Лекции по коучингу из курса: «Профессия психолог, коуч»

2) Во вторую таблицу впишите 5 трудных ситуаций, с которыми вы успешно справились (когда вы поставили перед собой цель и достигли её). Ситуации могут быть самые разные, от простых целей, например, приготовить вкусный ужин, купить телефон, до самых глобальных целей—открыть свою компанию, переезд на новое место жительства и т. д. Сверьте каждую из ситуаций с форматом конечного результата, и результаты запишите в таблицу («плюсами» и «минусами»).

2. СМАРТИРОВАНИЕ СВОЕЙ ЦЕЛИ.

Возьмите любую свою задачу, интересную вам-насущную или глобальную. Просмартируйте её—проанализируйте свою цель, ответив на вопросы по каждому критерию формата +CSMARTE. Проверьте каждый пункт +CSMARTE относительно своей задачи и запишите ключевыми словами свои ответы по каждому критерию формата конечного результата.

3. CМАРТИРОВАНИЕ ЦЕЛИ КЛИЕНТА

В ваших парах Выберите цель, актуальную для клиента. Задавайте вопросы по каждому критерию формата конечного результата (цель в позитиве; в cфере контроля клиента; конкретная; измеримая; достижимая; согласованная; в конкретных временных рамках; экологичная). Во время работы делайте записи наиболее значимой информации о цели клиента, для передачи информации помимо слов используйте рисунки, символы или схемы.

1) Подумайте, каких результатов вы достигли, проверив цель клиента по +CSMARTE;

2) Как бы Вы могли продолжить и завершить диалог с клиентом после смартирования его цели? О чём бы Вы спросили клиента, с чем бы дальше работали, если бы это была полномасштабная коуч-сессия?

Дайте друг другу обратную связь и поменяйтесь в паре. Время на работу в одну сторону—25 мин.

Желаю Вам новых открытий и хороших результатов!

Лекция 5. Этапы коуч-сессии

Организационные моменты в проведении коуч-сессии.

Структура коуч-сессии. Модель коуч-сессии, с которой вы сейчас познакомитесь является одной из наиболее эффективных и простых примеров структуры коуч-сессии. Эта модель позволяет структурировать процесс поиска решений и достижения результатов как в работе коуча с клиентом, так и при самокоучинге (при самостоятельном решении собственной задачи). Она поможет вам определить задачу клиента, найти варианты её решения и составить план первых шагов. Завершает каждую сессию поддерживающая обратная связь клиента и коуча.

Коуч-сессия состоит из 5 этапов. Итак, 1-ый этап:

В начале встречи с клиентом определяется тема обсуждения— область, в которой клиент хочет создать позитивные изменения и достичь определённых результатов. Вопросы, которые коуч задаёт на этом этапе, могут звучать следующим образом:

– Что будет темой нашей работы?

– Что бы Вы хотели обсудить сегодня?

– С чем бы Вы хотели поработать на этой сессии?

– Какую тему Вы хотите взять для работы в сегодняшней сессии?

– Каковы основные задачи на эту встречу?

Более широкие вопросы:

– В какой области Вы хотели бы создать позитивные изменения в своей жизни?

– Какие цели и задачи у Вас есть на сегодняшний день?

– Какие вопросы Вам приходиться решать в настоящем?

– В каком направлении Вы хотите создать для себя позитивные результаты?

– Что из всех ваших задач и проектов для Вас наиболее актуально и интересно на сегодняшний день?

– В каком направлении своей жизни и деятельности Вы хотели бы разобраться в первую очередь?

– С чего Вы хотите начать?

На этом этапе также важно определить, к какому результату в итоге хочет прийти клиент в выбранной им области, а также узнать, почему для него это важно, какой более глубокий смысл и значение стоит за его намерением. Таким образом мы создаём с клиентом ВИДЕНИЕ КОНЕЧНОГО РЕЗУЛЬТАТА.

– Что Вы хотите достичь в этой области?

– Какой результат будет наилучшим для Вас?

– Представьте, что Вы уже справились с задачей, что Вы получите в итоге?

– Почему для Вас это важно?

– Для чего Вам необходим этот результат?

Видение конечного желаемого результата необходимо для того, чтобы у клиента был чёткий ориентир— к чему он хочет прийти, в каком направлении нужно двигаться. Этот ориентир пригодится ему для сверки, если клиент столкнётся с несколькими альтернативами. Опираясь на видение конечного результата, он легко определит, какие из вариантов ведут к желаемому результату, а что нет. Таким образом клиент с помощью коуча или самостоятельно будет принимать решения и выбирать стратегию действий, которая приведёт его к цели. Соответственно, те варианты, которые не связаны с желаемым результатом, будут исключены.

