CRM для предпринимателей: от выбора до масштабирования

Это пошаговое руководство по внедрению и использованию CRM-системы для собственников бизнеса и руководителей отделов продаж. Вы узнаете, как превратить хаос из Excel-таблиц и блокнотов в прозрачный конвейер по генерации прибыли. Автор последовательно разбирает путь от базовых понятий - что такое CRM и зачем она нужна - до глубокой аналитики и автоматизации. В книге подробно описано, как проектировать процессы до покупки софта, нанимать дисциплинированных сотрудников, выстраивать систему мотивации и контролировать работу без микроменеджмента. Отдельное внимание уделено архитектуре данных: что именно должно храниться в карточке клиента, чтобы система приносила деньги, а не …