверсию, когда приглашение пишется относительно к посетителю.

Оператор якобы набирает текст, потом якобы перестает печатать(на 2-3 секунды), затем опять начинает печатать текст.

2. Функция быстрое знакомство.Когда будет происходить общение менеджера и посетителем сайта через чат, система собирает контактные данные посетителя.

Система предлагает представиться и написать номер телефона. Вы это получите к себе в приложение на телефон или на компьютер, или ноутбук.

При общении нужно прямо в чат добавлять немного смайликов для того, чтобы оживить общение.

В чат мы можем подгружать документы.

Как оператор, так и посетитель, если нажмет на клавиатуре prt sc, а потом в чате Ctrl+V – загрузится скриншот.

Теперь переходим к настройкам автоответчика.

1.Если менеджер говорит по телефону, и у него нет возможности ответить в чате.

Можем настроить такой автоответчик, когда посетитель сайта отправил сообщение в чат, и в течении 15—30 секунд не получает ответ от оператора.

Посетитель получает автоматическое сообщение от системы: К сожалению у нас все операторы заняты подождите несколько мгновений и мы Вам обязательно ответим.

2.Есть функция Звонок клиенту.

В случае если менеджер Вашей компании после первого автоответчика не отвечает данному посетителю, а он ждет, то можно отправить- к сожалению сейчас все операторы заняты.

Оставьте свои контактные данные и мы Вам перезвоним сами сразу же, как только освободимся.

Так же посетители задают какие-то типичные обращения(сколько стоит…), то Вы можете в своем приложении настроить шаблоны сообщений с помощью которых Вы сможете сразу же отвечать на типовые сообщения посетителей.

Далее кликаем Поведение.

Опускаемся вниз и находим Телеграм – уведомления.

Он действует по принципу ват цап, вебер.

Мы должны связать сервис с вашим аккаунтом телеграмма.  Можно сделать так, чтобы все отчеты вместо того, чтобы приходили к Вам на e-mail, а в телеграм.

Можно настроить так, чтобы законченный чат Вы получили в телеграм и почитать всю переписку менеджера с посетителем сайта.