В коучинге, как вы помните, мы всегда фокусируем внимание на результате. Именно из видения конечного результата мы и будем исходить при планировании ресурсов и шагов по достижению цели. Например, клиент хочет найти более интересную и высокооплачиваемую работу. Темой встречи— будет новая работа. Видением конечного результата будет чёткое представление о том, что это за работа: где, когда и с кем клиент её выполняет, что он делает, что чувствует на этой работе; характеристики, по которым клиент поймёт, что это именно та работа, которую он хотел— критерии успеха (например, чувство удовлетворения, самореализация, возможность развития и обучения, уровень дохода, отношения в коллективе, разнообразный или наоборот стабильный и неизменный список задач и т.д.).

Как только тема работы определена, коуч и клиент могут двигаться дальше. 2-ой этап коуч-сессии:

На следующем этапе работы коуч помогает клиенту определить конкретную ЦЕЛЬ НА КОУЧ-СЕССИЮ. Для конкретизации цели мы уже можем применить уже известный нам формат SMART. Коуч всегда следит за тем, чтобы цель отвечала его чётким критериям, соблюдение которых гарантирует успешное эффективное достижение желаемого результата. Конкретная цель на данную коуч-сессию— это успехи, изменения, осознание, действия, которые клиент может осуществить в течение данных 45—60 мин. работы с коучем.

Если вспомнить наш пример с запросом клиента на новую работу, то в этом случае целью на коуч-сессию станет результат, который он сможет достичь за время коуч-консультации. Очевидно, что спустя час работы с коучем, клиент не перенесется как по волшебству на новое место работы. А значит, результатом коуч-сессии может стать достижение более локальных и конкретных целей, которые приведут к конечному успеху. Например: план, с конкретными шагами и сроками по поиску и устройству на работу. Или выбор области, в которой клиент хочет работать. Определение списка компетенций клиента и его отличительных уникальных качеств или умений—список преимуществ. Повышение мотивации клиента на поиск работы. Развитие качеств и способностей, необходимых для выполнения желаемой работы. Обретение чувства уверенности в себе или умения произвести положительное впечатление на работодателя, умение держать себя во время интервью или собеседования, устранение внутренних или внешних препятствий на пути к цели и т. д.

Вопросы, которые коуч может задавать на этом этапе:

– Как если бы наша коуч-сессия была максимально успешной, что для Вас будет самым наилучшим её результатом?

– Что Вы хотите получить на выходе?

– Как Вы поймёте, что наша работа сегодня была наиболее продуктивной для Вас?

На этом этапе также важно измерить цель. Один из наиболее удобных инструментов для этого— шкала от 1 до 10. Очень важно помнить, что при использовании шкалы сначала мы должны определить—что такое 10-ка. А затем относительно 10-ки можно попросить клиента определить свой уровень в настоящий момент. Например: Вы хотите определить основные шаги по реализации своего проекта. Что будет для вас результатом на 10 из 10? Или: Если в конце коуч-сессии вы определите основные шаги по реализации вашего проекта, то как вы поймёте, что это именно те шаги, которые вы искали? (Ответы клиента: например, почувствую вдохновение, уверенность, захочется сразу же приступить к выполнению этих шагов… Это будут конкретные шаги со сроками и ресурсами, необходимыми для их выполнения.) Все эти ответы коуч может записать рядом с отметкой 10-ть на шкале. И затем спросить: Если всё, что вы сейчас назвали (можно повторить слова клиента) —это 10-ка по шкале от 1 до 10, то где вы сейчас находитесь по шкале? На сколько баллов можете оценить свой уровень в настоящий момент? Шкала помогает определить, где клиент сейчас находится по отношению к желаемому результату, насколько близок к достижению цели. И, наконец, после постановки и измерения цели мы можем перейти на следующий этап:

После определения цели коуч соотносит её с реальностью клиента. Он старается узнать больше о том, что происходит в настоящем клиента. Что у клиента есть для реализации цели, что ему ещё необходимо. Что помогает, а что мешает клиенту и т. д. Задавая открытые вопросы, коуч помогает клиенту собрать всю ценную информацию о его задаче, увидеть целостную картину ситуации, заметить все ее составляющие и взаимосвязи между ними. Таким образом, клиент начинает видеть и понимать, что может стать точкой приложения силы, чтобы запустить процесс изменений и направить его в нужное русло.

– Расскажите об этом поподробнее, пожалуйста… Что конкретно происходит?

– Как именно это происходит? Когда, в каких ситуациях?..

– Что еще?.. А как бы Вы хотели, чтобы было? Что вместо этого?

– Что еще Вы хотели бы изменить?…Что Вам необходимо для этого?.. Что еще?…

– Что / Кто мог бы Вам помочь? Что еще? …Какие ресурсы необходимы для достижения желаемого результата?

– Что еще может Вам понадобиться? Что еще?…