Кухня креативного маркетолога, или Как готовить вкусные идеи

Синдромом раскаяния покупателя можете страдать не только вы, но и ваши клиенты. Я, к примеру, сразу вижу человека, который, в общем-то, не очень и готов купить мои курсы или консультации, и всегда даю время подумать, оценить, взвесить.

Я давно предпочитаю работать с теми, кто готов, а не с теми, кто купил на эмоциях, а потом пожалел. Лучше мягко отказать клиенту, если вы видите, что он не готов сделать заказ на вашей «кухне», чем заработать и получить недовольного клиента, который будет вам потом доказывать, что тут вот не дожарено, а тут невкусно.

Глава 7. Клиентоориентированность

Клиентоориентированность – это умение вовремя (а ещё лучше – заранее) определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой.

Помните советский фильм «Королева бензоколонки»? Людмила как раз показала всем на примере простого и заброшенного места посередине трассы высший уровень маркетинга и клиентоориентированности.

Второй год подряд я провожу праздники в Лазаревском, Сочи. По дороге в центр мне надо перейти мост через горную реку, что сливает воду с верхушек гор в море. Я живу на самой окраине. Стоит заправка сразу за мостом, ведь я живу на главной сочинской трассе, по которой гоняют фуры и простые машины. А на заправке варят отличный кофе. Лучше, чем во многих кафе города. В этом году они поставили сиропы для кофе: лей, сколько хочешь, безвозмездно. Для сравнения: в Петербурге каждый плюх сиропа в кофе стоит от 20 до 40 рублей. А два плюха – по двойному тарифу. Короче, вы поняли, да? Меня с потрохами «купили» своей заботой и вниманием.

Рано утром, пока город спит, я иду гулять и пить кофе. Сижу за столиком и слушаю. Девочки знают каждого, кто заходит на заправку. Встречают по имени, спрашивают про работу, семью.

– Вася, привет, ну, как там сынок? Поправился?

– Да, Марина, спасибо, ему лучше!

– А как ты сам? Опять не спал всю ночь за баранкой! Давай, я тебе кофе свежий сварю с булочкой?

– Давай! Свари!

Простые слова, простое общение. Не показушное. В маркетинге есть формула, которая решает и закрывает все вопросы по работе с клиентами.

1. Любовь

2. Внимание

3. Забота

Три кита, на которых бизнес держится годами. Три душевных и настоящих кита, идущих от сердца. Если человек лукавит со своими клиентами, это видно сразу. Или чуть попозже вас обсудят за вашей спиной по полной программе. Правда всегда выходит наружу, это вопрос времени. Неискренность рано или поздно проявит себя в полной мере.

Я помню каждого, с кем работала даже тридцать лет назад и больше. Все проблемы, радости, ситуации. Если человек случайно появится в моей жизни сегодня, я точно знаю, что спросить. Я, вообще, помню каждого, кто заходил в мою жизнь, даже эпизодически.

Я люблю всех, кто помог мне в работе или жизни, включая тех, кто меня ненавидит. Мне так хорошо, мне так нравится, я так живу, даже если отношения с этими людьми сошли на «нет» окончательно и бесповоротно.

Я – тот человек, который первый поможет своему врагу, если он попросит меня о помощи. Помогу и пойду дальше. Человек я жёсткий. Трижды двери своего внутреннего дома я не открываю.

Сейчас я пойду пить свой утренний кофе на заправку, девочки меня знают. Ведь уже второй год подряд мы общаемся. Они помнят: откуда я, где я живу, чем занимаюсь, какой кофе я люблю. Я сяду за любимый столик возле окна. Буду слушать, о чём говорят мужчины.

Очень важно помнить, что любят ваши клиенты, кто они, чем живут, как выглядят. Простое общение, внимание и забота к деталям сделают их вашими постоянным клиентами.

Глава 8. Негативный опыт: в чём его польза?

Сеть – не самое дружелюбное место под солнцем. Почти каждый сталкивался тут с хейтерами, диванными критиками или получал порцию негатива от «коллег» по похожим профессиям. А женская конкуренция – вообще штука злобная и неприятная.

Не буду писать, что это либо от небольшого ума, либо от зависти, либо от страха слететь с пьедестала. Многие до сих пор не умеют управлять своими эмоциями, я тоже пока бываю не исключение, но учусь!

Вы очень удивитесь, но именно негативный опыт лучше всего нас учит, заставляя совершать действия и шаги так смело, что мы и не подозревали о том, какая сила скрывается внутри нас. Негатив заставляет нас становится сильнее, умнее (учиться) и формирует личность, которую уже сложно «пробить» скандалами или интригами. А именно такая сильная личность и начинает свой путь от самого подножия горы к его вершине.

Как работать с негативным опытом? Очень просто! Первое, что вам надо сделать, – это сразу слить негатив из своего тела и мозга. Не буду писать медицинскую статью про работу гормонов, просто скажу так:

– быстро приседать 5 минут;

– походить по ступенькам дома 5 минут быстро;

– танцевать неистово 5 минут;

– бить подушкой диван 5 минут (руками из-за спины);

– орать (матом тоже можно) 5 минут (если позволяет обстановка) и махать руками изо всех сил;

– выйти на улицу и пройтись полчаса быстрым шагом.

У рассерженного человека повышается уровень адреналина и норадреналина, учащается сердцебиение и усиливается кровоснабжение мышц. Вы просто его перемалывайте, как мясо в мясорубке, на вкусные котлеты. Злость воздействует на печень и желчный пузырь, поэтому злиться в целом очень вредно.

Что дальше? А дальше – самое интересное. Напишите на листе бумаги всё, что вас задело: подряд, честно, ведь это никто и никогда не увидит.

Если вы реагируете, значит, где-то ещё есть брешь в вашей броне, которую надо прикрыть и всё. Убрать и закрыть место, куда вас могут ужалить.

Не хватает знаний – учитесь.

Не хватает смелости продавать – учитесь.

Не хватает экспертности в своей профессии – учитесь.

Не хватает навыков – учитесь.

Не хватает опыта проводить курсы – учитесь.

Не хватает силы духа послать таких «товарищей» – учитесь.

И выключайте уже свою внутреннюю «отличницу». Идеальных идеалов не существует. Есть опечатки и ошибки (тут я в целом о жизни). Будут ошибки и недочёты. Это нормально! Все когда-то начинали. Даже те, кто сейчас на вершине, раньше совершали кучу ошибок. Они, видимо, просто забыли об этом.

Используйте любой негатив в своё развитие! Хороший коуч стоит очень много денег, а вам тут «всякие» бесплатно помогают. Ну, скажите им уже простое «спасибо»!

Я каждое утро благодарю их за это, попробуйте и вы. Сколько денег уже осталось в моём кармане. Хватило на отличный отпуск в Сочи. Года три назад я бы сразу начала переживать и покупать коучей или психологов, но сейчас я просто использую весь негатив в свою пользу самостоятельно.

Глава 9. Как быть эффективной и системной, если ты – творческая личность?

«Как быть эффективной и системной, если ты – творческая? А ещё – не признаёшь дисциплину!».

Вот что постоянно пишут мне клиенты:

– Лена, я же творческий человек, я не могу делать ничего системно!