Лекции по коучингу из курса: «Профессия психолог, коуч»

– Поймите этого игрока и его модель мира.

– Каждая часть системы имеет ценность.

– В проблемах уже содержится их решение.

В сочетании с принципами роста и изобилия (обязательно!) принцип утилизации становится высоко этическим, экологичным и эффективным методом содействия человеку. Даже если вы сталкиваетесь с человеком с суицидальными намерениями (в реальном контексте коучинга, его следует направить к профессиональному психотерапевту!), спокойные вопросы о том, в каком месте это лучше сделать или как именно повеситься (отравиться и т.д.), могут расшевелить его творческое воображение, и с его помощью он сможет нарисовать для себя светлое будущее и обнаружить позитивные альтернативы первоначальному решению.

К той же категории утилизации относятся и три главных правила коуча:

– Если что-то работает, не пытайтесь это исправить.

– Когда поймёте, что тут работает, делайте больше того, что работает.

– Если что-то не работает, не делайте это. Делайте что-то другое!

Задание 10.

Подумайте о какой-нибудь своей жизненной ситуации, в которой вам могло бы помочь использование этих трёх правил? Как бы конкретно Вы могли бы, например, воспользоваться ими? К каким результатам это могло бы привести? Как бы вы себя после этого чувствовали?

Главными принципами коучинга, по Джону Уитмору, являются осознанность и ответственность. Осознанность – это знание и понимание того, что происходит вокруг и внутри нас. То, что мы осознаём, мы способны контролировать. То, что остаётся неосознанным может контролировать нас. Ответственность – готовность человека самостоятельно отвечать за свои слова и поступки. Взяв ответственность на себя, мы готовы прикладывать любые усилия, чтобы добиться хороших результатов. Ведь признаваться в собственной несостоятельности неприятно любому. Сочетание осознанности и ответственности может привести к наилучшему результату. Ведь зная и понимая, что происходит и что должно быть в итоге, будучи готовым нести ответственность за результат, каким бы он ни был, человек прикладывает максимальные усилия, чтобы добиться поставленной цели.

Итак, сегодня мы изучили базовые понятия, шаги, направления и принципы коучинга и выстроили ту основу, на которой строится эффективный коучинг. Теперь мы можем перейти к изучению и овладению приёмов, благодаря которым коуч создаёт пространство для изменений— пространство доверия, открытости и творчества!

ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИКИ:

1. Работа в парах (в качестве «пары» выберите знакомого человека, который будет не против поучаствовать в упражнениях). Выберите какую-нибудь из реальных жизненных ролей своего собеседника (в семье, на работе, учёбе и т.д.). Дайте ей/ему десять ценных советов относительно того, что ей/ему лучше было бы делать. Попросите вашего собеседника дать вам обратную связь, в которой обозначить 1) насколько полезными были советы в его/её практической ситуации и 2) каково было внутреннее желание действительно следовать этим советам. Поменяйтесь ролями.

2. В течение последующих 21 дня тренируйтесь смотреть на себя и на мир из Принципа роста и изобилия. Понаблюдайте и проанализируйте, как убеждения этого принципа соотносятся с вашим личным опытом, реакциями и поступками. В конце каждого дня делайте небольшие пометки для себя— записывайте самые важные выводы и открытия, которые вы сделали исходя из этого принципа в течение дня. Измеряйте уровень— насколько вам удалось в течение дня находиться в соединенности с этим принципом- смотреть и действовать из принципа роста и изобилия: отмечайте уровень на шкале от 1 до 10 (где 1— это минимум, а 10— это максимум, когда вы полностью осознаёте и действуете из данного принципа). Ориентируйтесь на свои внутренние ощущения и отметьте средний уровень текущего дня.

Успехов в дальнейшем изучении и применении коучинга!

Лекция 2. Навык установления раппорта (доверия) и эмпатического слушания

Создание и поддержание раппорта

«Грамм собственного опыта стоит дороже тонны чужих наставлений.»

Махатма Ганди

Коучинг строится на эффективной коммуникации между коучем и клиентом, причём коучу, как профессионалу, здесь отводится ведущая роль. Это его ответственность— строить эффективный процесс взаимодействия, и это часть того, за что он получает деньги. Поток информации начинает плавно перетекать от коуча к клиенту и обратно, когда между ними устанавливаются доверительные взаимоотношения. Такое динамическое состояние при коммуникации двух или более людей, при котором увеличивается согласованность их взаимодействия, повышается взаимопонимание и появляется чувство глубокого доверия друг к другу, называется раппортом.

Итак, как же устанавливается доверие или раппорт? Первый и главный шаг к установлению раппорта— это проявление подлинного интереса к личности другого человека. Вы можете позабыть все остальные технические приёмы установления раппорта, если вы научитесь искренне восхищаться другим человеком; между вами автоматически и естественно сложатся отношения глубокого доверия. Это ключевое искусство— умение подмечать позитивное и уникальное в людях. В основе этого навыка лежат убеждения, что каждое проявление личности имеет под собой (первоначально) позитивное намерение, и что каждое действие полезно в каком-то контексте. Умение коуча перемещаться в своём воображении в пространстве и времени, туда, где те или иные качества могли бы быть достоинством— это практический навык, реализующий эти убеждения.

