12 вкусов «Оливье». Литературный сборник

– Ева, курьер ещё у Вас? Спросите у него, пожалуйста.

– Да, да, конечно. – в наушниках было слышно, как администратор позвала курьера и попросила номер. – Алё, записываете?

– Да, Ева, – вбив номер в карточку звонка, Кира перешла на вкладку админки. – Я сейчас проверю информацию по заказу, Ева, оставайтесь на линии, пожалуйста.

– Да-да, хорошо.

– Ева, ресторан «Floor» Санкт-Петербург, верно?

– Да, это мы. Что там?

– Одну минуту, пожалуйста, я проверю более детально, – она поставила Еву на удержание, провалилась в заказ и стала изучать историю изменений. – Ева, благодарю за ожидание. Действительно, вижу, что заказ был создан три часа назад, десять минут назад назначен курьер и всё, ваша система действительно не видит заказ.

– И что нам теперь делать? – в панике спросила молодая девушка.

«Новенькая, наверно», – подумала Кира.

– Ева, вы не волнуйтесь так, можете отпустить курьера. Я сейчас отменю заказ и перезвоню клиенту, объясню ему ситуацию. Мне очень жаль, что приходится отменить ваш заказ, я порекомендую клиенту переоформить его.

– А, да, ну ладно, спасибо.

– Ева, ещё чем-то могу помочь вам?

– Да нет, спасибо.

– Благодарим за выбор нашего… – но Ева уже сбросила звонок, и Кира не смогла перевести её на оценку.

– Ну и ладно, – пробормотала женщина и стала отменять заказ.

Сделав всё необходимое, набрала номер клиента.

– Здравствуйте. Компания СберМаркет, линия ресторанов, меня зовут Кира. Звоню Вам по поводу вашего заказа из ресторана «Floor». Подскажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться? – скороговоркой выпалила женщина.

– Кир. Меня зовут Кир, – в уставшем голосе собеседника промелькнула улыбка.

– Очень приятно с Вами познакомиться, Кир, – она не стала прятать улыбку.

– Мне тоже, – перебил он её.

Добавив капельку грусти в голос, сказала:

– Звоню проинформировать Вас, что к моему большому сожалению, мы вынуждены отменить Ваш заказ по причине технического сбоя на платформе. Мне очень жаль, но ресторан не видит его. Я понимаю, что произошла неприятная ситуация, мне искренне жаль. Приношу Вам свои извинения. Вы можете переоформить Ваш заказ, уверена, такая ситуация не повторится. В качестве извинений отправила Вам промокод…

– Да что ж за день такой сегодня? – сердито выкрикнул Кир. – Везде технические сбои… на работе сбой… в ресторане сбой… – он тяжело дышал. – И у меня, кажется, тоже сбой… трудно дышать… грудь сдавило…

– Кир, Вы не волнуйтесь так сильно… – Кира вздрогнула, когда из наушников донёсся грохот, она даже привстала из кресла.

– Кир. Вы меня слышите? Кир! Вы тут? – Её красивое лицо побледнело, кончики пальцев стали холодными, а ладони вспотели. Она судорожно прижала наушники, чтобы лучше слышать. – Кир. Вы меня слышите? – Но в ответ слышалось только тишина да тяжёлое дыхание. – Кир. Кир! Ответьте мне.

Страх медленно поднимался от желудка и комом застрял в горле.

– Ну, пожалуйста, – прошептала она со слезами на глазах.

Через несколько секунд она услышала глухое:

– Помогите мне, Кира.

– Кир, не отключайтесь, я что-нибудь придумаю, я вам помогу. Обещаю. Только не отключайтесь.

Она бросила взгляд на таймер звонка, он показывал 1 минуты 38 секунд.

Несколько мгновений она стояла в полной растерянности, за три года работы такого с ней ещё не случалось.

– СуперСвета!

Она схватила телефон и стала искать контакт в телеграмме.

СуперСветой ребята из её рабочей группы называли своего супервайзера Светлану Апель.

– Света! У меня ЧП! – выпалила Кира, как только ей ответили.

– Что случилось?

– Я не знаю, что делать. – в панике сказала Кира.

– Успокойся, котёнок. – Света очень любила свою команду, они были для неё как семья.

– Вдох, девочка моя, выдох. А теперь говори, что случилось.

Немного успокоившись, Кира сказала:

– У меня клиент на линии висит, ему стало плохо, он тяжело дышит и говорит, что грудь болит, там, где сердце. Света, Боже мой, вдруг у него сердечный приступ?

– Тихо, моя хорошая. Скинь мне номер заказа и набери 112, объясни им ситуацию. Я сейчас подключусь к твоему звонку. – и она отключилась.

Трясущимися от волнения руками Кира набрала номер экстренной службы. Сдвинув правый наушник, приложила телефон к уху. Один гудок, два, три.

– Экстренная служба 112, что у Вас случилось?

– Мне нужна помощь!

– Всем нужна. Вы можете сказать, что у вас случилось?

– Дело в том, что я оператор линии ресторанов в компании СберМаркет. У меня на линии сейчас висит клиент, и ему стало плохо с сердцем. Я боюсь, у него инфаркт. – сбивчиво стала объяснять Кира.

– Как вас зовут? – задал вопрос уже другой голос.

– Кира.