Психология делового общения и конфликтология в туризме и гостеприимстве. (СПО). Учебник.

Охватывает теоретические и прикладные аспекты качественного клиентоориентированного сервиса в туризме и гостеприимстве, освещая нравственные и психологические основы профессиональной деятельности сотрудников, обслуживающих туристов. Включает разделы об этических нормах делового общения, деловом этикете, психологии межличностного общения и технологиях работы с клиентами, таких как знакомство, прием заказов, информирование и сопровождение туристов. Также рассматриваются основы конфликтологии и особенности общения с туристами с ограниченными возможностями здоровья. Соответствует ФГОС СПО последнего поколения. Для студентов среднего профессионального образования, обучающихся …