Увидеть в человеке что-то особенное легко: нужно просто захотеть и поискать. Оно всегда есть. Посмотрите, чем он (или она) отличается от Вас. Как он (она) одет? Какое у него (неё) настроение? Какой у него (неё) голос? Какое у него (неё) выражение глаз? Какими уникальными чертами и способностями он (она) обладает? Каждый человек уникален, и эта уникальность обязательно проявится в его выражении себя, облике и действиях. Нужно просто быть открытым к этому. Подметив это нечто, нам важно отметить это, причём конкретным и позитивным образом.

Даже если Вы уже сто лет знаете этого человека, Вы никогда не сможете знать его до конца. Личность динамична, она является носителем свободы воли и поэтому постоянно изменяется. Всякий раз, встречаясь с человеком, в нём всегда можно будет найти что-то новое и необычное, как если бы мы встретились с ним впервые. Итак, первым и главным способом установления раппорта является проявление подлинного интереса к личности другого человека. Помимо этого есть и другие, более технические, но также важные приёмы, помогающие повысить уровень доверия. Говорится, чужая душа—потёмки, и поэтому, когда мы воспринимаем в другом человеке что-то общее с собой, уровень понимания и, стало быть, доверия к нему увеличивается. Понимая это, коуч может подстраиваться к внешним проявлениям клиента, облегчая, таким образом, процесс установления раппорта. Это подобно эффекту резонанса. В момент, когда частоты двух независимых источников колебания приближаются к одному значению, амплитуда их колебаний резко возрастает. Так и в общении людей: если какие-либо «параметры» (их может быть достаточно много) двух человек начинают совпадать, то эффективность их взаимодействия возрастает многократно.

В соответствии с видами коммуникации подстройка бывает

– вербальной и

– невербальной.

Рассмотрим вначале невербальную подстройку, так как невербальная коммуникация передает до 60% информации.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРИЁМЫ ПОДСТРОЙКИ

Начнём с позы. Обычно коуч и клиент сидят рядом, быть может, слегка повернувшись друг к другу.

Это важно, поскольку такое положение предполагает, что коуч и клиент работают вместе над задачей, которая расположена перед ними. Кроме того, открытое пространство впереди помогает клиенту визуализировать желаемые позитивные цели. Коуч держит на коленях (или на столике перед ними) планшет с листами бумаги для записей. Прямым, или, лучше, периферийным зрением, коуч может обратить внимание на позу и жесты клиента. Они могут быть закрытыми, когда человек подсознательно старается защитить или огородить себя от внешнего влияния, или открытыми— когда человек открыт к коммуникации. Скрещенные руки на груди, положение «нога на ногу», жесты типа «указующего перста», напряженность и зажатость в теле свидетельствуют о закрытости. Напротив, расправленные плечи, расслабленные кисти рук, наклон в сторону коуча— это примеры «открытости». Положение ног, скрещенных ниже колен также, как правило, относится к открытой позе.

Коучу следует занять открытую позу и слегка наклониться к клиенту (избегая чрезмерного вторжения в его психологическое пространство). Хотя, возможно, ему захочется положить ногу на ногу, чтобы было удобнее делать записи. Подстраиваясь к клиенту по позе и жестам, ему следует избегать копирования слишком закрытых жестов. Лучше всего найти что-нибудь открытое или нейтральное и «отзеркалить» его. Если клиент жестикулирует, то можно «отзеркаливать» его характерные движения. Прислушайтесь к темпу, высоте и скорости речи клиента и соразмерьте с ними свою речь. Если человек говорит медленно и задумчиво, или, наоборот, быстро и уверенно, то вам следует стараться делать то же. Одним из важных методов невербальной подстройки является подстройка по дыханию. По движению грудной клетки отметьте для себя темп дыхания человека и синхронизируйте с ним своё дыхание.

Вместе с тем, прямое отзеркаливание не всегда подходит. В таких случаях можно воспользоваться т.н. «перекрёстным отзеркаливанием», когда действие человека отражается косвенным образом. Антипример (многие примеры, и, в частности, этот, взяты из замечательного руководства Андрея Плигина и Александра Герасимова к курсу НЛП-практик):

Клиент:

– Я испытываю глубочайшую тоску.

Психотерапевт:

– Вы испытываете глубочайшую тоску.

Клиент:

– Моя жизнь не имеет ни малейшего смысла, я проваливаюсь в какую-то чёрную дыру.

Психотерапевт:

– Ваша жизнь не имеет ни малейшего смысла, она вся окрашена в чёрный цвет.

Клиент:

– Сплошная пустота. Мне остаётся лишь покончить с собой.

Психотерапевт:

– Сплошная пустота. Вам остаётся лишь покончить с собой.

Клиент молча встаёт, медленно направляется к окну, открывает его и выбрасывается наружу.

Психотерапевт:

– Бац.

Так, если темп дыхания клиента вам не подходит (например, если человек—астматик), то вы можете просто делать какие-то незаметные движения в такт его дыханию.

ВЕРБАЛЬНЫЕ ПРИЁМЫ ПОДСТРОЙКИ